创造感动 先从我们的真诚开始

    众多的百货店似乎都在服务商为顾客提供尽可能的便利，例如努力的创造购物环境、规范服务程序、提供尽可能丰富的商品和服务内容。但即使服务再到位，也很难得到消费者的“感动”。“服务只是形式，如果服务不‘用心’，再优质的服务也流于表面”。谈到自己的“感动服务”来自宝莱百货的工作人员告诉记者，而眼下宝莱的感动服务，正在成为业界全新的服务模式，不仅得到了顾客的认可，更得到了同行的关注。

    用心的

    “感动服务其实也没有什么高深的内容，更没有过多繁琐的服务细节，最主要的是要强调员工用心来服务。”宝莱百货的负责人谈到自己的感动服务时告诉记者。“在宝莱百货员工看来，面对顾客不再是单纯的买卖关系，而是将亲情和友情的因素融入其中，把顾客当亲人，要把最好的东西介绍给顾客，如此一来假货以及虚假的宣传等都不会存在。”

    细节服务体现感动实质

    正式建立在这样的感情基础只上，宝莱百货制定了严格的“三大承诺”，如重金促销、不满意就退换货、同款商品返价差及代客缴款等与众不同的绿色客服等特色服务，做实、做到位。“不满意就退款，看似简单的一条承诺其实蕴含了宝莱对于顾客像朋友一样信任，也会让顾客像和家里人选衣服一样，没有任何负担的来购物。”负责人告诉记者，如此贴心的服务切实让来宝莱百货的每一位顾客体会到尊敬与实惠，让来店的每一位顾客享受到宝莱百货的品牌价值和有别于其它百货的不同。

    “我们的目的就是使每一位宝莱人的真诚礼遇和细节服务感动顾客，让顾客享有来一次宝莱百货，带走一个感动，年年月月地践行承诺、反反复复地感动顾客，从而使宝莱百货这个新锐百货不断形成良好的口碑效应。”负责人告诉记者。

    宝莱百货简介

    李沧宝莱百货是宝龙集团旗下全资持有的一家综合性流行精品百货店，于2011年12月3日正式开业，地处李村、沧口交汇处，坐拥李沧区核心地段。李沧宝莱百货倡导全民时尚，入驻品牌多为目前风靡全球的“ZARA派”，重品质、款式多、更新快、价位低，是岛城第一家定位中端的大型精品百货店。