中心医院预约挂号被放鸽子 青医一次收费三元

中心医院诊室的门上都贴着预约的提示

    ■调查

    门诊排长队，预约“吃不饱”

    记者调查发现，目前岛城预约挂号情况不太理想，不少医生约不满，甚至没人约。“我们医院现在有110多个专家可以预约，几乎涉及了各个科室，每天可以预约的专家号也接近300个，但实际上预约出去的号平均每天也就50个左右。”青医附院门诊部主任张仲义说，虽然每天门诊上排长队，但预约挂号却只有五分之一的号被预约出去。“有些专家能预约满，但大部分还是不能满额。”

    “拿我们内科来说，每天9个诊室的专家在坐诊，一个专家5个预约名额，一天就是45个预约号，但平均下来一天也就10个左右。”儿童医院护士长石磊介绍说。在医院的预约登记本上 ，记者看到7月13日共有11个人预约，而7月12日则只有6个人预约，预约情况也不是很乐观，甚至有的医生没人约。而根据市中心医院的统计，2011年上半年只有134位患者预约，平均下来每天不到一个人预约。“我们在每个诊室的门口都贴上了提示，希望这样可以有更多市民来预约，但效果甚微。”该院预约挂号负责人高韧介绍说。除了这几家医院外，市立医院等的预约情况也差不多。

    ■患者

    宣传不够，限制太多，方式各异

    “在这里排队需要等那么长时间，为什么不提前预约挂号呢？”当记者在医院里咨询一名姓王的患者时，他有些发蒙，“预约挂号，我不知道呢。”他说，自己看病都是直接去医院，从来没预约过。“我也不知道可以预约挂号。”在市立医院就诊的程女士介绍说，她也不知道还能提前预约就诊。记者在体验时，随机咨询了50名就诊的市民，其中有半数多市民不知道可以预约挂号。

    “我之前预约过，跟没约没啥区别，以后也就不约了。”患者张明介绍说，他预约后去医院，但仍是排在最后边，在他前边的病号都看完了才能轮上他。“不光这样，预约得提前好几天，这样太不方便了。预约只能是看慢性病，要是遇到比较急的根本没法约。”张明称，有些医院一下子约下去三四天，什么病能拖得起？

    记者在采访时了解到，安排就诊的时间太晚也让很多市民不愿意选择预约就诊。12日上午，记者拨通了海慈医院的预约呼吸内科的号码时，工作人员称：“呼吸内科的只能约在周六了。”而在八医网站上公布的预约须知称，每天只能预约三天后的号，每天预约就诊时间也有规定，分别是上午8：30～11：00；下午2：00～4：00。“要是每天都能有专家就好了，有的医院一周就能约两次，限制太多了。”不少市民提议说。

    此外，各家医院的预约方式各不相同，也不利于患者通过预约的方式就诊。比如，要在八医预约就诊，就只能通过网上预约，而同是电话预约，市立医院只能是上班时间预约，中心医院则24小时均可预约，儿童医院则只能每天下午1到4点预约，如果掌握不好这些信息，预约就只能以失败而告终。

    ■卫生局

    推行预约就诊需要一个过程

    市卫生局的有关负责人表示，岛城预约服务不受患者“待见”，主要还是一个就医习惯问题。“很多患者还不是很习惯看病先预约，多少年来的习惯很难一下子改变，很多患者不知道，甚至就是知道可以预约也觉得排队比较踏实。”该负责人告诉记者，目前预约比较火的是一些大医院的名专家，他们的预约号很紧俏 ，这主要是因为患者挂不上号了，所以才想到预约，而其他专家的号如果不是很紧张，患者根本不习惯预约挂号。此外，“患者爽约，或者医生不能按预约时间给患者看病，这些都会影响预约挂号的实施。”

    据了解，无论是国务院还是山东省发布的公立医院改革方案，预约挂号都是其中一个重要内容。“预约挂号主要是为了提高就诊效率，减少患者等候的时间，也是一种解决看病难的方式。”这名负责人表示：“预约挂号还需要信息化建设的支持，目前岛城正在进行医疗卫生系统的信息化建设，随着信息化程度的不断提高，预约挂号也会越来越规范。”