团购消费者6成被忽悠进陷阱

    记者从青岛市消保委了解到，近年来由网络团购引发的各种侵犯消费者合法权益的问题层出不穷。昨日，以“站在消费维权最前沿”为主题的2011年城市消费维权论坛在深圳召开。青岛市消保委在会上联合其他21家消费维权联盟单位发布 《网络团购消费者权益保护状况调查报告》，指出夸大宣传、虚标原价、货不对板等成为困扰网络团购消费者的严重问题。统计和调查数据显示，两年内各类团购网站数已陡增至5000多家，有超过

    现象 夸大宣传占投诉首位

    市民经常遭遇团购某商品或服务时，网站上说得很好，但到了实际消费时发现，并没有宣传的那么好。“我曾经团购过一家牛排店的牛排，当时网站宣传画上显示牛排占据了盘子的三分之一，觉得很划算，但实际消费的时候发现，这里的盘子比一般牛排店常用的盘子要小很多。”市民李女士说，店家当时解释是团购的部分便宜，所以要特别制作。

    由于技术门槛较低，团购网站在近两年内陡增至5000多家。网络团购的产品也从餐饮、休闲、娱乐急速扩张到各类日常消费品。蹿红一时的网络团购也引发大量消费纠纷，投诉呈现高速增长态势。根据消保委发布的调查显示，网络团购中消费者反映强烈、排名前三位的问题依次是：夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货（款）难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂。

    调查 六成团购者权益被侵害

    据消保部门调查发现，一些团购网站为了招徕生意，暗中采取虚标原价的方法，炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。目前，2折、1折、甚至0.2折的促销信息在团购网站上屡见不鲜，打折幅度较大的项目集中在保健养生、美容美发以及婚纱摄影等服务领域。一些团购网站为了吸引人气，疏于审核，甚至纵容商家虚标原价，抬高折扣幅度。

    记者从这份报告中看到，根据调查显示，62.12%的参与调查者表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况，37.92%的消费者选择了放弃维权。一些知名度非常高的团购网站因单方取消订单、售假等问题屡屡被媒体曝光，致使网络团购行业信誉大幅下降。

    市消保委分析认为，面对团购网站大幅度的折扣降价以及铺天盖地的广告攻势，多数网民无法抵挡诱惑。但许多网民在参加网络团购后，对网站提供的商品或服务并不满意，这导致消费者参加网络团购的热情大大降低及一大批中小型团购网站被迫关闭。

    延伸 团购质量无标准可循

    目前，网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白。团购网站常常单方拟定合作协议，约束其与供应商、消费者之间的关系，这种格式合同往往带有霸王条款色彩。团购网站在终端消费者与供应商之间怎样理顺关系，提高网站的服务质量，需要相关行业指导机构拟定行业服务标准，指导整个网络团购行业贯彻实施。

    消费者保护机构认为，虽然团购网站存在很多问题，但是，网络团购作为一种新兴的消费模式，具有其独特的生命力。将网络团购纳入一个良性有序的发展轨道，需要引起有关政府部门的高度重视。（记者 孙启孟 通讯员 孙海明）