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青岛新闻网9月2日讯（通讯员 丁文杰）今年以来，不少纳税人通过12345、12366、西海岸行风热线等渠道对办税服务厅多名工作人员进行了实名表扬，纳税人的高满意度与青岛经济技术开发区税务局(以下简称”开发区税务局”)的办税服务加减法密不可分。
“今年以来，我们办税服务厅从内部管理与业务办理两方面入手，既适应常态化‘非接触式’办税需要，又从办税角度切入进一步优化营商环境，赢得了纳税人、缴费人的满意。”办税服务厅负责人付秀达介绍道。
据了解，办税服务加减法包含两个方面，一方面是内部管理做加法。一是加强导税咨询力量，实现高效精准分流。采取“大”导税模式，将分流导税、流动导税、咨询辅导、资料预检功能“四合一”，按照“线上办、自助办、窗口办”的顺序，实现了对进厅办税人员的精准分流和辅导。二是加强内部学习培训，促进整体素质提升。紧扣办税服务工作实际，动态梳理汇集《办税服务知识问答》，及时为工作人员提供准确指导；配备兼职师资培训力量，充分利用钉钉平台按周编写发布当期新政，按月进行线上测试。另一方面是业务办理做减法。一是建立“非窗口不能办”业务清单，精减窗口办理事项。对入厅办税服务事项认真梳理并验证，建立“非窗口不能办”34项常见业务清单，对不能网上办理的原因、当前存在的堵点和问题、优化解决建议等及时提报市局进行功能完善和优化;二是缩减办税等候时间，实现“人员即来即办”。导税环节精准分流、预检环节准确核对、窗口环节高效办理,使得入厅业务平均等候时间大幅压缩;三是减少发票邮寄时间，确保邮单日清日结。发票邮寄分拣中心实行“三点”工作法，即早晨上班早一点、中午休息少一点、下午下班晚一点，确保当日发票邮单当日完结,目前,分拣中心三名工作人员日均处理邮寄发票近800单。
下一步，开发区税务局将在提速企业开办涉税事项、优化办税服务、助力营商环境优化等方面持续发力,为纳税人提供更高效、更优质、更便捷的办税服务体验。
