老年人银行遇难题 拿存折排长队冷落ATM(图)

　　一边的取款机冷冷清清，而另一边手持存折等待领取退休金的老人却排起了长队。时近年底，到银行领取退休金的老人骤增，昨天，记者在工行一营业网点看到，自助取款与人工办理出现了“冷热两重天”的景象。据统计，在该行近50万名老年客户中，仅有两成左右将存折换成了银行卡，这意味着仍有三四十万名老人要排队办理。

　　大厅内摆出“导流图”

　　昨天上午，记者一来到位于威海路上的工行台东支行

　　该行办公室主任曲鹏凯告诉记者，到了年底人更多了，所以银行设立了引导图，希望可以起到提醒分流作用。另外，银行还采取了其他一些措施，如设立了两个“绿色通道”，专门为老年人办理退休金领取业务，大大加快了办理速度。一般来说，老年人来了只要排十几分钟队就可以完成办理业务。

　　自助取款机“受冷落”

　　记者采访时，正是11时的“最忙”时段，里面的窗口前排了十多名老人。而就在老人们的身后，五台ATM机前却冷冷清清，偶尔过来的几名使用者，也基本全是年轻人。

　　据悉，为了减少老年人的排队时间，银行在外面设立了六台ATM机，在里面设立了五台，并免费给老年人办理折换卡业务。 “存折换成银行卡，可以不用排队直接办理，”曲鹏凯告诉记者，换成银行卡后，仍然可以清晰地显示账户上的业务往来，并附有一个对账折，可以把业务补登在上面。

　　对于这种便民措施，正在排队的薛女士的说法代表了多数老人的想法，“老年人不习惯使用新事物，不愿意学习银行卡怎么使用，另外眼也有些花了操作不便，还是感觉人工办理更放心。 ”

　　多数老人“坚守”存折

　　“全市有近50万名老人在工商银行领取退休金，业务量非常繁重，”工商银行青岛分行有关负责人告诉记者，近50万这个数字占了全市9成左右，为了解决排队问题，分行前几天还在台东支行召开过现场会，研究出台了设“绿色通道”、设立“导流图”等，下一步，工行所有网点将全部推开。

　　据悉，目前全市离退休人员的退休金发放基本上是由工行承担。为了彻底解决排队问题，前段时间工行大力推行过折换卡业务，但由于各种原因，老年人并不十分热心。据统计，至今，只有两成左右的老人办理了折换卡，其他约40万名老人仍“坚守”自己的“老存折”。