青岛窗口行业成微笑制造业 笑容彰显文明力量

8月30日，青岛长途车站工作人员给乘客介绍线路和发车时刻

    对食品行业、窗口行业、公共场所等道德领域突出问题进行专项教育和治理，是今年“创城”的一大亮点，其治理效果好坏也影响着城市整体文明程度的提升 ，尤其是老百姓打交道最多的当属窗口行业，他们的一言一行一举一动和老百姓息息相关。8月30日上午，记者在岛城多家窗口单位进行探访时发现，虽然提供服务的方式上各有特色，但是真诚的微笑成为窗口行

    青岛长途车站：

    候车室意见簿上写满感谢

    “您好，请问有什么可以帮您的吗？”8月30日上午记者在温州路青岛长途车站内看到，站内的服务台工作人员耐心地为乘客解答疑问。服务台虽然面积不大，却承担着投诉受理、失物招领、改签退票等十余项服务项目，尽管工作忙碌但每个服务员脸上都挂着微笑耐心讲解。

    为了给乘客提供饮用水，还有服务员推供水车和一次性纸杯隔段时间就在乘客中间提供免费饮水服务。“事情比较繁琐，但是我们要给旅客提供一个舒适的服务环境，尤其对于很多外地游客，要让他们带着青岛人的热情离开。”站内一名服务人员告诉记者。

    而在车站特许旅客候车室内，记者看到里面布置得温馨舒适，给人一种家的感觉。“我们还专门为需要给孩子喂奶的女士提供场所，让她们不必担心。”车站工作人员陈美佳告诉记者，特需旅客候车室内大部分都是老人、孩子，对待这些人她不仅要真诚微笑服务，更要有耐心，才能服务好旅客。而记者在候车室的意见簿上看到，不少市民通过文字来表达自己的感谢之情。

    行政审批大厅：

    耐心服务换来连声道谢

    在香港中路一家银行记者看到，整个业务办理都井然有序。“现在你们银行主要的理财产品是什么呀？收益怎么样？风险大吗？”在一个窗口，一位女士向工作人员咨询理财产品的问题，工作人员耐心地将每一种理财产品的特点和收益率向她一一介绍。而当她办完所有的业务后，给工作人员按下了“满意”的回馈，“感觉服务态度都不错，环境变得比以前好多了”。

    随后，记者又来到市政府行政审批大厅，工作人员正面带微笑为前来办理审批手续的市民提供服务和帮助。在经合办的窗口，一位中年男子带着一叠资料来办事，窗口的工作人员为了给他解释条例和规定，还用铅笔在需要的地方标注出来。“你这么解释我就懂了，不然还真不知道是怎么回事。”面对服务人员的耐心，这名男子竖着大拇指连声道谢。