3.15国际消费者权益日系列活动新闻发布会

     主持人：各位新闻界的朋友大家下午好，今天新闻发布会的内容是“2010年3·15国际消费者权益日”系列活动的有关情况，先介绍一下出席发布会的领导，市工商局副局长、青岛市消费者权益保护委员会主任郭晓芬女士。下面请郭局长介绍一下3·15系列活动的相关情况。

    郭晓芬：各位媒体朋友，为纪念2010年3·15国际消费者权益日，宣传中消协“消费与服务”年主题，拉动消费、扩大内需，促进经济增长，进一步强化社会各界服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐的理念，青岛市消费者权益保护委员会定于3月5日-4月30日在全市范围内开展2010年3·15国际消费者权益日系列活动。

    一是举办2010年3·15国际消费者权益日大型宣传咨询活动暨名优企业形象和商品（服务）展示会。为弘扬3·15文化，突出“消费与服务”年主题，加大服务工作力度，3月15日上午，组织工商局、质监局、卫生局、物价局、食品药品监督管理局、出入境检验检疫局和旅游局等七大职能部门在大润发超市广场搭建咨询、投诉台，真假商品展示台，开设便民服务窗口，现场为消费者排忧解难，服务社会和谐。同时组织我市50家大型名优企业开展商品（服务）展示活动，进一步加强消费者与企业的交流沟通，拉近消费者与企业之间的距离，拉动内需，扩大消费，服务经济发展。

    二是开展低碳消费宣传系列活动。积极服务低碳经济发展，充分发挥职能作用，在全社会倡导低碳消费理念，通过开展“六个一”活动，使低碳消费理念深入人心。组建一支宣讲团，研究低碳消费理论的实际应用，深入机关、社区、学校、企业、军营开展系列宣传讲座，普及低碳理念和消费知识，引导广大消费者进行科学、绿色消费；会同发改委推荐一批低碳产品，通过在3·15活动现场开辟展示专区，、在媒体开设低碳产品宣传专栏等方式，提高消费者的认知力，推动绿色、环保产品的普及与推广；建立一批示范点，争取在十二区（市）各选取一个大型超市建立低碳消费示范点，倡导超市在经营过程中降低能耗，做出示范。同时在醒目地点布置低碳消费宣传板（画），不断强化消费者的低碳消费理念；征集一批金点子，通过媒体征集市民日常生活中节能、低碳的好创意，并给予奖励，鼓励消费者践行低碳消费方式，节约资源；编印一本宣传册，通过通俗易懂、图文并茂的形式普及低碳消费知识，深化低碳消费理念，引导消费者将科学消费理念落实到日常生活行为中去；开展一次社区活动，在人口较为集中的社区、商贸中心围绕低碳消费知识布置宣传板、免费发放环保购物袋、开展有奖知识竞猜和大型签名活动，使低碳消费理念更加深入人心，带动全社会共同为降低能耗、节约资源、服务低碳经济发展作出贡献。

    三是强化委员单位消费维权合力。为贯彻中消协“消费与服务”年主题，充分发挥消保委成立后的大维权格局优势，进一步强化各行政执法部门的维权合力，市消保委将汇总工商、质监等七大委员单位的维权重点及举措，并通过媒体向社会公布。通过维权联动模式，把维权工作的触角延伸到日常生活的各个领域，切实做好服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐工作，努力提升我市消费维权工作的层次和水平。

    四是联合十大行业协会开展服务承诺活动。为突出体现“消费与服务”年主题的重要意义，切实把服务消费者工作落到实处，3·15期间，联合商业联合会、食品工业协会、银行业协会、保险行业协会、室内装修协会、汽车行业协会、饭店和烹饪协会、洗染行业协会、美容美发行业协会、旅行社协会等十大行业协会举行服务承诺启动仪式，督促行业协会积极协调本行业企业规范服务标准，制定行业统一的服务承诺意见书，并开展百家企业“消费满意  服务先行”大型承诺签约活动。通过媒体向社会公布，进一步增强广大企业的服务意识，提高服务质量，营造诚信放心、满意的消费环境，努力把我市消费维权服务工作推向一个新的高潮。

    五是开展老年消费维权调查活动。针对当前侵害老年消费者合法权益行为日益增多的现状，会同青岛市老龄委围绕服务业、合法权益行为日益增多的现状，会同青岛市老龄委围绕服务业、金融业、食品药品行业、旅游业等领域侵害老年消费者权益的行为开展老年消费维权掉摸清老年消费群体消费及维权状况，并在3·15前向社会公布，进一步增强老年消费群体的自我保护意识，并呼吁社会各界共同关注老年消费老年消费群体的切身利益，为老年消费者营造安全、放心、温馨和谐的消费环境。

    六是在农村开展三下乡活动。根据中消协关于2010年3·15活动的总体部署，积极指导好崂山、城阳、黄岛、即墨、胶州、胶南、平度、莱西等三区五市的消保委深入农村开展“送知识、送技能、送服务”下乡活动，活动通过组织现场咨询、发放宣传资料、宣传消费政策、普及消费知识、解答维权问题、传授相关技能、组织企业技术人员免费提供产品检修服务、讲解产品使用维修保养和操作技能等多种形式为广大农村消费者提供实实在在的服务。

    七是会同“12345市长公开电话”开展好委员单位维权接线活动。积极畅通维权渠道，创新消费维权形式，3月15日下午，市消保委各副主任将作客“12345市长公开电话”，于2：00-3：30开展一个半小时的维权接线活动，现场倾听消费者的诉求及对消费维权工作的意见和建议，解答、解决消费者不同领域的消费咨询和消费纠纷，进一步强化市消保委维权力度，提升维权服务形象。

    八是开展商场、超市满意度调查、排名活动。在3·15期间，组织义务监督员现场对我市10家大型零售商场、超市各选取100名消费者针对维权站服务情况、商品质量、价格、售后服务等问题进行问卷调查，并向社会公布调查结果和投诉情况，推动商家重视商品质量、诚信经营，提升我市商场超市的整体服务水平，切实维护消费者的合法权益。

    九是开展315维权接线周活动。在3·15期间，由市工商局、市消保委相关负责人作客青岛政务网进行在线访谈，就消费者关心话题与网民交流；由市消保委和各区（市）消保委秘书长在青岛经济广播电台开展“3·15维权接线周”活动，在线与消费者进行交流互动，介绍消费维权常识，受理消费者投诉；与青岛新闻网联合举办嘉宾在线网上对话活动，就消费者关心的消费热点、难点问题与网民进行现场交流，进一步扩大3·15的宣传声势和影响。

    十是会同工商局制定维权投诉新机制。在3·15期间，会同市工商局有关部门动员倡导全市大型零售企业建立消费纠纷投诉机制，从消费者的需求和意愿出发，解决消费者的后顾之忧，提升服务质量，切实做好消费者服务工作。

    十一是赴省参加省消满单位表彰活动。组织我市获评山东省第八届消满单位的企业代表赴济南参加表彰大会，进一步展示我市企业的优秀风采，强化品牌形象，提高我市企业的社会美誉度和市场占有率。

    十二是开展优秀志愿服务律师表彰活动。综合一年来志愿服务律师对消费维权工作的支持和关注力度、对市消保委工作的参与度以及实际工作效果等各项指标，在3·15活动现场对热情高、表现好、贡献大的10名志愿服务律师进行表彰。通过奖励，鼓舞和带动更多的人参与到消费维权工作中来，为维护广大消费者的合法权益作出更大贡献。

    本次活动需要在座新闻媒体的大力支持，欢迎各位朋友积极参与，共同做好这次活动。

    谢谢大家。

    主持人：刚才郭局长介绍了系列活动的情况，大家对系列活动还有什么问题需要提问的可以提问。   

    没有问题的话，今天的发布会到此结束，谢谢大家。