驾乘之间再增一道“桥梁”！城运控股温馨巴士社会监督员上岗

“过了腊八就是年。”在2021年春运即将启动之际，城运控股交运温馨巴士招募的20名社会监督员正式上岗。“领到这个社会监督卡后，以后再坐车就不是普通乘客了，感觉身上多了一份责任。我会认真‘履职’，努力查找不足，推动温馨巴士的服务更上层楼。”在1月20日上午举行的城运控股交运温馨巴士社会监督小组成立仪式上，宋立珂监督员为温馨巴士主动邀请乘客监督、开门办公交的举动点赞道！

为提高企业管理和服务水平，提升运营和服务质量，更灵活地收集市民出行需求，2020年11月中旬，温馨巴士启动了社会监督员招募工作。经过报名、遴选等程序，最终20名富有社会责任感、关注公交事业且身体条件符合的热心市民成为社会监督员。上岗之后，社会监督员们将从车辆车容车貌、驾乘人员服务质量、线路运营情况、行车安全以及线路新辟、调整、站点设置等方面提出建议和建议。为方便监督员开展工作，温馨巴士将提供一定的补助，还将定期组织交流会。

20日上午，社会监督员聘任仪式在温馨巴士兴达分公司场站内举行，10名监督员首次亮相。大家齐聚一堂，畅所欲言，围绕温馨巴士的车辆、驾驶员服务、线网调整、公交站点设置等建言献策，现场氛围十分热烈。从竹窝社区发往汽车东站的621路是途经崂山山区的线路。经常乘坐这条线路出行的社会监督员陈淑珍对线路驾驶员赞不绝口：“我们社区里老年人很多，经常乘坐621路。大家都对驾驶员的驾驶技能和热心服务很满意。山路不好走，驾驶员开的很平稳，老人们坐着很安心。而且，驾驶员师傅们还经常帮我们搬抬物品，让我们很感动。”“早晚高峰时，626路、603路的客流也非常大，这两条线路的车辆迫切需要更新为18米长的车型，不知道是否有这方面的考虑？”监督员吕汶铮对车辆更新十分关心。

“非常感谢大家对公交事业的关心关注，大家提的意见和建议非常好，我们会照单全收，认真研究。针对站点设置、线网优化调整等问题，会在今后统筹考虑吸收。”监督员代表发言完毕后，城运控股交运温馨巴士董事长董金星回应说，为进一步提升公共服务水平，让市民感受到出行新变化，城运控股集团成立后启动了“展示城运新形象，温馨服务大提升”百日竞赛活动。此次招募社会监督员就是温馨巴士提升服务水平的一项重要举措。希望监督员们以客观、公平、公正的视角和态度来评判驾驶员，在乘客和驾驶员之间架起一道沟通交流的桥梁。同时，我们也会从服务规范、安全生产、营运秩序、服务投诉等方面持续提升强化服务意识，提高运营效率，提升服务质量，展示有温度的城运新形象，让市民出行更方便、更温馨。

（通讯员 于梦）