全国商贸流通服务业先进集体事迹选编

利群集团:创新经营 独具模式

利群集团是一个有着80多年历史的中华老字号企业,从青岛台东三路上一个营业面积不足千平方米、营业额仅5000万元的小百货店到今天营业额达249亿元的大型商业企业集团,利群集团的发展成为中国民族商业发展史的一个缩影。

在利群集团董事会主席徐恭藻的带领下,今天的利群集团已成为一个集百货零售连锁、物流配送、酒店连锁、药品物流与药店连锁、房地产开发与经营、电子商务、金融、文化投资等多业态于一体的大型商业集团,每年实现利税总额超过10亿元。公司先后被授予“金鼎级百货店”、“全国信誉AAA级企业”、“全国商业质量管理奖”、“中国商业名牌”、首批“中国商业信用企业”、全国首批“管理创新示范单位”、“中国百货行业优秀企业”、等多项荣誉称号。

取得如此辉煌的业绩,利群集团靠的是积极发展第三方商业物流,发挥社会配送机能;带动就业,创建员工成长型企业;强化企业文化建设,构建和谐企业,践行社会责任;此外,最为突出的是他们能做到逆势突围,探索商业模式的转型,用创新打造利群特色。2014年利群集团建造的第一个即墨商业综合体开业,它集百货、超市、商业街、星级酒店和大型影院等多业态于一体,是目前山东省内单体面积最大的商业综合体项目,也是利群集团商业业态转型的重要标志;他们在发挥好传统百货优势能力的同时融合了购物中心的元素,增加更多儿童、餐饮和娱乐项目,提升消费者的购物体验。与此同时,他们还加大社区生活超市的部署。2014年利群集团相继在山东半岛开出3家社区生活超市,用小而精的方式服务社区,在社区内聚拢了一批稳定的客群。近年来,利群集团多种商业形式错位布局,逐渐形成了以商业综合体为先锋,传统百货店为主力,社区生活超市和连锁便利店为储备力量的具备利群风格的独特的商业模式。

此外,集团还创新引入委托经营制管理,以“多劳多得”的激励形式,调动全员的工作积极性和能动性,优化集团库存结构,提升企业的竞争力;创新营销方式,建立起目标清晰、步调一致的统一营销策略和全渠道营销模式;丰富支付手段,积极采用新的支付方式。2015年集团创新升级会员管理系统,对现有会员管理系统进行升级改造,旨在打造出一套契合利群发展的,采用独特运作模式的CRM体系。通过CRM作为布局020切入点,最终落实到拥有及时配送功能的便利店部署中,充分结合线下资源与移动互联技术,通过精准的会员管理建立起顾客的忠诚度,提高消费者粘合度,为集团增加新的利润增长点。

国泰大厦:品牌经营服务制胜

北京市顺义国泰商业大厦1993年建成开业,经过积极探索、艰苦创业,不断发展壮大。2014年实现销售收入8亿元,上缴税金3279万元。国泰大厦先后荣获“顺义区域经济百强企业”、“首都文明单位”、全国商业信誉企业、纳税信用A级企业、银行信用AAA级企业等100余项荣誉称号。

整合各种资源、力树企业品牌形象是国泰商业大厦取得成功的重要法宝。国泰大厦自开业以来不断整合资源、开发改造、挖掘潜力,先后对地下室、五层库房、六层办公区进行开发改造,加装电梯空调等设施。积极寻找合作伙伴,由合作方出资租地,扩建国泰主楼,扩大了营业面积,国泰大厦由开业之初营业面积8000平方米的单一百货店发展成为营业面积2.5万平方米的大型区域百货公司。

国泰大厦坚定实施品牌发展战略,在招商引资工作中秉承“两条原则、三条标准”,两条原则一是供货商人品好,二是商品质量好。三条标准是直接生产厂商、区域总代理、大型批发公司。经过多年非凡的努力,如今,在国际、国内市场均享有良好声誉,被消费者广泛认可的品牌大都云集国泰,实现了由经营品牌到品牌经营的成功蜕变,将国泰百货打造成为具有国泰特色的区域型百货公司。

除了重视企业品牌建设外,国泰商业大厦还不断完善管理创新机制,努力提升优质服务,紧扣时代脉搏。国泰大厦提出“让百分之百的顾客,百分之百的满意”的服务理念,在这一理念的指导下,逐渐形成了国泰服务营销的核心竞争力,以服务赢得市场。他们推出了全楼免费WIFI、免费送货、免费提供商场信息、免费急救医药箱等20项利民的免费服务项目,让顾客感到贴心、暖心。根据顾客需求及市场需要,国泰大厦下大力度引进了30余个顺义区独有的国内外知名品牌,满足了顾客日益提高的品牌消费需求。

服务好每一位顾客,以实际行动践行“让百分之百的顾客,百分之百的满意”的服务理念,已成为国泰人的共识,尽管一些举措在实施中增加了商场的运营成本,但也确实实在在地让顾客体验到了便捷、实惠的服务,这些工作方便了顾客,亦成就了企业,拉近了与顾客之间的距离。

国泰大厦在取得企业自身发展的同时,也不忘提高社会效益、承担社会责任。国泰大厦开业以来每年为共建村投入近20万元,并向学校、幼儿园和贫困学生送去助学款,累计捐助150万元。

淮海商场酱菜柜:小商品大服务

上海全国土特产食品有限公司淮海商场是一家有着70多年历史的中华老字号企业,该商场长期重视职工队伍的思想政治工作,教育广大职工树立坚定的中国特色社会主义观念,在平时的工作中遵守国家法律法规,勇于创新,关注消费需求,在服务民生中取得了显著的经济效益和社会效益。“酱菜”既是该商场的一大特色,又以其亲民而深受广大消费者的欢迎,在上海乃至全国都具有一定的知名度,这与酱菜柜的营业员团队在服务技能上不断创新,形成以散装酱菜的“三步操作法”及窗口服务专设的“三优服务窗口”为主的一系列服务规范密不可分,酱菜柜已经成为企业在诚信体系建设和品牌建设中的引领者。

淮海商场的酱菜柜是企业中的形象柜,商场经营好否,服务上不上档次,酱菜柜成为了风向标。近年来该商场重点从经营格局上对酱菜柜做了调整,一是硬件按照经营熟食的要求配置,全封闭的柜台确保食品安全、卫生。二是不断提高人员素质,配备好第一线柜组长力量,通过强化职业水平培训提高营业员的能力素质。三是要求营业员在做好每日服务的同时,能耐心地倾听消费者的诉求,针对不同地域消费者的口味献计献策,为积极协助组织各地货源上柜供应提供依据。近年来,柜组增加了台湾、香港、韩国等地的酱菜和调料,很多消失已久的商品也重新上柜供应,自主品牌“培丽牌”的传统食品虾籽鲞鱼、虾籽带鱼经过不断技术开发研究推广,逐步成为热销产品之一。每天早晨商场一开门,酱菜柜前就会排成长龙,很多慕名而来的新老上海人在这里都能买到熟悉的家乡口味的酱菜、调味品,这给他们带来很大的慰藉,同时也为商场带来了稳定的消费群体,营业面积仅有10平方米的酱菜柜每日接待2万多人次,销售额不断创新,平均日销售额达到了2万多元,最高突破3.3万元。由于酱菜价值较低,若按照重量计算,每天就要卖掉一卡车的商品,他们为搞活商品流通,促进百姓消费,扩大内需,做出了突出贡献。

除此之外,他们还通过企业文化建设促进品牌发展,在服务民生中求贴心真情服务,做到了“温馨服务有创新,诚信经营有特色”。这也是酱菜柜前每天总会有顾客愿排长队等位购买的原因,他们深知这里的商品质量有保证、卫生更安全。酱菜柜服务民生中甘于奉献、勇于创新,取得了显著的经济效益和社会效益。

红旗连锁:诚信经商便民利民

红旗连锁创建于2000年6月22日,2010年6月9日整体变更为成都红旗连锁股份有限公司。该公司已发展成为中国西部最具规模的集连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业,是中国A股市场首家便利连锁超市上市企业(股票代码002697)。目前在四川省内已开设1500余家连锁超市,就业员工14000人,仅2013年上缴税收及社会保险达3亿元以上。公司经营业绩跨入全国商业企业百强、中国零售百强企业、中国连锁百强企业、四川企业100强、四川商业企业最大规模10强;荣获中国“最具成长性企业”、中国优秀诚信企业、中国消费者协会全国商业服务业“诚信单位”、全国商务系统先进集体、全国和谐商业企业;四川省现代流通先进企业、四川省优势商业零售企业、成都市首批大企业大集团培育企业、成都市再就业工作先进集体、成都市纳税先进企业等荣誉。

该企业坚持“以人为本”的理念,结合政府实施再就业工程,率先制定了对下岗职工和失业人员优先招聘的原则,为党和政府分忧,为人民群众解难。成立14年来,该公司迅速发展成为拥有上万名职工的大型企业,并做到了所有员工参加社会保险。公司管理层大专文化程度占80%以上,数千名下岗或失业人员在红旗连锁找到了适合自己发展的工作岗位。

红旗连锁在切实加强企业文化和品牌建设方面也具有特色,在搞活流通方面成效显著。该公司以“服务大众、方便人民”为服务宗旨,以“诚信经商、便民利民”为经营宗旨,以“方便、实惠、放心”为经营理念,以“红旗连锁——您的好邻居”为市场定位,以“统一形象、统一采购、统一价位、统一服务、统一考核、统一配送”的“六统一”为经营管理模式,以“忠于职责、廉洁奉公、为人正派、胸怀大局”为员工的行为准则,树立“热情、真诚、团结、敬业”、“红旗为我我为红旗”的红旗精神。

企业还不断加强技术开发应用,便民终端体系建设成效显著。为给广大消费者带来更加轻松便捷的生活享受,该公司创新发展,利用公司庞大的市场网络和信息技术资源优势,采用商品+服务经营策略,率先致力于多功能便民服务平台建设。

此外,该企业还不忘记社会责任,积极回报社会。红旗连锁成立后累计为社会捐赠达3000多万元,还多次慰问公安干警、交警、武警战士、特困职工等,得到了社会各界的广泛认可和一致好评。

劝宝超市:立足农村深耕社区

天津劝宝超市有限责任公司作为商务部农超对接试点企业和节能示范零售企业,立足改善农村消费环境,满足群众多样化消费需求,不断探索、超越,在服务农村、农民的过程中走出了一条新路,逐渐融入了当地老百姓(603883,股吧)的心中。目前该公司拥有农家店430家、社区店26家及3个配送中心,有员工3100名,形成了农家店、社区店、购物中心、大型超市四大主力业态,年实现商品销售额15亿元。在公司全体共同努力下,“劝宝”商标被认定为天津市著名商标,企业连续六年入选中国快速消费品连锁百强,两次蝉联全国供销系统百强,还荣获了企业信用评价AAA级信用企业、全国守合同重信用企业、中国商业服务业顾客满意企业、天津市守合同重信用企业、天津市商务诚信建设先进单位、天津市优秀民营企业等近百项殊荣。

方便农村消费者是天津劝宝超市服务的最佳准则之一。宝坻区是一个以农业为主的区县,全区765个行政村、60多万人口中农业人口占绝大部分。该区虽农村市场广大,但是消费水平较低,配送成本较高,管理难度也较大。为把服务送到百姓家门口,解决服务群众最后一公里的问题。经过充分调研后,劝宝超市制定了“有村庄、社区就有劝宝超市连锁店”的工作目标,通过连锁加盟形式建店布网络。如今,一家家标准统一、标识明显、店堂明亮,设施完备,商品齐全、服务规范、信誉良好的农家店、社区店,彻底改变了过去农民“油盐酱醋在村里,日常用品赶大集,大件商品跑城里”的现状。

首先是统一标准。劝宝超市加盟店选址一般都位于所在乡镇、村庄的相对中心位置,人口集中、交通方便;营业场所要达到“三白一亮”,即墙白、地白、顶棚白和灯光明亮。其次是示范带动。初期先从经济状况好、人口密度大、基础设施全、建店积极性高的乡镇做起,在每个乡镇各建一个试点店作为样板。再有是深耕社区。结合商业进社区工程,劝宝超市采取密集开店的方法,同时投资购置16家店铺产权。为保证连锁网络良性运转,公司对直营店和农村加盟店一视同仁,尤其对加盟店不仅“扶上马”,还“送一程”。首先是政策扶持。企业累计投入620万元,对加盟店免费提供部分设备设施,设立专人进行帮助指导,对有困难的加盟店,他们便主动伸手相助。

遵循“服务无止境”这一宗旨,劝宝超市在服务农村市场的过程中,持续不断地进行完善和创新。一是提高配送能力;二是提升服务功能,实现“一网多用”;三是丰富了商品种类。又被中国连锁经营协会增补为采购委员会新委员企业,今后可以把更多的宝坻优势资源推向全国市场。

金夫人:经营美丽销售幸福

重庆金夫人实业有限公司是重庆首家外商独资企业,成立于1989年,在传播视觉艺术、开创婚纱摄影市场的时空点上,矗立起新的里程碑。公司创始人周生俊现任重庆市渝中区商会名誉会长、重庆市总商会副会长、中国人像摄影协会副会长。金夫人至今已在全国28个省(自治区、市)发展了360多家连锁店、控股店、加盟店,累计纳税近亿元人民币,居全国同行业首位。经营范围包括婚纱摄影、艺术摄影、儿童摄影、广告摄影、民用及专业数码输出、相框装裱制作、相册设计制作、礼服设计制作、广告设计制作、连锁经营管理、婚礼策划及婚庆服务、专业软件开发及教育培训等14大产业,并成立了中国人像摄影学院,为中国摄影事业的发展培养更多优秀的人才。金夫人于2005年正式通过ISO9001质量管理认证体系,2006年10月获得了中国摄影行业唯一的“中国驰名商标”,从此正式步入“品牌时代”。金夫人以“经营美丽,销售幸福”为宗旨,以全国婚纱行业旗舰为目标,致力打造出中国婚纱业界连锁航母,真正成为中国第一流的婚纱摄影连锁企业品牌和百年老店!

近几年金夫人重庆总店及连锁、直营店、加盟店主营业各项收入达到16亿元以上,比2010年增加了100%以上。随着集团公司和加盟连锁的进一步扩大,以及新增的上百家加盟店、直营、控股店的设立,该公司在全国300余家店的就业人员达3万余人,员工总数居同行业前茅。公司还组建了“金夫人”摄影学校、萝亚婚礼学院,为公司和其他摄影企业培训了千余名摄影、化装造型、婚礼等技术骨干。

除此之外,金夫人还积极响应重庆市委市政府发起的助推小微企业发展。金夫人集团周林副总经理向重庆市政府建议大中型民营企业带头向小微企业传授经验,提供资源和培训技能。该建议获得了重庆市长的肯定,并予以推广。

金夫人有品牌,能吸引大量的顾客,顾客拍完婚纱照后,留下了后续还需再提供服务的资源,比如要找婚庆公司,要房屋装修,要买喜糖喜酒,要布置新房,最后还要找饭店举办婚宴,过一年还要生子等。公司把这些资源进行整合,发动在金夫人工作了7年以上的员工出去办小微型企业。他们有的开办了婚庆公司、卖喜糖喜酒的小型公司、饭店以及儿童摄影门店,有的办起了化妆摄影培训学校,共计30多家;剩余的资源再配置给一些房屋装修、床上婚庆用品、儿童服装等长期与金夫人合作的小型企业共10多家。这样不仅支持了重庆市小微企业的发展,同时让金夫人的产业链得到延伸,此举共解决了1500多人就业。