韵达快递爆仓撂挑不干 快递行业满意度排行大曝光
青岛新闻网讯 近日，不少网友向本网反映，称自己被韵达快递短信通知，该快递市南区部分地方现暂停送件，需客户在指定时间内去本部自提，无法按时到达者，货物将被退回。此消息一经发布，迅速在青青岛社区内引起巨大反响，众网友也对韵达快递近年来屡次发生的爆仓及延迟送件等情况大为不满，纷纷“吐槽”快递行业的服务质量问题。
韵达的“沉疴痼疾”：屡爆仓屡拖件，终于人去楼空
翻开韵达快递近年来的大事年表，基本可以用“满目疮痍”来概括其公司运营的当下状况，而总结问题大致有以下几个方面：
一、货物在快递过程中缺损，甚至“消失”
据东南新闻网于2013年7月报道的新闻，福州市民曾通过韵达快递寄送5瓶蜂蜜，到达目的地时发现其中2瓶已漏光。对此，韵达快递将蜂蜜解释为违禁品，本不该为客户寄送，表示送件员并未开封过货物，而实际上采访记者了解到，蜂蜜并不属于违禁品，完全可以运送。
2013年6月25日，齐鲁晚报刊出了一则题为《快递冰箱损坏，保价却得不到全赔》的文章，文中说道，一台从济南运往烟台的冰箱，经韵达快递运送途中造成损坏，该发件人曾花3000元对冰箱做过保价，事后向韵达索赔时，却只得到了700元的部分赔偿金。
更令人瞠目的是，有些快件竟会在运送过程中被送“没”了。上海青年报2013年6月20日消息称：“通过韵达快递从上海寄往郑州的包裹，在半途中却莫名遗失，与韵达快递方面几经交涉后，关于赔偿问题一直没能得到答复。”
如此说来，快递也并非许多网友想的那样万无一失，要达到真正的优质服务，韵达等许多国内知名快递公司尚需时日。
二、拖件让快递变“慢递”，投诉量疯长
据青岛新闻网2013年7月9日的报道，某收件人从浙江网购的衣服，十多天仍未到货，联系韵达快递公司人员，称快件不知去向，让客户再耐心等待即可。而该报道中的具体快递公司，就是青岛韵达快递大尧分部。
随后，网友便爆出了该韵达快递分部老板员工集体撂挑子的传闻。据青青岛社区2013年7月9日一则名为《韵达快递 让自己取件不说，还威胁退货了现在！》的帖子，该收件人贴出了韵达快递公司发来的自提快件通知短信，该网友笑评韵达快递有着别样的“霸气”，让客户自提快件不说，还要“威胁”退货。后来，经媒体调查发现，在位于青大一路亚麦山城小区的韵达快递市南大尧公司的办公地点，门口的人行道上摆满了大大小小的快递箱子和盒子，连店面隔壁一个过道里都堆满了货。这个形似仓库、门上贴着“韵达快递”的字样的地方，即是韵达快递大尧分部的所在。
多位网友曾前去该地找寻自己的快件，知情人士透露，该分部负责人及员工已于2012年底全员更换过，2013年开始，韵达该分部又迎来了新的经营者，由于韵达快递的经营模式属于加盟性质，所以用人状况极不稳定。而韵达青岛公司方面对此事也表示，“我们市南的业务最近确实有些问题，主要原因是员工少，送货不够及时，我们也正在积极协调解决，尽力早给客户送货。”
物流行业投诉登前四 韵达、天天“垫底”
韵达快递的服务漏洞，不仅仅是挖出了其单家快递公司的问题，也折射出全行业整体服务上的缺失。据上海青年报2013年7月2日消息，各大消费类行业投诉排名中，居前五的分别是其他、家电、电商、物流、培训等行业，而对各家快递公司投诉量的调查中，天天快递及韵达快递均榜上有名。
从国家邮政局日前公布的针对包括福州、厦门在内的全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的50个城市2013年上半年快递服务满意度调查结果来看，2013年上半年快递服务总体满意度为72.1分，较2012年提升0.4分，行业服务水平保持基本稳定。排名企业依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递(并列第二)、申通快递、天天快递和韵达快运。调查还显示，超过三成公众反映的服务质量问题是快件延误。
此外，消费者选择快递品牌时，对“价格便宜”关注度比例较2012年上升9.3个百分点，表明当前快递市场价格竞争激烈，并已经影响到消费者对快递品牌的理性选择。（青岛新闻网综合）
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