青岛天气 青岛挂号 违章查询  青岛新闻网 > 新闻中心> 综合类 > 正文

日照供电公司:互联网让电老虎变为“电小二”

来源:青岛新闻网 作者:张进刚 2015-06-17 16:09:34 字号:A- A+

国家电网山东日照供电公司工会主席刘卫东

    青岛新闻6月17日讯 “互联网+”的模式不仅推动着民营企业的转型升级,还悄然影响着传统国企做出改变。在信息量越来越大的今天,大数据分析与个性化服务成为企业制胜的重要筹码。记者对国家电网日照供电公司工会主席刘卫东进行了专访,刘卫东表示供电部门正由原来的“电老虎”完成向“电小二”的转变。

    供电信息一网查询 6种方式支付电费

    提起供电部门,有些人的印象可能还停留在电工带着梯子拿着账单去抄表,然后把收到的现金存进银行的情景。其实,随着日照市智能电表的普及,现在客户的用电信息可以直接实时传输到供电部门,再自动进行抄表与核算,大大提高了准确度。这一变化,是国家电网日照供电公司在信息化飞速发展的今天所作出的“转型动作”中的一项。

    国家电网日照供电公司工会主席刘卫东表示,不仅是记录用电信息的方式发生了改变,通过企业自媒体微信终端服务号,企业不断拓宽服务客户的新途径。原来用户只能去银行交钱,而现在则可以通过支付宝、微信、95598网站、翼支付、电力e行、短信等六种新型缴费方式。

    通过这些新型缴费方式客户可以随时随地查看自己的电量电费信息,接收到最新的电价政策、安全用电常识、节电方法等电力资讯。同时,通过企业自媒体服务平台可以向客户推送电费账单,提醒客户及时缴纳电费,以上这六种不同类别的缴费方式完全可以满足不同年龄段、不同消费习惯的客户群的需求。

    随着客户对电力需求和电力部门服务标准要求的提高,也促使电力部门作出变革。对内抓细节,对外展现形象,国家电网这个老牌国企中的员工也不断适应着新环境,逐渐完成了由“电老虎”向“电小二”的转变。

    营销大数据分析:客户用电习惯一目了然

    互联网的发展让信息获取的渠道更为宽广也更为方便,依托网络平台,国家电网日照供电公司建立起运营监测中心。

    刘卫东表示,过去是客户登记电话号码,有事的话客服人员只能跟客户打电话进行沟通。而现在通过企业自媒体平台,可以直接向客户推送信息。这一平台同时还是一个信息采集平台,提供客户与供电公司之间的双向沟通:客户可以通过平台掌握当前电费、电价变化、停电信息等供电信息,也可以把自己的建议和反馈通过这个渠道与客服人员进行沟通。一个终端,所有供电信息都能体现,从而提高了客户的满意度与舒适度。

    依托客户的用电反馈信息,日照供电公司可以进一步完善营销大数据分析。原来只能统计客户的用电量以及用电的谷段峰段等信息,依托企业自媒体的信息采集平台,则可进一步分析客户的用电规律:有的客户厨房用电高,有的客户深夜用电高,再根据分析出来的数据进行针对性的服务。

    这种后台为前台支撑,主动服务的模式,不断拉近了供电公司与客户之间的距离。客户所在的区域一停电,供电公司就能实时收到讯息,在客户联系之前就赶到抢修。客户如果有欠费又忘记了缴费,服务平台也能及时进行提醒,并告知周围的缴费点。

    刘卫东告诉记者,自己是91年参加的工作,20多年来亲眼见证着供电部门的变革。随着社会需求越来越强,供电标准也越来越高:原来只需要满足“能用点”、“不停电”,而现在则需要超前服务,做到“标准高”、“不间断”、“抢修快”。

    互联网+电力展望:市民或可网购“电”

    对于互联网+供电部门后是否会继续产生“化学反应”, 刘卫东显得很有信心。他认为电网是深入千家万户的网络,同时它还是通信网、信息网。

    既然商品可以通过电子商城在网上出售,那电力也应该可以。今后国家放开“售电”,由各售电公司独立运作后,客户可以自由选择:哪里电的质量好、哪里的性价比高,就买哪里的电。

    同时,随着供电部门对客户数据收集的更完整,通过大数据分析,国家对电价调控也可以更精准。    记者 张进刚

我要爆料 免责声明 责任编辑:郑言
-

相关阅读青岛新闻