定制只修不退坑爹？一统家居提示：收货时要留心

    近几年定制家具因受到越来越多消费者的欢迎而逐渐成为市场主流产品，定制家具的种类也从木门、衣柜扩展到了沙发、床、餐柜、鞋柜以及整装定制。随着定制家具的市场的不断拓展，定制消费量增加，随之而来的消费者投诉也越来越多。一统国际家居小编了解到行业里定制家具投诉，主要问题有货不对板、安装不到位、送货不及时、隐瞒商品实情、只修不退等。面对众多定制品牌，消费者该如何选择，又该如何确保自己的权益呢?

　　投诉案例1：买了衣柜之后 迟迟等不到货

　　据家住西安的韦先生反映：他今年10月1日在某品牌店定了价值35000元的衣柜，当时工作人员给他说30-35天到货，但是到目前为止仍没有到货。据韦先生讲他多次电话催问，工作人员不回电话、不回短信、微信。

　　投诉案例2：衣柜修了15次没修好商家只修不退

　　西安的杨先生投诉说，在某家居建材城花了16000元买的衣柜。柜子安装后柜门起翘，柜门一直关不严。而商家一直答应来维修，但不愿意退换货，至今来维修了不下15次了，柜门仍然没修好。投诉到商场，商场也是答应只能给协调。杨先生现在非常无奈，他认为这么多次都修不好，肯定是质量有问题，为什么就不能退换货。

　　延迟送货主要因为生产周期长

　　定制家具尺寸的特殊性、要求的多样化，对家具的生产提出了更高要求。定制家具真正的生产时间并不长，更多耗在漆面干燥、工艺衔接、排单等环节，如果业主还有其他工艺需求，那生产周期就会更长些。

　　商家不愿退换 是因为二次出售不容易

　　定制家具是按照消费者的特殊需求而量身定做的，一些消费者喜欢这一款，另一些消费者可能就不喜欢，即使转手再卖的话也不好卖。所以消费者如果提出要退换的话，商家一般愿意先进行维修，如果能修好就“万事大吉”;修不好那就按照合同，降点价格“摆平”。作为商家，也是要考虑“二次出售”带来的大损失，如果有明确的法律条文规定，保障消费者和商家二者的利益，其实也是可行之路。

　　消费者认为不退不换不合理

　　有不少消费者表示，商家这种不退不换的做法其实是很不合理的。商家通过“钻法律的空子”，趁着没有明文规定就不退不换。但其实作为消费者而言，多多少少都是略懂一些法律常识的。在《消费者权益保护法》中有明确规定，如果在三包期内，产品出现任何质量问题，商家是有义务履行修理、更换、退货等责任。

　　一统国际家居小编认为既然商家和消费者都有难处，那么想要尽量实现一次完美的定制购物体验，消费者就要在选购的整个过程中更加细致和小心。

　　选购前：详细签好合同并留些尾款

　　消费者在定制家具前，应该事先对定制家具的企业进行详细的了解。所以在签约合同的时候，要尽量详细写明定制家具的内容，不仅包括定制所用的板材和面积，还有包括尺寸、材质、价格、大致的交货时间以及能否退换货等信息。如果真的遇到货不对板的情况，也有合同进行维权。并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

　　收货时：做好验收工作 及时要求商家调整

　　验货时首先要检查家具外表。重点检查表面漆膜是否光滑，装饰面板是否有色差、花纹是否一致等，查人造板部件表面是否光滑，封边有无脱胶等细节问题。其次要检查家具的结构是否合理，框架有无牢固。用手轻轻推一下家具是否有明显的晃动或者吱吱嘎嘎的声音。最后还要看细节，譬如说每个连接点，涵盖了水平、垂直等的连接点是否密合而没有缝隙。如果是衣柜的话，则要考虑抽屉和柜门是否能开闭灵活。