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高铁辣妈:北京动车队党员列车长宋娜

来源: 作者: 2016-07-27 12:59:04 字号:A- A+

    高铁辣妈——宋娜

    她是4岁孩子的母亲; 她是有着10年管理工作经验的列车长; 她在班组管理中是公认的严厉; 她在工作中是出了名的“絮叨”; 但她对职工和旅客是无比的关爱; 私下里大家称呼她为——“妈”,别误会,这是“高铁辣妈”的简称。 这个她——就是北京动车队党员列车长宋娜。

    作为高铁动车组的一名列车长,宋娜围绕服务旅客的中心任务,弘扬“三个一切”的企业精神,树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,立足岗位,高标准、严要求,将热情、主动融入到每一名职工的心中、工作中。每趟出务前督促乘务员仪容整洁,妆容精致;每趟始发,她都认真检查安全设备和服务设施;每趟,她都认真检查餐食质量和餐车工作人员工作标准执行情况。途中,以确保行车安全为己任,落实安全制度,认真查验危险品,严格实名制验票。途中,根据不同旅客的需求,做好重点照顾。在乘务中坚持利用核对车票的时机,主动了解旅客特别是重点旅客的有关信息,及时主动的为重点旅客提供帮助。   

    春夏秋冬在交替,不变的是她对旅客炙热的心,在车厢里,能够看到她在帮助老人,嘱托儿童,寻找失主,与旅客“心贴心”。车厢内的每一次笑声、每一幅和谐的照片,都有着这位“辣妈”背后动人的故事。

    2016年7月4日,一位自己坐轮椅的旅客进入了宋娜的视野,在旅途中宋娜对待亲人一样无微不至的关怀,使旅客大受感动,连说“青岛高铁好”,谁都不知道在帮助搀扶该名旅客到座席就坐的时候,宋娜车长扭到了腰,她微笑的背后是她那“辣妈”般的坚韧,用她的话说“只要看到旅客的微笑,都好病了”。

    特别是对待带孩子旅行的旅客,宋娜更是照顾的无微不至。她将在“小家”内对待孩子的耐心和关心,带到了列车上这个“大家庭”里。见到孩子调皮,宋娜总是特别的好脾气,她最爱说的是“俺家楚楚也是这么淘气。”说到楚楚,这位“辣妈”总是一脸的愧疚,“我欠孩子的太多了!”

    每趟出务回家,无论多晚,宋娜都要到爷爷奶奶家去看看女儿楚楚,懂事的孩子,会在临睡前,让奶奶把给妈妈的话写在纸上,这天楚楚给妈妈留的“小纸条”上写着“妈妈,你什么时候来看我?”看着熟睡的女儿,眼泪模糊了宋娜的双眼。偶尔退乘回家早,她顾不上换制服就接上楚楚去玩孩子最喜欢的游乐项目~托马斯小火车。她说,这是她最大的幸福!

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