爱心大姐指南：教你如何选择称心如意的月嫂

    爱心大姐温馨指南：

    教你如何选择一名称心如意的月嫂

    月嫂是母婴护理师的俗称，服务的内容以月子护理为主，如果在坐月子期间，有一个称心如意的月嫂帮忙一定会让产妇的月子生活舒心不少，那么我们如何才能挑选到合格的月嫂呢？

    作为中国驰名商标品牌、青岛市家政服务行业的龙头企业，青岛市爱心大姐服务社近期推出了《月嫂服务内容及见面洽谈指南》，真正从用户的角度出发，根据相关服务标准和要求，“手把手”详细的指导如何与月嫂洽谈和沟通，真正的全面了解月嫂这个岗位的工作内容，让用户切实专业化的挑选到一名称心如意的月嫂。

    初次见面用户关心的问题

    （一）月嫂都干哪些活儿？

    答：月嫂是产妇和新生儿的生活护理员，不是医护人员。月嫂的工作主要为产妇和新生儿提供生活照料和护理服务，兼做一般家务。简单地说，涉及到产妇和新生儿的工作，都是我们的工作范畴之内，空余时间，帮助用户家庭做家务，如：厨房卫生间清扫，为家庭成员做饭等。详细内容如下：

    1、产妇服务内容

    （1）生活照料：制作月子餐、加餐，洗浴、擦浴，产妇衣服洗涤，一般不包括内衣（特殊情况例外），母婴房间的卫生、室内空气置换、厨房卫生等。

    （2）日常护理：指导产妇正确哺乳，乳房清洁热敷等护理，一般程度的乳房按摩，侧切产妇早期会阴清洗，剖宫产刀口的护理、恶露的观察，产妇心理疏导，指导产妇做产后恢复操，传授科学育儿常识。

    2、新生儿服务内容

    （1）生活照料：新生儿洗澡、抚触，协助母乳喂养，臀部护理，人工喂乳喂水，换洗尿布和衣物，四具消毒等。

    （2）日常护理：生命体征测量观察，大小便观察，黄疸、皮肤的观察，生理与病理现象的观察，脐部护理，五官护理等，与新生儿进行感情交流。

    （3）功能训练及早期智力开发：抬头、爬行、抓握训练，视力和听力开发训练等。

    （4）征得用户同意时填写《月嫂日志》。

    （二）月嫂一个月工作几天？每天工作几小时？

    答：月嫂每月工作26天，每周休息1天。

    每天工作9个小时，一般是8:00-17:00 、8:30-17:30、9:00-18:00，三个时间段均包括中午吃饭的时间，用户可以根据需要选择。如有特殊时间需求，用户和月嫂协商确定，月嫂尽量满足用户需求。把产妇与新生儿安排好后，月嫂可以插空在沙发上闭目休息30分钟。

    月嫂周休息时间一般在产后2周之后，具体时间需要与用户协商。

    （三）月嫂负责做月子餐吗？ 做几顿？

    答：一般情况下，月嫂做中午、晚上两顿正餐和上午、下午两顿加餐。在工作时间内，如用户有其他需求，应满足用户的要求。

    （四）月嫂负责买菜吗？

    答：一般情况下用户自己采买。月嫂把主要精力投入到照料护理产妇和新生儿身上。

    （五）月嫂给用户家人做饭、清扫房间吗？

    答：在工作时间内，如果月嫂有闲暇的时间，应该为用户家人做饭（一般2-3人）、清扫厨房、卫生间和客厅（通俗地说：干这样，不干那样）。

    （六）月嫂能让用户加车费吗？

    答：严格按照合同约定的价格收费，不能随意要车费、小费及节日红包等。月嫂的工资由爱心大姐服务社按照级别确定。

    （七）月嫂洗尿布、产妇的衣服吗？

    答：月嫂要鼓励用户用纯棉尿布并清洗消毒，洗产妇的换洗的衣服（一般不包括内裤）。

    （八）月嫂给产妇催奶吗？

    爱心大姐的月嫂上岗前一般都参加催乳培训，催乳作为月嫂的一项基本技能，在乳房无感染的情况下，可以给予热敷、按摩等物理疗法帮助乳腺管通畅，但是在特殊情况下，月嫂不宜担当医护人员的责任。

    月嫂入户第一天的工作流程

    一、早上入户后，首先换工装、洗手，给产妇准备早餐。

    二、检查宝宝的身体情况：脐带消毒、清洗五官、清洁臀部、检查皮肤的湿疹以及黄疸的情况，测体温并作好记录。

    三、检查和问候产妇的情况：做乳房的清洁和护理，刀口及会阴的护理消毒，恶露的观察以及夜间的睡眠，喂养和宝宝大小便情况，做好详细的记录。

    四、指导产妇给宝宝喂养或进行人工喂养：产妇的坐姿、抱姿、正确的含乳方法以及乳房的保养措施等。

    五、利用喂奶间隙消毒奶具，清洗、消毒尿布和清洗产妇、新生儿衣物，并在太阳下暴晒消毒。

    六、喂奶后给宝宝拍嗝、哄睡，让产妇和宝宝去另外房间休息，打扫母婴室卫生，空气置换。

    七、准备上午的加餐：水果、点心和汤类，准备午餐食材。

    八、指导产妇第二次喂奶，拍嗝，指导产妇做康复保健操，给宝宝产妇放音乐听，产妇、宝宝休息。

    九、准备午餐：两菜一汤+面食、米饭。

    十、产妇就餐。

    十一、收拾餐具及厨房的卫生。

    十二、产妇午休，看护宝宝。

    十三、指导产妇第三次喂养、拍嗝。给产妇进行心理疏导，给宝宝进行视力、听力、语言的训练。

    十四、准备物品给宝宝洗澡、抚触，做功能训练，和宝宝进行情感交流。指导产妇和宝宝进行情感交流和互动训练。

    十五、准备晚餐（两菜一汤+面食米粉）

    十六、走之前检查宝宝的情况，向用户交代晚上、夜间的喂养方法以及护理方法，将宝宝完好的交到用户手里。

    爱心大姐规定：月嫂与用户见面的注意事项

    对于月嫂，青岛市爱心大姐的服务指南也提出了严格的要求和禁忌事项，其中提到：“很多用户可能初次用月嫂，对月嫂的工作内容不了解，月嫂可以主动地进行介绍，这样不仅可以拉近和用户的关系，同时给用户留下业务专业的印象”。

    具体要求和禁忌如下：

    1、遵守时间。与用户在服务社见面，一定要遵守约定的时间（切记、切记、切记），最好提前十分钟到达等待用户。

    2、着装整齐。月嫂着装要整洁大方，不化妆或化淡妆，不穿无袖的上衣，不穿短裤、超短裙，首饰佩戴仅限于一种（耳环、项链、手链、戒指四种选一种），讲普通话，仪态端庄，自然大方。

    3、基本礼仪。见到用户要起立迎接，请用户落座，面带微笑，态度谦和，目视谈话人面部三角区，给人以亲切自然的感觉，留下先入为主的良好印象，交谈时认真倾听用户的谈话内容，回答时语言温和，轻声细语，娓娓道来，有礼有节，不随意打断和插话，学会倾听是一门艺术。

    4、主动沟通。见面时可以先从关心产妇的情况入手，比如主动询问用户对我的要求。

    月嫂服务的禁忌事项如下：

    1、禁止迟到早退，若因堵车或特殊天气迟到时，需提前给用户电话告知原因及大约到岗时间。

    2、禁止穿着短裤和花色睡裤上岗，戴爱心大姐统一围裙。

    3、禁止戴戒指、项链，指（趾）甲保持剪修适中，不染色。

    4、禁止在岗接打电话，若确实需要联系，征得用户同意，到不影响产妇和新生儿休息的厨房卫生间或阳台等处。

    5、禁止在岗期间玩微信、看视频、戴耳机听音乐等，即使中午休息或在厨房做饭也不可以。

    6、禁止以任何形式向用户索要物品、纪念品，让用户给自己和家人解决各种事项。

    7、禁止旁敲侧击告诉用户，别人家对你如何如何好，送了什么东西。

    8、禁止泄露用户家庭秘密。

    9、禁止把自己饮食生活习惯强加给用户，要主动询问用户

    10、饮食上有无禁忌，一旦知道必须遵守。