市北区优化人社窗口服务 让小窗口服务大民生

人社窗口工作是服务民生就业保障、劳动关系等事务的第一战线。去年以来，市北区人社局与各街道人社中心靠前服务、积极统筹，将为民服务、高效便捷的工作理念贯穿始终，不断优化窗口服务职能，简化办事流程，实现政务服务由政府供给满足企业群众需求转变，为全区经济社会发展贡献力量。

在辽宁路街道人社窗口前，大学毕业生曹月月正在咨询青岛市的创业补贴政策。由于心里没底，她提前已经在电话咨询了相关事宜。工作人员告诉她，根据条件她除了可以申领创业补贴，还可以申请创业贷款。“过来就直接办理了，只花了三到五分钟，感觉线下办理还是比较方便的，相关政策他能给我讲解得更加清楚。”曹月月说。

除了帮扶就业创业，今年各人社中心还将救助困难人员、提高服务精准度作为重点工作推进。

截至目前，辽宁路街道人社中心共计帮扶创业470余家，发放各类创业补贴款项共计一千余万元，帮助辖区失业人员再就业600余人。

市北区辽宁路街道人社服务中心主任杨海宁说，我们坚持以稳就业、聚人才、强服务、促发展理念为方向，紧扣就业优先，深化“人社服务快办行动”和“互联网+人社”服务模式，从根本上增强辖区企业吸纳就业、集聚人才的能力。

除了各街道级人社中心的靠前服务，在台柳路179号市北区人社综合服务大厅，前来办理业务的人员也不在少数，马女士是一家公司的法人，在为其公司员工办理社保的过程中需要打印员工花名册，这让没有准备的她犯了难，好在工作人员及时引导她在人社窗口完成业务，不到5分钟，这份人社部门的文件就出现在她手中。马女士开心地说：“很快，几乎就是抽完号就可以办理了。服务还是可以的，比较方便，这样节省排队的时间。”市北区人社局综合服务大厅窗口工作人员给她重新下密码，或者引导她到自助区打印花名册的话一般5到10分钟就能解决，这样的话就不用再回去网办了，也提高了她们公司和办事群众的办事效率。

据悉，目前市北区人社综合服务大厅共规划了5个综合服务窗口，涵盖就业、创业、失业、人才、劳动关系5大类服务项目。去年以来，人社服务大厅已接待办事群众和企业19940人次，办理各类业务31186件，真正做到从小窗口服务到大民生。

下一步，市北区还将不断优化办事流程，持续提升窗口服务质量，通过实行“好”“差”评制度，双休日延时服务、畅通绿色服务渠道等多种举措切实提高群众对人社服务的获得感和满意度。