80后小伙把导游当终生职业 山东游一年50次(图)

　　“欢迎你们再来青岛！”昨日上午10时，中青旅导游刘志超送走了浙江台州的客人。他手里拿着一张游客填写的意见回馈单，露出了满意的笑容。记者看了一眼，团里一共22个游客给他打了10项“非常满意”，这让他觉得五一劳动节再忙也值得了。

　　穿着粉色T恤，戴着太阳镜的淄博小伙刘志超，热情、实在，“别人最闲的时候，我们就最忙，不过这么多年已经习惯了。”

　　入行7年每逢佳节倍忙碌

　　刚刚送走的台州团在青岛一共逗留了4天。“青岛游能玩4天的算是深度游了，对景区的了解就要更加深入了。”他说，江浙的客人不习惯早起，一般8点半出发，即便如此，刘志超也得6点半起床。“客人8点半出发，我就得8点前到达酒店，晚上9点把客人安全送回酒店才能安心躺下。”入行7年，每到节假日他就分外忙碌，“没休息过，年年如此。”

　　刘志超是个不折不扣的80后，在大学学的就是旅游管理，2006年大学毕业后一直干导游，而且他打算一直干下去。他告诉记者，原来班里有30多人毕业干导游，现在已经没剩几个了。“有的当小老板了，有的考公务员了，我是把导游当成终生的职业去干，一直干到退休吧。”

　　刘志超这几年走遍了山东省内的各个景点，国外去了新加坡、马来西亚、泰国等地。“我一个月平均带5个团游览省内景点，算下来每年要带团走50多遍，每个景点都可以倒背如流。”当一个人面对去了50多次的景点时，还会有激情么？刘志超说：“不是激情，更多的是职业道德。你是见过很多次了，但是对于游客来说，那是第一次，还是很新鲜的。”他说。

　　也曾被游客投诉过

　　节假日带旅游团经常会遇到各种状况，比如吃午饭会从上午11时排到下午2时30分，排队3个半小时。

　　“去年我带的团里，一个游客被海蜇蜇伤了，我晚上8点半送客人去医院打吊瓶；还有一次，一个小孩在酒店里磕破了头，缝了几针，当时我在家睡觉，晚上11点多起来送客人去青医附院看病。”说到这里，他觉得是应该的，他说，山东导游就一个特点——热情实在。

　　即便如此，有时候也会遇到客人不满意投诉的情况。“我就被游客投诉过一次，当时举办2008年奥帆赛五四广场不让进，客人不理解，打电话到公司去质问。”这让他觉得有点“冤枉”，“后来，客人得知情况后也就消气了。”

　　有时候旅客会发火、会不理解，但是刘志超会耐着性子给他们讲解。“大家互相理解吧。”他经常这样说。

　　2010年，他在全国旅游标准化会议上获得了 “青岛市百名讲解员大使”的称号，青岛市第三届导游大赛上获得了“青年岗位能手”，他希望今后还能获得更多的奖。(记者 景虹 摄影报道)