中心医院预约挂号被放鸽子 青医一次收费三元

    体验医院预约就诊服务 患者提前预约也要排队 

青岛各医院的预约挂号方式

    为节省市民就诊时间，缓解看病难，自2009年10月青岛各医院开始实行预约挂号服务，到现在已经有近两年时间了，目前的运行情况和效果到底如何呢？近日，记者对岛城几家大医院的预约就诊服务进行了体验 。不过，整个体验过程并不顺畅，有的医院需要提前三天才能预约，有的只能下午1时到4时预约，有的医院竟只能用移动公司的手机号才能预约而且还要收费，此外，有的医院就算预约了也照样需要排队……如此种种的限制，导致很多市民无法享受到预约就诊的便利。同时，记者调查发现，仍有很多市民至今不知道医院有预约挂号服务。对此，市卫生局相关负责人说，很多市民还是不习惯预约挂号，其推行需要一定的过程 。

    市立医院 预约了还得排队

    预约：最早9时就诊

    7月12日下午3时许，记者拨通了市立医院的预约电话。“我们这里最早预约是九点钟，十点、十点半，十一点都可以。”确定了预约科室和专家后，记者将就诊时间选在了10时30分，工作人员记录下了记者的姓名和电话，预约就算成功了。

    就诊：病例被放在最后一个

    7月13日上午10时20分，记者来到了市立医院门诊大厅。导医找出一张粉红色的卡片，在卡片上的相应位置填上了记者和预约专家的名字，另外又填写了预约就诊时间。

    “我是预约的，现在能看病吗？”10时25分，记者来到二楼呼吸科门诊外的导医台，值班护士告诉记者，能不能立即就诊要看诊室里的具体情况。记者来到诊室，向医生出示了预约卡和病历，医生看后表示：“诊室里病号太多了，还是要排队。”记者强调自己是预约的，但医生表示前面来的病号都在等着，他们也没有办法。随后，医生将记者的病历放在了最下面。

    预约的就诊时间是10时30分，但记者并没能按时就诊，而是在门外等了二十多分钟，等排在记者前面的患者全部看完了，才轮到记者。

    院方：病号太多了

    “预约挂号一般能按时看上病的。”市立医院相关负责人介绍说，不过预约的时候都有时间段，如果在这个时间段之前就诊的患者就诊时间不长就不用等太长时间，如果那名患者就诊的时间长就得多等会儿。不过院方说法与记者体验的结果并不相符。“病号太多了，预约挂号也得排。”医院的一名医护人员私下告诉记者。

    青医附院 预约一次收费3元

    预约：只能用移动号码确认

    2010年12月，青医附院正式加入“全国门诊预约挂号网”。11日，记者登录“全国门诊预约挂号网”进行预约。点击“预约”小图标后，记者开始填写具体的信息，其中包括证件名称、证件号码、就诊人姓名、手机号码等。不过在填写手机号码时记者发现，系统只接受中国移动的号码，而联通等其他手机号无法成功输入。

    过了大约两三分钟，记者填写的手机号码收到了几条短信，显示预约成功并且收费三元。信息提醒在 9时7分之前到门诊大厅预约挂号窗口凭患者身份证取号，过时要作废，就诊时间段初步定为9时37分到10时14分，以医院实际安排为准。

    就诊：按时看上病

    13日上午8时30分许，记者来到了青医附院门诊大厅的预约挂号窗口，按照预约成功后短信的要求，将身份证交给了窗口的工作人员。在这个时候记者注意到，预约挂号窗口很冷清，就一两个人 ，相比之下大厅挂号处却排起了长队，“你们这还能挂妇科的专家号吗？”“可以，不过都是下午的号了。”工作人员称。这时记者觉得预约挂号确实能省不少时间，要不然的话只能等到下午才能看病了。随后，记者按照工作人员的指示去了相应的分诊室，果然在预约的时间内看上了病。

    院方：不是医院收的钱

    对于青医附院预约挂号只能使用移动的手机号的问题，该院预约挂号负责人坦承这确实是一个急需解决的问题。加入全国预约网后，需要实行短信确认，而这就要和几家运营商进行协商，但到目前医院只和移动公司谈妥了，而和联通的合作一直没有结果。“我们一直在和联通进行协商，这个问题我们正在尽力解决。”负责人还解释说，预约挂号收取的3元钱，也不是医院在收，而是移动公司在收。

    中心医院 预约后被放“鸽子”

    预约：24小时可预约

    “预约专家门诊请拨打：84961719，夜间17：00～8：00，电话84961699”，在市中心医院各个诊室的门上，几乎都可以看见这样的一个提示。7月11日下午6时许，记者拨通了市中心医院的夜间预约挂号电话。一名男值班人员接听了电话。“你是要看哪个科？预约哪个专家？”值班人员告诉记者，只要专家预约号不满 ，第二天的专家就可以预约。记者说自己想预约妇科。“你是要预约12日的妇科专家，我记下了你的电话，等安排好了之后联系你吧。”值班人员介绍说，他已经进行了登记，预约就算成功了。

    就诊：记者被爽约

    不过一直到了12日上午10时，记者还是没有接到医院的任何电话。10时42分，记者来到了市中心医院门诊挂号处，在预约挂号登记本上看到了自己的名字和电话，并且预约的时间是7月12日8：20！

    院方：交接班出了问题

    “这个事可以说是个意外，夜间预约的患者真是不多，我们是很认真地进行了登记，但可能是交接班环节出了点问题，我们一直想把预约挂号的工作做好，看来在具体的细节上还需要完善 。”该医院预约挂号负责人高韧介绍说。

    此外，市中心医院工作人员告诉记者，预约就诊时间大部分都是在 11时左右。“十点半之后病号就少点了，十点之前病号太多，工作人员带着预约病号去就诊，很多其他患者会不理解，甚至觉得这是插队或者是我们的关系户，协调起来有难度。”

    儿童医院 只能下午1到4点预约

    预约：每个专家5个号

    7月12日上午，记者拨打儿童医院的预约电话时始终无人接听，下午3时许电话终于接通了。工作人员给记者推荐了一名专家，但具体的就诊时间最早只能选择9时，之后每半个小时可以预约一个病号，也就是说除了半点和整点外其他时间是不能预约的。最终，记者将就诊时间敲定在 7月13日上午9时。据了解，儿童医院只在下午1到4时提供预约服务，其他时间不能预约，而且每个专家只能预约5个号。

    就诊：等了不到5分钟

    7月13日上午8时51分，记者来到儿童医院挂号，并来到二楼内科候诊室。值班的导医确认记者是预约的患者家长后，便从取号机里取出一张小纸条，并告诉记者：“下一个就是你了。”

    此时电子叫号系统正在呼叫的是B011和F012，而记者手里拿到的这个号却显示为2500，并提示前面还有0人在等候。导医护士介绍说：“每个号前面的A、B、C 、D对应的是1、2、3、4号诊室，预约的号则不一样，一般都只有数字，没有字母，而且都在2000号以后。”大约3分钟后，记者的号码便显示在大屏幕上，语音系统也同时提示记者到7号诊室就诊。向医生递上号码后，记者便顺利就诊了，而此时才是8时55分，整个过程记者等待了不到五分钟。

    院方：门诊量大只能限时预约

    “预约挂号之所以选在下午这个时段，主要是因为上午的门诊量太大了，所以我们只能下午抽调两个护士集中接咨询和预约电话。”儿童医院护士长石磊介绍说，而之所以限号是为了避免矛盾，方便基层患者。“考虑到每天有很多外地人赶来，他们基本都不知道怎么预约，很多老人也不会预约，加上一些突然发病的孩子也无法预约，因此在经过一段时间的摸索后，医院决定每个专家每天限五个号。”