昨日上午，市政务热线办组织开展供热专题接话活动。市城市管理局、市供热办、崂山区市政公用局及供热企业负责人在12345受理中心现场接听受理市民来话，回应市民诉求。

    在一个半小时的接话活动中，共接听市民来话59个。其中咨询类问题35个，建议类4个，诉求类20个。其中，11个问题由局长直接与市民交流答复，27个问题由供热企业直接进行了答复，21个问题转有关部门协调办理。

    与往年同期相比，今年市民来电关注的热点问题从供热质量转为服务标准问题，主要涉及供热面积计量、供热收费退费、老旧管网改造、供热服务、新增用户管理等问题。相关部门在现场解答了莱芜一路29号、黑龙江中路“慧海花园”等一批群众反映较强烈的问题。下一步，政务服务热线将就办理情况进行督办、回访，力争取得满意结果。