市南市场监管局点对点约谈网络预约平台负责人

    2016年12月1日，市南区市场监督管理局约谈了美团网青岛区负责人，就网络预约平台电商在经营过程中出现侵犯消费者合法权益的经营行为进行了相互的沟通交流。

    在约谈中，市南区市场监管局根据今年以来所受理的美团网预订宾馆客房的投诉举报案件对美团网在运营中出现的广告信息审核、客服快速处理、经营电商资格核实把关等方面出现的问题，向美团网进行了反馈，同时也提出了改进建议。美团网也在约谈中讲解的平台的运营流程，内部管理以及对市场监管部门所反馈的信息将迅速进行梳理和处理，对提出的意见和建议表示感谢，并将形成调查报告向公司总部上报，尽快采取措施解决平台电商出现的问题，打造一个信誉度高，让消费者满意的信息服务平台。为了更好的做好青岛地区的服务工作，将积极配合市场监管部门做好消保维权工作，并提供青岛区所有工作人员的联系方式，便于市场监管部门及时沟通联络，共同维护市南区市场消费环境。

    对网络预约平台点对点约谈，是市南区市场监管局网络市场监管工作的一项重要举措，通过对一年来所受理的网络消费投诉举报进行分析，抓住热点，找出问题。发现今年网络消费投诉中旅游季节的宾馆住宿问题十分突出，主要集中在美团网、携程网、去哪网等网络预订平台发布的宾馆客房信息不符，商家登记信息不准，客服处理投诉不及时等问题。针对出现的问题，仅靠

    市场监管部门是远远不能从根本上解决问题，只有加强对网络预约平台的监督管理，从源头抓起，才能规范电商的经营行为，从根本解决侵犯消费者合法权益的行为发生。

    市南区市场监督管理局还将逐步对携程网、去哪网等网络预约平台进行点对点约谈，将根据每个网络预约平台存在的问题向平台方进行分析，提出改进建议，通过齐抓共管，多头并进的形式做好消保维权工作。