潮海街道：减接触不减服务政务热线传谢意

青岛新闻网3月13日讯（通讯员 时昱）最近，潮海街道办事处收到了两份特殊的政务热线办理单，与以往不同的是，这两份办理单既不是投诉件，也不是咨询件，更像是两封感谢信。

“......3月10日14:00左右，到即墨区潮海街道办事处办理工商营业执照，其中工作人员（宋女士）服务态度耐心，及时解决了自己的问题，故来电表扬。”“即墨区潮海街道工作人员宋女士服务态度特别好，特此表扬。”简单的几句话，传达的是办事群众对工作人员的感谢，传递出的是潮海街道窗口工作人员面对疫情仍然优质的服务质量。

两位来电人提到的宋女士是潮海街道办事处便民服务中心一位普通的工作人员，宋琳，她今年35岁，2019年7月22日来到商事登记窗口工作。宋琳自从事窗口工作以来，总是勤勤恳恳，想群众所想，急群众所急，把“效率高一点、微笑多一点、话语暖一点、工作细一点”作为工作标准，全心全意“帮民难、排民忧”。

疫情发生以来，为有效减少人员聚集、接触，尽可能阻断疫情传播，潮海街道办事处便民服务中心暂停窗口现场业务受理，采取“网上办”、“掌上办”等线上方式进行办理。

“因为无法进行面对面接触，对于不太会线上操作的办事群众，我们通过电话、邮箱、微信等方式与他们建立联系，进行远程指导。”宋琳说，“虽然群众看不见我们的微笑，但真诚细致的服务态度是我们审批窗口人员必备的素质，越是关键的时候，越是要保证服务质量。”

截至目前，宋琳累计办理商事登记各项业务3000多件，无一投诉，她用真诚耐心细致的服务多次获得了办事群众的赞扬和高度评价。她说，每办好一项业务，听到办事群众说一句“谢谢”，心中就充满了快乐和成就感。