工商银行青岛分行程青网谈 满意度

    留言板 我需要申请一张牡丹卡，但没有时间到银行柜面去办理，可以通过网上申请吗？

    程青 您好，首先感谢您对我行信用卡产品的信任。我行目前已开通网上申请业务。您可通过我行门户网站或登陆个人网银进入牡丹信用卡申请页面。通过选择办卡省份和城市及申请产品的品牌、特色、介质、等级、币种等信息，查询检索所需申请产品并点击申办。

    留言板 我们都知道工商银行的客户数量是最多的，去办理业务也总是排队等候时间最长的，也不管外面等候的人多少基本上都是半数服务窗口开启服务业务，请问，工商银行的网点数量与开户人数的比例是多少？招商银行和兴业银行这个数字是多少？

    因为等候的人多，开启服务的窗口少，我曾经在那里号召过大家，都把钱取出来，存到别的银行里去，工商银行啊，多开点网点吧，，不要总把自己的所谓“效益”放在第一位，多考虑一些顾客的要求吧

    程青 正如这位网友说的，目前我行确实存在网点拥挤，客户排队现象比较严重的情况，客观上是因为我目前青岛市40万户离退 休人员的养老金有近37万户在工行代发，占到了总户数的90%以上，而且这一数据还在随着退休人员的不断增加而以每年5%以上 的速度递增。从银行经营角度而言，代发养老金业务挤占了大量的柜面资源。但是，多年来，青岛工商银行仍在尽最大努力为社保养老金代发客户提供耐心周到的服务，同时我们也意识到了排队等候时间长，给客户带来的不便，为此，今年从总行到分行都非常重视缓解客户排队问题，针对这一问题我们采取了一些措施：

    1.大力提高网点服务承载能力。一是通过实行业务集中处理、流程改造、业务分流、渠道优化等工程，有效提高网点业务处理能力 ，提升网点服务效率。二是分期分批，逐步改善网点布局，迁址、改造和新建一批精品网点。三是大力推动网上银行、电话银行、 手机银行、自助银行四大电子渠道的发展，发挥自助设备对人工的替代效应，确保设备实际开通率。

    2.开设小额现金快速通道，推行弹性工作制度。通过实行弹性排班制、弹性窗口、开设小额现金快速通道等措施，实现快速服务。 一是在现有条件下，根据业务运行的繁忙程度、客户流量的不同特点，制定弹性排班计划方案，科学合理调整柜员的工作时间安排 。在网点内设置弹性窗口作为代发工资业务快速通道，在营业大厅明示网点业务高、低峰时间，希望客户错时到我行办理业务。当 客户较多且排队时间超过20分钟时，大堂经理实行弹性排班制、弹性窗口、开设小额现金快速通道等措施，实现快速服务；当客户排队等候时间超过30分钟时，网点负责人必须到现场指挥调度，安抚客户，管理大堂。二是实行机动工作时间，即遇业务高峰 期，及时增开窗口，提高工作效率同时，加强高低柜联动，丰富低柜业务办理种类，重点解决因复杂业务办理时间较长而造成的高 柜压柜现象。三是支行组建应急服务小分队，根据不同网点客流变化规律，实行服务力量的跨网点调度，帮助网点应对业务高峰压力。

    3.加强排长队问题的现场检查和非现场监控。执行神秘暗访制度，通过办理业务、现场观察等方式对网点服务效率，业务流程优化 效果等进行实地体验。同时，发挥分行远程监控系统的作用，通过实时监控和调阅录像等方式，实现对网点客户服务等事项的非现场监测管理。

    感谢您对我行的关注，也希望您继续关注我行的发展。

    留言板 我的存折消磁了，问我要了3元钱才给我补磁，我在建行的存折消磁了，免费给我补磁，都是国有大银行，建议工行能向建行学习，多为老百姓着想！

    程青 这位网友，您好！

    我行已按照银监会的要求，已于2011年7月1日取消了此项收费。谢谢您的建议

    留言板 你们工商银行有没有不用一办卡就交15块钱的灵通卡？

    程青 感谢您的问题，我行定期都会推出免年费和工本费的灵通卡。我行目前正在进行淘宝灵通卡的推广活动，2011年12月31日前申领淘宝灵通卡可享受免工本费和首年年费的优惠，也就是不必一办卡就交15元的灵通卡。

    留言板 我女儿在国外留学，一时半会回不来，她名字的存折丢了，怎么办？急问！

    程青 您可凭大使馆的授权书、当事人和代理人双方有效身份证件，到当地公证机关办理公证，凭公证书就可到我行代理办理相关业务。

    留言板 为什么从我存折上扣了3块钱，这是扣得什么钱，为什么扣

    程青 网友您好！

    这是收取的小额账户管理费。我行定义每季日均余额达不到300元的活期账户为小额账户，每季收取3元的账户管理费。您如果账户无用，建议您及时进行销户；如果账户需要保留，建议您账户余额保留在300元以上。

    zhanglwxz 工行领导，您好，我从网上看到你们工行新推出了二代U盾，请问和我以前办的这个U盾有什么不同吗?

    程青 尊敬的网友你好，感谢您的提问。

    二代U盾是我行新推出的在普通一代U盾基础上增加按钮和可视屏幕的U盾。与一代U盾相比,二代U盾主要增加了 “确认”和“取消”按钮,以及用来显示交易金额和交易账号的液晶显示屏。您通过网上银行办理支付等业务时,二代U盾上的液晶显示屏会自动回显交易金额、账号等信息,您确认无误后按下“确认”按钮才可完成交易。二代U盾的安全建立在“双因子,双渠道”认证基础之上以显示屏告知您当前交易金额和交易资金去向,可防止交易被劫持和篡改。

    留言板 我以前有个卡折配套的账户，现在配套的银行卡找不着了。我想问问，还可不可以办个原先一样卡折配套的卡了？

    程青 感谢您对工商银行的支持。自2008年10月19日起，我行在全行范围内推行灵通卡换卡升级活动，不再办理新发一折一卡业务。如果客户挂失后仍要保留这种形式，可以与就近网点联系，网点可以调配这种卡，客户也可选择升级为E时代灵通卡。

    留言板 我使用信用卡时被扣收了滞纳金，什么情况下会扣滞纳金？滞纳金如何计算

    程青 您好，首先感谢您使用我行信用卡。对于信用卡透支后未能在到期还款日营业终了前偿还最低还款额的，除应按期计付贷款利息外，还应按最低还款额未还部分的5%支付滞纳金。

    留言板 代发工资的卡现在还收年费嘛，不是说很多项费用都不让收了吗？

    程青 首先非常感谢您对工商银行的支持。根据银监会等三部委颁布的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从7月1日起，对于以借记卡为介质的已与我行签约开立的代发工资等6类账户，我行已不再收取卡年费；对于7月1日以后我行误收取的上述6类账户的年费，客户可凭借单位、社保部门和公积金机构出具的证明到网点办理退费手续。

    留言板 我想到国外旅游，如果将钱打在国际卡上到国外取现，每天限额有控制吗？

    程青 网友您好，根据国家外汇管理局的最新规定，信用卡在国外取款时，每天不能超过1000美元或等值外币，每月累计不能超过5000美元或等值外币。

    留言板 使用网上银行汇款,对银行来说应该是降低成本的,请问用你们行的网上银行汇款有什么优惠嘛？

    程青 感谢这位网友的提问！根据我行最新优惠活动安排，自2011年8月1日-2012年1月31日，通过我行网上银行、手机银行、电话银行进行转账汇款（本、异地转账和跨行汇款)手续费在我行网点优惠的基础上再打5折，最低至1.5折。如果您经常办理转账汇款，可以定制我行的个人网银汇款套餐，更加实惠，欢迎您的使用。

    留言板 我的信用卡违约透支后没及时还款造成不良信用记录，我现在已正常用卡，请问如何能消除不良记录？

    程青 网友您好！根据人行统一规划，为真实、客观地反映个人的信用状况，曾经逾期的记录也还要在个人信用报告中保留一段时间，但不会是一直保留。如果目前您的信用卡已经出现逾期记录，那么建议您在今后还款过程中您一定要注意避免出现新的逾期记录，并通过每月按时、足额还款尽快重建个人守信记录。

    留言板 我在青岛一家商场购物用牡丹卡消费以后想退货，但收银员说不能退现金，为什么？

    程青 网友您好，感谢您使用我行信用卡。如果您持卡消费以后出现退货，应通过POS或压卡做退货，把已消费的资金重新划回信用卡账户上。退货时商户不能以现金退还。

    留言板 领导好：请解决一下人民路储蓄所排队人多的问题，每天早晨上班时间不到门外排队人就成长龙，存取款总得二小时时间，急着提钱真是无奈！

    程青 这位网友，您好。很理解您这种心情。由于人民路属于老城区，老年客户较多，代发工资业务较多，每月15-25日是代发工资高峰期，客户排队情况较为严重，我行也采取了一些缓解排队问题的措施，比如要求各网点设立小额现金存取款快速通道，客户进入网点无需取号，可以直接排队办理，每笔业务办理时间约为1分钟，这样能够有效缩短客户排队等候时间；而且您也可以选择避开业务高峰期到我行网点办理业务。同时建议您办理我行的银行卡，这样您不仅可以不必再为排队烦恼，而且还可以享受我行的24小时服务。

    留言板 为什么我的存折扣了3块钱的账户管理费？

    程青 您的账户属于我行小额账户，我行定义每季日均余额达不到300元的活期账户为小额账户，每季收取3元的账户管理费。您如果账户无用，建议您及时进行销户；如果账户需要保留，建议您账户余额保留在300元以上。

    留言板 工行信用卡不启用是否扣收年费？年费减免有优惠政策吗？

    程青 网友您好，我行信用卡卡片未启用，不扣收年费，金卡和普通卡只要当年累计消费满5次或5000元，就可减免当年的年费。

    留言板 我的信用卡密码遗忘了，是否可以在任一营业网点办理补密？新密码何时生效？

    程青 网友您好，如信用卡密码遗忘，您可以在发卡城市工行任一营业网点凭有效证件办理重置密码业务，新密码当时生效。

    留言板 我如果不想到银行柜面还款，还有没有其它的还款渠道？

    程青 您好，您问的可能是我行信用卡还款问题。如您不想到我行网点办信用卡还款，您可以通过网上银行转账还款、电话银行转账还款、ATM转账还款、存款机现金还款、他行汇款还款、绑定账号自动还款。

    留言板 最近我去工商行想办一个活期存折被银行柜台人员告知要交费，理由是办活期存折要附带一个银行卡，所以要交费，我说：我不需要银行卡，我只办一个存折即可。但柜台人员坚持说：不行，一行规定的。我只好放弃办存折了。

    我认为银行这种规定是不合理的，办不办银行卡应该储户自由选择，而不应该强加。

    程青 首先非常感谢您对工行的支持。银行没有规定办理存折必须附带银行卡，但从客户角度考虑，我们会尽可能希望您办理银行卡，一方面银行卡可以使用自助设备，节省您的排队等候时间，另一方面银行卡可以实现更多的金融功能，例如消费、购买理财、基金产品等。而且我行正在开展“折换卡”优惠活动，活动期间我行存量存折客户，可享受免开卡手续费及首年年费的优惠，并赠送余额变动提醒服务三个月和礼品一份；我行服务星级四星级以上客户新开立灵通卡可享受免开卡手续费及首年年费的优惠。当然如果您确实有实际的需要或困难，必须办存折，网点人员应该根据实际情况进行处理，而不应拒绝办理，我们会加强管理和培训，在此向您道歉。

    留言板 我想看一下自己的信用报告，请问工行哪一个网点都可以查询？

    程青 网友您好！根据人民银行《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令2005年第3号）规定，您若想查看自己的信用报告，需要您本人并携带身份证复印件到当地人民银行征信管理部门查询（市区的居民可到青岛市人行查询）。

    留言板 我上月持你行牡丹卡在ATM上取款被扣收了手续费，在ATM跨行交易为何要收费？

    程青 这位网友，您好！

    由于ATM跨行取款需要通过中国银联公司进行清算，而且银联按笔收取各家商业银行清算费用。

    目前我行跨行收费在同业中属于较低水平，并且承担了部分银联的清算费用，并没有全部让客户承担。

    留言板 我使用过多家银行的网上银行业务,感觉工行的网银是最好用的,请问在苹果iPad上可以用网银吗?

    程青 这位网友您好,感谢您的提问,我行已于今年8月份新推出了基于iPad设备的专属新型网银,我行的iPad网银是同业第一个iPad版网银产品。iPad网上银行支持3G网络、WIFI网络多种连接方式，操作方便、使用流畅、安全可靠。可满足中高端商务人士以及年轻客户多元化、多样化的金融产品需求，欢迎免费下载使用。