据一项最新研究表明，在电子商务兴起之初出现的许多老问题现在仍然没有得到解决，继续制约着全球电子商务事业的发展，其中最为显著的是交易安全和消费者对电子商务的信心两个问题。

　 最近接受了“2000年在线零售研究”调查的消费者中，自称不会上网购物的人中有72％解释是因为担心网上交易不安全。主持调查的专家评论说：“在人们看来，互联网上的交易安全风险要大得多。”

　 专家指出：为了帮助消费者克服这种担心，企业必须采取有效措施开展广泛的宣传教育活动，使他们对网上交易的风险有一个正确的认识。“在我看来，许多消费者是因为不了解网上购物才感到害怕。如果企业向消费者解释清楚了什么是网上购物，网上购物如何进行，我相信消费者会接受网上购物的。”

　 国内电子商务刚开始的时候，大家讨论得最多的问题可以说是信用问题，记得那个时候大家挂在嘴边的就是：中国人到底有没有信用。当时国内的信用卡发行量不是很大，同时大家也担心网上支付会不会泄密，会不会存在黑客的攻击，一连串的问题也许是那个时候网上商务雷声大雨点小的原因了。

　 此次研究发现，网上购物的普及程度比以往有了很大改善。80％接受访问的网民称有过网上购物的经验。此外，几乎所有接受调查的网民都在某个网站上进行过购物的尝试，只不过有许多人因为担心提供个人信用卡号会导致不好的结果而中途放弃了。这当中，也有的消费者是担心所提供的个人信息会被商家出售给其他商家和广告公司。

　 网上消费者关注的问题还包括售后服务难以保证。41％的受访者说如果网站提供销售代表的电子邮件地址，他们会感到更有信心；45％的消费者说如果他们发出的电子邮件在12个小时内得到了网站的答复，他们就会经常访问这个网站。