记者前不久来到中山路海滨食品店，正巧遇到一位40多岁的顾客慕名来找小金买海参。他告诉小金，自己家的老人做完手术刚出院，听说吃海参能补身体，就想买些试试，但一则不知买什么样的好，二则也不知买了以后怎么做。小金仔细询问了老人的病情后，建议他买一种价格在千元左右的海参，质量不错，没有一点灰和渣，价格也实惠。她又特地在一张纸上写下了发海参的步骤交给这位顾客，并说：“如果发海参遇到了难题，就打电话，我可以上门服务。”心满意足的顾客连连对小金说，真是名不虚传。

　 其实，这仅仅是小金每天以自己的真心、爱心、诚心服务顾客的一个小镜头。近20年商业服务工作的实践，让她深深领悟到一个真谛：“满足顾客商品购买与精神享受双重要求，是服务工作的最高境界，而这种境界更不能有丝毫掺假。”正因为如此，在日常工作中，在一买一卖，一递一拿、一言一行中，小金把自己的真品真情传递到每一位顾客的心坎上。也正因为如此，才有了小金与顾客之间一个个感人的故事：把货物送到火车上，让外地客人带着满意离开；每逢年节，都要为老人送海产品到病房；小金病了，一位顾客一定将自己的磁疗仪拿来给她用……

　 虽然只是一名普通的售货员，但新的形势、新的情况让小金体会到，现在的服务员搞的是超市服务，从某种意义上说，知识服务比微笑服务更重要。就像是卖海参就有上百个品种，有国产的，还有进口的，贵的上千元，便宜的只有几十元，如何选择、鉴别以及了解海参的营养成份和药用价值、制作方法都是消费者想了解的，也是售货员应该掌握的。正是抱着这样一种想法，几年来，小金和柜组里的其他姐妹利用业余时间跑遍了岛城大大小小的书店，查询有关海产品的实用知识，从中摘选、整理几百条治病、保健知识和药方，还借来了竖版繁体的《本草纲目》，一字一句查找有关海参、鱼翅、鲍鱼的药用知识。此外，他们还走访了市内多家医院和科研所，向医生和营养师请教，分门别类整理出癌症病人、手术后病人和孕妇、产妇常用偏方，并把这些知识向消费者宣传，指导他们有针对性地进行应用，受到欢迎。

　 金喜凤的辛勤付出得到了社会、单位、消费者的肯定，“海滨小金”成为我市首位以个人姓名申请注册的服务品牌，海滨食品店还成立了金喜凤柜组，吸引了许多慕名而来的消费者。小金说，这个平凡的岗位上工作近20年，让我体会到了人与人之间的真诚与爱心，为顾客提供最优的服务将是我永远的追求。插图宋成勇