农业银行青岛分行兰卫东网谈 满意度

     软件园保安 近期曝光银行乱收费问题，中国农业银行有没有公布服务收费标准？如果有，是怎样公布的？有没有落实减少收费项目？

    兰卫东 这位网友，您好！

    我行目前执行的服务收费价格标准是按照监管部门和发改委的要求制定的，报监管部门备案并公示后执行。关于新的收费价格标准，目前总行正在制定过程中，最终标准将于3月底前在农行网点进行公示。谢谢。

    留言板 我是外地人，能不能办住房贷款

    兰卫东 网友您好！外地人可以办理个人住房贷款业务，但须提供一年以上青岛辖区纳税证明或社会保险缴纳证明。谢谢！

    留言板 借记卡对账折要收费吗

    兰卫东 这位网友，您好，感谢您对我行业务的关注！借记卡对账折可详细反映对应借记卡的每一笔交易明细，目前我行借记卡对账折免收工本费，欢迎您到网点办理使用。

    留言板 我想办理信用卡分期付款业务，不知道有没有手续费

    兰卫东 尊敬的网友您好，非常感谢您对我行信用卡业务的支持，目前我行信用卡分期分为消费分期和商户分期。消费分期即516分期，不论在哪个商户进行消费，只要单笔金额500元以上就可以进行消费分期，共有五种期限（3、6、9、12、24月）可以选择，每期手续费为交易金额的千分之六，您可在还款日前三天致电总行信用卡中心客服热线（400-6695599或800-8195599）申请办理。商户分期是指客户可在农行签约商户的pos机具上直接办理的分期，我行目前签约了包括苏宁电器、国美电器、利群商厦、维客、麦凯乐、五星电器等在内的多家商户分期门店，每家商户的分期手续费详见店内海报或咨询收银员。

    留言板 兰行长：您好！

    我是去年2011年12年首套房贷款买的房子，基准利率上浮10%，今年利率下调，我们的房贷是否也下调。

    耿玲

    2012.3.21

    兰卫东 网友您好！如果今年人民银行贷款基准利率下调，您2011年12月份办理的个人住房贷款利率将在2013年1月1日进行调整。感谢您对农行个人住房贷款业务的支持！如有其他问题，请随时来电咨询。谢谢！

    咨询电话：85802910

    留言板 行长你好。看了你的回答我还是不明白 ， 我到开户行问过多次， 员工对我讲只免第一年的年费 你可以查看我的交易记录

    兰卫东 客户您好！您说得年费是对三方存管签约的借记卡收年费吗？为推动三方存管业务发展，自业务开展至今，我行一直执行对三方存管签约借记卡我行免收签约第一年年费，这是对我行签约客户的一项优惠举措。

    留言板 vip就可以插队吗？有钱就有特权吗？农行10万就让插队，还大行呢，门槛真高啊，真高。

    兰卫东 这位网友，您好！非常感谢您对我行提出的宝贵意见！农行一直秉承“客户至上”的服务理念，着力为广大客户提供真诚、周到的服务。目前我行已在全辖网点配备大堂经理，通过加大业务引导、分流力度，为不同需求的客户提供不同的业务办理渠道，以尽可能减少客户排队等候时间，同时，加大自助设备的配置，客户可以在自助机具上办理提现、转账、查询、缴费等各种业务，以方便您以最低廉的价格和最快捷的效率享受到有保障的银行服务。不管您是否我行的VIP客户，我们都将竭诚为您提供最优质、高效的服务。衷心希望您有继续监督我们农行，欢迎您继续提出宝贵意见！谢谢！

    结束语： 

    非常感谢各位网友的参与，对于大家提出的问题，我们将会逐项进行落实整改，并在第一时间予以解决答复。同时还要再次感谢市纠风办、青岛新闻网为我们提供了这次与广大网友进行对话的机会，我们会以此为契机，深化“客户至上”的服务理念，进一步改进服务手段，提升服务质量，更好地为青岛市经济社会发展和民生福祉提供更加优质高效的金融服务。谢谢大家！