为民办事“心贴心” 服务群众“零距离”！青岛市生态环境局即墨分局开展“局长进大厅”活动

青岛新闻网9月26日讯（记者 吴子彤 通讯员 隋一昕 刘海豹）惠企政策“知不知”，办理流程“顺不顺”，实际体验“好不好”，带着行政审批服务“三问”，9月21日，青岛市生态环境局即墨分局党组书记、局长高娃赴区市民服务中心政务服务大厅“窗口坐班”，查看政务服务环境，现场体验办事流程，推动优化营商环境工作走深走实。

“上岗”之前，高娃听取了驻大厅窗口环境管理一科的业务介绍，查看了17个业务办理项的办事指南，了解了事项的申请材料、办事流程、办事时限等，并以普通群众身份对建设项目环境影响评价事项审批进行全流程体验，向窗口工作人员咨询环评办理中需要什么手续，切身体会企业、群众在办证过程中存在的难点、堵点、痛点。窗口工作人员热情传授、耐心解答，并依据相关政策法规，一次性告知办理环评备案流程、网上备案网址、办结时限等内容。

“今年我们出台了环评审批和排污许可一体化办理的政策，你们这是全区第二家。”在窗口坐班期间，高娃以一名普通审批服务工作人员的身份为即墨区第二黄酒有限公司同时发放环评批复和排污许可证，并仔细询问企业是否存在办事不便、效率不高等问题，“面对面”征集企业对政务服务工作的意见建议，现场解答企业提出的问题，进一步促进生态环境政务服务提质增效。

与窗口人员交流时，高娃指出，生态环境行政审批服务窗口直面办事群众、企业，服务窗口虽小，但承载的意义重大，不仅代表着单位形象，更体现着服务水平，要换位思考，从企业和群众的视角，深入查找和检视审批服务中需要优化改进的细节，不断加强业务知识学习，及时了解新发布的各项法律法规，认真学习上级部门下发的文件政策，以精益求精的态度和踏实肯干的作风，让数据多跑路，群众少跑腿，把环节减到最少、时间压到最短，热情提供贴心、优质服务。

耳闻之，不如目见之；目见之，不如足践之。“局长进大厅”工作模式，旨在充分发挥领导干部深入一线走基层、密切联系群众的带头示范作用，以切实改进机关工作作风研究解决群众对生态环境领域的办事堵点难点，实现了“窗口发现问题、窗口研究问题、窗口解决问题”。下一步，青岛市生态环境局即墨分局将继续深化“局长进大厅”活动，形成常态化机制，切实为民办实事解难题，为办事企业和群众提供一流、便捷、高效的政务服务环境，不断增强群众的获得感和满意度。