让服务“窗口”贴近群众“心头”

青岛日报/观海新闻记者 蔺君妍

主题教育开展以来，各部门单位将调查研究贯穿始终，不断拓宽汇集民意的深度、宽度和广度，以更加广泛的问题反映渠道，推动问题解决更加精准。一件件关乎群众切身利益的“急难愁盼”得到高效解决，一项项事关营商环境的诉求迅速得到回应。

“我们想将下属部分房产打造为居家社区养老服务中心，请问怎样办理？”近日，青岛城运颐养健康产业发展有限公司向“青诉即办”平台反映了公司的发展诉求。收到诉求后，“青诉即办”平台第一时间与公司进行对接座谈，协助企业办理相关手续，项目将于今年正式运营，为老年人提供助餐、助浴、助医、助行、助残等服务，全面提升辖区内养老服务水平。

自运行以来，“青诉即办”平台共汇聚分析企业群众诉求52.84万项，办理整体满意率达到98.31%，让涉企服务跑出速度、惠民保障体现力度、助企纾困彰显温度。同时，作为汇聚社情民意、解决群众诉求的有力抓手，平台及时调度运行情况、通报存在问题，深入全市10个区（市）实地调研，通过“四不两直”实地督查和抽查暗访，对于重难点事项及时组织相关职能部门现场联合办公、破解难题。

为让每一位办事群众舒心满意、体验感更好，2023年5月底，青岛市民中心在一楼设置了市民会客厅，将投诉举报、“办不成事”反映窗口合并部署，设立专门工作室，由专人负责。同时，在市民中心设置了7个意见箱和意见簿，方便办事群众留下宝贵的意见建议。安排专人巡查大厅，及时收集办事群众意见建议，由专人回复办理。今年以来，市民会客厅共受理办事群众现场投诉6次、电话投诉24个、意见箱意见建议6件，表扬信件99件。“办不成事”反映窗口接待来访群众34批、55人次，对5个涉及市民中心业务的问题，及时转办市民中心窗口单位来人处理，对其他不属市民中心业务范围的，提出意见建议和解决途径，真正做到“把意见建议留下，把舒心满意带走”。

此外，各部门单位注重攻坚行动成果转化，深化调查研究推动解决发展难题，通过调查研究查细查实问题所在，迅速找出问题解决办法，积极回应社会关切，用心用情温暖服务，得到了群众的大力支持与理解。

近日，即墨区段泊岚镇方戈庄村村民来信，向青岛市公路事业发展中心反映省道214南城线方戈庄村每年汛期村内大量积水给百姓生活造成不便的问题。市公路事业发展中心立即响应，经调查核实，发现形成方戈庄村积水的主要原因为历史遗留问题，村庄地势低于省道路面。随后，市区两级公路部门根据现场情况结合村民的意见多次实地勘察调研，召开专题会议讨论研究，最终确定排水整治解决方案。项目于6月5日正式实施，6月20日全部完工，有效解决了方戈庄多年来积水排泄不畅的问题，让百姓生活和出行更加安全便利。