温情服务扎根岛城 初心守护万家心安——青岛海尔专卖店多则暖心故事诠释服务温度

家电承载烟火日常，服务温暖城市人心。

在青岛，从一台陪伴家庭走过30年的老空调，到一次意外找回的万元积蓄；从一台连续运行15年的商用冷柜，到为独居老人量身解决的洗衣难题，再到帮助国画老师释放创作时间的智慧家居方案……这些发生在岛城不同区域的真实故事，记录着用户与海尔专卖店之间持续多年的信任，也折射出家电服务从“解决产品问题”向“回应生活需求”的延伸。

多年来，青岛海尔专卖店扎根本土市场，将服务融入社区生活，在一次次上门、一场场回访和一个个具体需求中，与岛城家庭建立起长期联系。

一台老空调，见证30年邻里信任

在胶州阜安街道，一台老式壁挂空调，承载着一个家庭30年的生活记忆。

今年70多岁的杨先生，是胶州阜安专卖店较早的一批用户。1995年，在家电尚不普及的年代，他攒下近两年的工资，专程到门店购买了一台壁挂式空调。此后30年间，这台空调陪伴着家中老屋几经翻新，也见证了子女成家立业。

如今，空调机身已经泛黄，按键也留下了岁月使用的痕迹，但依然能够正常运转。对于杨先生而言，它早已不只是一件家电，更承载着一家人的生活记忆。

凭借多年的使用体验，杨先生一直对海尔品牌保持着信任。邻里亲友有装修、换家电的需求时，他也会分享自己的使用经历。

今年，门店开展“寻访岛城最美老用户”活动，通过老用户档案找到杨先生并上门走访。工作人员不仅对老空调进行检修、讲解日常保养知识，还结合老人实际使用情况，考虑到老款空调能耗及智能化等因素，为其免费更换了一级能效智能空调，并完成安装调试。

从一台老家电到一台新家电，变化的不只是设备，更是一份跨越30年的信任仍在延续。

一次拆机，让尘封10年的亲情重新回到家中

在市南区香港中路附近，一次普通的家电以旧换新服务，也意外串起了一段尘封多年的家庭记忆。

翟先生家中近期进行旧房翻新，通过线上平台预约了市南香港中路海尔专卖店的以旧换新服务。接到订单后，门店安排售后人员上门拆机。

拆解一台使用多年的老旧储水式热水器时，工作人员在机身夹缝深处发现了一个层层包裹的防水塑料袋。打开后，里面竟整齐放着万元现金。

面对这笔意外发现的现金，工作人员立即暂停作业，并第一时间告知翟先生一家。

经过家人回忆和辨认，这笔钱原来是翟先生已故姥爷十年前悄悄藏下的养老积蓄。多年来，一家人曾多次寻找，却始终没有找到。

最终，这笔钱被原封不动交还到翟先生一家手中。

一次普通的家电拆换服务，因为工作人员的职业操守，意外帮助一家人找回了尘封多年的家庭记忆。事后，翟先生专程来到门店表达感谢。

对于家电服务人员来说，完成一次拆机、安装或许只是日常工作的一部分，但在用户眼中，服务所守护的，有时不仅是一件家电，更是一份信任。

一台商用冷柜，陪伴老商户走过20余年

在李沧永平路一带，老街坊、老商户与门店之间的联系，同样延续在一件件日常小事里。

今年60多岁的张叔，是一名海鲜零售商户。从上世纪80年代开始，他便与家门口的海尔品牌结下联系。从最初购买家用冰箱，到后来店铺使用的商用冷链设备，以及家中的空调、洗衣机、热水器等，20余年来，他的家庭生活和店铺经营中一直使用海尔家电。

对于海鲜零售生意而言，冷链设备的稳定运行直接关系到经营。张叔店里的一台海尔商用低温冷柜，自购置安装以来已经持续使用15年，长期承担海鲜及冷冻食材的存储任务。

多年的使用体验，也让张叔成为门店的老用户。平日里，街坊邻里来店里采购海鲜、聊天时，如果有人咨询家电，他也会分享自己的使用感受。

与此同时，门店工作人员也持续保持与老用户的联系。节假日期间进行回访、了解设备运行情况、上门检修，成为门店与老商户之间多年相处形成的习惯。

在熟人社会依然浓厚的岛城社区里，一次次真实的使用体验和面对面的服务，也成为口碑形成的重要基础。

为独居老人爬上10楼，只为解决一台洗衣机的安装难题

对一些老旧小区居民来说，购买一件家电并不难，难的是找到真正适合自己家的产品。

市北区辽宁路周边老旧住宅较多。此前，一位高龄独居老人一直想购买一台小型洗衣机，但由于家中卫生间空间狭小、户型结构特殊，老人先后咨询多家家电门店，都被告知存在适配和安装困难。

抱着“再试一次”的想法，老人来到市北辽宁路海尔专卖店。

工作人员没有因为户型复杂而直接拒绝，而是详细了解老人的居住情况和使用需求。为了确认设备是否能够安装，两名工作人员陪同老人徒步上到10楼，对卫生间空间、层高、水管位置等进行现场测量。

随后，工作人员还将小型样机带到家中进行实际摆放和调试，反复调整位置，最终确认设备可以适配老人的居住空间。

确定购买后，门店继续安排专人送货、安装和调试，并对线路、水管等进行检查。考虑到老人年纪较大、对智能操作不熟悉，工作人员还逐一讲解洗衣模式、定时功能以及日常清洁和维护方法。

对于独居老人而言，家电是否好用只是第一步，能否有人耐心解决安装、操作和售后问题，同样关系着日常生活的便利与安心。

这一次，为了安装一台洗衣机，工作人员多走了一段路、多爬了几层楼，却让老人的生活少了一份麻烦。

从“买家电”到“定制生活”，智慧服务回应个性需求

家电服务的需求，也在随着生活方式的变化不断延伸。

在崂山区松岭路，海尔专卖店服务的一位用户是一名国画专业老师。长期从事书画创作的她，希望拥有一个更加安静、舒适的居住环境，将更多时间留给创作。

在与用户沟通后，门店没有简单推荐单一产品，而是结合用户的职业特点、生活习惯和居住空间进行整体规划。专业设计人员上门测量房屋格局和尺寸，并围绕书画创作场景制定智慧家居方案。

针对作画过程中对室内环境的需求，方案搭配无风感智慧空调；针对颜料沾染衣物等情况，配置相应洗护功能的智能洗衣机；同时通过全屋智能系统实现家电联动，减少日常家务操作。

方案落地后，家务被更多地交给智能设备完成，用户也因此拥有了更多属于自己的创作时间。

从解决“有没有合适的家电”，到回应“我想要怎样的生活”，家电服务的边界也在不断拓展。对于用户而言，一套真正适合自己的解决方案，最终落脚的仍是生活品质的提升。

扎根城市烟火，在一件件小事中回应用户需求

从胶州一台陪伴家庭30年的老空调，到市南一次意外找回的万元积蓄；从李沧老商户使用多年的商用冷柜，到市北独居老人家中一台经过反复测量、调试后安装的洗衣机，再到崂山为国画创作量身打造的智慧家居方案——五个发生在岛城不同区域的故事，看似各不相同，却都指向同一个关键词：服务。

对于扎根社区的家电门店而言，服务并不只发生在销售完成之后，也不只是简单的安装和维修。它更多存在于对老用户的一次回访、对特殊户型的一次测量、对老人操作需求的一次耐心讲解，以及面对意外情况时对职业操守的坚守。

多年来，青岛海尔专卖店持续深耕岛城各区市，通过更加贴近社区和居民生活的服务方式，回应不同家庭、不同人群的实际需求。

一件家电连接的是一个家庭，一次服务连接的则可能是一份长期信任。

对于消费者而言，品牌的温度往往不在宏大的口号里，而在真正需要帮助时，有人愿意多走一步、多花一点时间、多想一个办法。

这或许也是“真诚到永远”在城市日常生活中最朴素的注脚。