建馆54年来，青岛市殡葬管理所在争创国家一流殡仪馆的进程中，不断提升殡仪窗口服务水准，持续加大殡仪馆软硬件建设投入，不等不靠，大胆探索，与时俱进，在不同的历史发展时期，陆续增设了白事服务热线、遗体告别殡葬司仪、殡仪全程导办、环保祭奠焚烧墙等大量公益性服务岗位，这些公益性服务岗位和单纯追求经济效益不搭边，目的在于更好地适应、满足广大丧属日益增长的殡仪服务需求。

    开通84884444服务热线

    2001年12月，青岛市首个白事热线正式对外公布开通，电话号码为84884444。丧属们如不知道丧事怎么办，只要打通白事热线，就可明白无忧。在此之前，我市还没有一条延伸殡仪服务、面向广大丧属们的白事热线。为满足丧属的需求，承接白天尤其是夜间殡仪馆一致对外的殡仪业务。殡管所当年采取了安排领导与行政、党务、后勤、安全保卫干部轮流值班的办法，但受到事业单位控制编制所限，无力配设专事部门和专职员工队伍。

    白事热线是殡管所设置的第一个公益性岗位。到了2006年，殡管所创新思路，自我加压，设置了白事热线内设岗位，配备专职人员，实行24小时昼夜值班，实现了预订运灵车辆、遗体搬抬、遗体冷藏、寿衣棺椁、遗体整容化妆、遗体火化、殡仪咨询等一条龙白事服务。到了2014年3月，白事热线发展到拥有专职工作人员6名，并成为殡管所常设的服务部门。

    “只要市民有需要在殡仪馆办理丧事的，我们会将电话转接到殡仪馆的业务受理部门，白事热线具有的殡仪咨询、运灵车预订、遗体冷藏预订、遗体告别厅预订以及投诉受理等功能的服务，完全是免费的。”工作人员说。

    提供免费的司仪服务

    说起殡葬司仪，大多数人觉得这是个“肥差”，不仅有着较高的工资，还有不少“红包”。甚至有说法是这一职业一月下来至少能挣上万元。对此，小任则亮出了自己刚发的3月份工资条，上面清楚地写着：2500元。

    在公示的青岛市殡葬管理所收费项目及收费标准中，在遗体告别服务一栏中，殡仪馆收取的只是告别厅场地费和花圈、花篮摆设的费用，并没有针对司仪单独设立收取费用，也没有主持几场拿多少提成的说法。目前在殡仪馆，80%的丧属会选择举办简单的送别式，只有20%的丧属会举办正式的遗体告别，请专业殡葬司仪来主持。送别式只有丧属向逝者告别，瞻仰遗容等，而告别式除了丧属还有单位领导、同事、朋友出席。有免费使用的七八平方米的小告别厅，也有大告别厅，价格从520元到920元不等，再加上花圈、花篮等摆设，一场普通遗体告别仪式的花费一般在2000元左右。殡葬司仪是殡葬管理所设置的第二个公益性岗位，起始于2006年，在殡仪馆火化并举行告别仪式的亡者丧属，全是免费提供殡葬司仪，不额外收取任何费用。目前，殡仪馆共设有9位殡葬司仪公益性岗位。

    女子导办队不收一分钱

    从2007年开始，市殡仪馆在业务办理大厅设立导办服务区，专门挑选出素质较好的员工，负责免费提供导办服务，陪同丧属全程办理相关殡葬业务。这项服务推行至今，丧属可以清晰了解业务办理程序，不需找任何人，就能使丧事办得顺利快捷，消费到明处，也满足了向丧属提供个性化殡仪预约服务的需求。

    2012年，殡仪馆成立了一支殡仪女子全程导办队，她们的岗位完全是公益性的，从事的工作就是在逝者家属情绪激动、心情悲伤的时候，帮他们顺利办理亲人的后事，提供全程的免费导办服务。这支导办队由7名80后女性组成，年龄最小的26岁，最大的34岁，有些是殡葬管理学院毕业的，有专业知识。

    “市民打来电话我们都会询问是否需要上门服务，一般每周会出去七八次。”女子导办员李琳说，她们上门后，会为丧属介绍青岛市基本殡葬服务项目免费政策等内容，并提供个性化殡仪服务的指导，还提供对灵堂布置、遗体告别仪式等策划指导，省去了丧属来回奔波之苦。另外，通过发挥殡仪全程导办的作用，积极引导丧属理性消费，节俭办丧事，杜绝了很多治丧过程中的铺张浪费、大操大办现象。

    九峰陵公墓也有公益性岗位

    九峰陵公墓是是经山东省民政厅批准，由青岛市殡葬管理所承办的青岛市第一座经营型公墓，占地二百多亩，主要办理国内外骨灰的迁移，安放寄存，每天由市殡仪馆班车免费接送丧属。九峰陵公墓实行昼夜24小时值班，安排专人免费为丧属提供福位导购，九峰陵有24个墓区，每个墓区每天都有1个人负责打扫卫生、擦碑，晚上还有十几个保安在墓区巡逻，墓位上的水泥损坏也会及时进行修缮。这些都需要设置大量公益性岗位来维护。 低收入群体免基本殡葬费 我市早有规定，困难群众的基本殡葬服务无费用是全免的，低保和低收入群体的基本殡葬费是全免的。2007年7月，殡仪馆对持有民政部门发给有效证件的城市低保户、农村“五保户”、城市孤老和农村孤老优抚对象实行丧葬救助，免除普通车辆运灵费、普通炉火化费、消毒费，免费对遗体进行运灵、免费对遗体进行消毒、免费对遗体进行火化。

    2010年10月1日起，青岛对本市常住户籍死亡居民骨灰撒海的丧属免收海葬费用，所需费用由殡仪馆先行垫付后，市财政统一结算。

    “如果没有特殊要求，不进行攀比，根据自己的承受能力来选择合理的殡葬服务，是可以实现不花一分钱而完成殡葬仪式的。”市殡葬管理所副所长说，本市已经免除了本市常住户籍死亡居民骨灰撒海的收费，并且免除青岛籍居民的遗体接运（普通型专用殡仪车）、消毒、馆内搬运、普通冷藏（1天内80元）、火化及骨灰寄存（1年内金属全封闭架60元）等6项基本殡葬费，去年1月5日起，殡仪馆还主动免除了80元的大众告别使用费。也就是说，从灵车运送到火化后寄存，殡仪服务的全程是可以实现一分钱不花的。

    青年撑起殡葬行业半边天

    殡葬行业一线工人多是延续性的代代相传，一般人不愿意从事这份工作，更别说是“天之骄子”的大学生了。近年来，殡仪馆录用新职工打破了之前“父一辈，子一辈”的用人传统，对应聘者身高、相貌、能力、学历等方面严格把关，综合测评，现在殡仪馆青年职工人数已经有120多人，全部实行合同制，占职工总数的一半多。据介绍，如今殡葬行业的科技含量在不断提高，彻底告别了低级火葬时代，基本完成了从过去设备简陋、条件恶劣的老式殡仪馆，到今天环境园林化、管理科学化、设施现代化的新式殡仪馆的转变。