曹阳：管理助推组织变革

    曹阳：各位下午好，非常荣幸能够主持今天下午的论坛。《商业评论》成立11余年，我们和哈佛商学院合作，致力于把管理最领先的理念代入到中国。在这个过程当中，我们也接触了大量的中国企业，我实实在在地感受到他们今天所面临的变革压力。究其原因，是我们企业经营的大环境在发生一个巨大的变化。

    其实从2008年开始，全球金融危机爆发，我们的出口就开始受到影响，当然这两年人力成本开始剧增，跟两三年前比，我们的人力成本已经涨了一倍以上，尤其对于制造业来讲。我们的利润在不断下滑。当然还有一个重要的情况，以投资拉动型的、粗放式的经营，不可维系，因为资源的消耗以及环境的破坏已经变得非常严重。当然更加重要的一个是新技术的挑战。

    其实上午在高总的演讲当中，大家已经非常深刻地感受到新技术对于传统媒体，其实不光是媒体行业，是各行各业，都带来一个具大的冲击。所以面对这样一个巨变的环境，我们的企业没有别的更多的办法。我们说应对变化，唯有创新。

    但是说到创新的时候，我们大部分人谈到的，是说我们要搞研发，我们要在技术上创新，我们要开发新产品，我们要有新服务、新的模式，我们要在营销上加大投入，我们要做品牌。所以前两年媒体一直在讨论，为什么中国不能有自己的乔布斯？为什么中国不能有自己的苹果？这个方向我们说当然没有问题，我们应该这样去做。但实际上我们从另外一个角度来看的话，即便在美国，苹果这样的公司，也是极少数。真正支撑美国经济高速发展，或者是持续发展的，是大量的具有企业家精神的中小企业。就像刚才王欣的PPT里谈到的，所谓的企业家经济，这个是真正支撑美国经济发展的。德鲁克老先生在《创新与企业家精神》里面提到他的一个论断，“引导美国经济进入企业家经济的是管理。”

    而对于中国企业来说，其实张瑞敏先生今天早晨也提到，我们是从没有管理开始，野蛮生长。即使到今天，我们说很多的中国企业，它的管理还是相当粗糙的。所以我们在谈所有的创新这些努力的时候，其实我们更应该思考的是我们是不是应该向管理要效益？

    这里面我想举一个服装行业的例子，其实从去年我们国内的服装品牌，包括家纺行业都有衰退，大量服装产业亏损。然而恰恰在去年，我们看到国外服装品牌在大举扩张，包括像优衣库。而且我看到国际服装巨头，仍然把中国市场当做一个应该去投资的增长市场。为什么会有这么大的变化？如果我们仔细看一下国内服装行业的成长过程，就会发现过去20年挣钱是太容易了。给我印象非常深刻的是一个福建的服装品牌，利朗，故事是这样的，当年兜里只有两百多万。就把这两百多万请陈道明做广告，在央视播出，一举成名。而我们的业务模式是砸钱搞品牌，发代理，一年搞上几次发布会，就这么简单。什么东西好卖，什么是盈利的，单店盈利模式怎么样，其实是一无所知的。这跟优衣库这样的企业是截然不同的。所以我们要向管理要效益，要补上西方企业精细化管理的这一课，我们要补课。这可能是今天很多中国企业急需要做的一件事情。

    另外，我们说面临二十一世纪的管理挑战，靠补课是不够的。还要靠管理思维的更大转变。这个道理很简单，我们今天MBA的工商管理，还是基于管控流程，自上而下的管理，很多的大的法则都是这样的。但是今天我们是在这样一个所谓的信息化时代。张瑞敏先生在上午的演讲其实也提到，在这样一个信息化时代，我们的员工跟决策者所获得的信息是相同的，甚至我们员工所获得的信息比决策者还要多，过去的信息不对称性已经被打破了。另外的一个大的趋势是越来越多的员工会变成“知识工作者”，对他们来讲，是不会再愿意当做成本，他们应该是资本，即使是劳动型的员工，我们说即使是在生产线上的员工，今天的员工跟十几、二十几年的也有巨大的区别。很大比例的员工是有手机，甚至是智能手机，他们可以随时随地接触到大量的信息。

    上午，高总也提到8亿的手机用户，所以这样的员工，他们对于新生活，更高品质生活的向往，是不可阻挡的。所以我们在面对二十一世纪这种管理挑战的时候，我们要谈到每一个企业、每一个管理者都应该关注到，我们要打造一个环境，让员工能够在工作中去寻找到意义。在工作当中，寻找到人性的尊严。其实这一点跟上午郭教授、张瑞敏总裁他们提到的都是一样的，这是真正德鲁克管理之道的精髓。

    今天我们的论坛，就会围绕着这样一个大的背景展开。我想在座的每一位都可以思考这样一个问题，在您的企业是如何看待管理创新的？又做了哪些具体工作，会碰到哪些困难和阻碍，有什么样的心得体会？