袁安菊

    袁安菊同志是青岛长途汽车站迎门服务班班长，中共党员。多年来，该同志立足平凡岗位，以强烈的主人翁责任感和事业心，全心全意为旅客无私奉献，想旅客所想，急旅客所急，帮旅客所需，得到广大旅客的赞扬。她的事迹先后在《人民日报》《光明日报》《中国交通报》《青岛日报》《青岛晚报》《青岛早报》上刊载报道。她本人也连年被评为服务明星和交运集团青岛市交通窗口优质服务竞赛最佳服务员，十佳文明职工，先

    一、文明服务赢赞誉

    迎门服务是车站服务工作中的重要环节，为提高自己的业务技能，她积极参加车站举办的业务知识、英语、哑语、站务知识、微机操作、礼仪等培训，业余时间她便组织班组的姐妹们一起岗位练兵，互相切搓服务技艺。她刻苦学习，业务精湛，将所学知识与实际工作充分结合，将感情融入到了日常服务工作中，熟练运用“三听、六看、一分析”解决旅客的实际困难。

    2006年4月的一个下午，一位老大娘独自到车站乘车去胶州，由于一路奔忙，到车站的时候腿病犯了，一下座倒在候车室里，袁安菊看到后马上跑了过去，用轮椅把老人推到了重点旅客候车室，给老人倒上热水，又利用平时学到的按摩技巧给老人按摩伤腿，但直到晚上5点也不见好转，而老人此时又记不得亲人的电话，只记得自己住在西吴路。这时候袁安菊已经下班，但出于高度的责任感，她主动打车将老人送回家。两天后，老人的亲属为袁安菊送来了热情洋溢、充满感激之情的表扬信，信中说，当时老人的腿动脉血管已经堵塞，再晚上几个钟头就有瘫痪的危险，而袁安菊及时将老人送回家使老人得到了及时地治疗从而转危为安。

    多年来，袁安菊始终把旅客视为亲人，以自己的饱满热情为旅客提供满意地服务。实际工作中，她不断总结服务经验，耐心、细致、有针对性的为旅客提供服务，对老年旅客她就用地方方言弄清她们的乘车要求；对农村旅客用朴实的语气同他们交谈；对重点旅客热情请他们进重点旅客候车区，并为他们代购车票,并为行动不便的旅客耐心护理、端水送饭；对因各种原因离家出走的旅客，她细心分析旅客的心里，做耐心细致的思想工作，打消其离家出走的念头，细致周到的服务赢得了旅客的广泛好评。

    二、无私奉献做表率

    20多年的默默奉献给袁安菊带来了数不清的荣誉，20多年的一线服务工作也使她的嗓音变得沙哑，对此，她无怨无悔，但每当提起自己的家人，她内心深处总会感到一丝酸楚。袁安菊的婆婆是聋哑人，体弱多病长年和她住在一起，丈夫是一名货车司机，早出晚归跑长途，无暇顾家，这就注定了作为媳妇的她应该在家中承担更多的家务，既要照顾年幼的孩子，又要照顾年迈的老人，可遇到逢年过节，阖家团圆的时候，车站却正处于客流高峰，为了确保旅客运输正常进行，作为班长的袁安菊一刻也不能离开岗位，每天工作14、5个小时更是家常便饭，等到袁安菊拖着疲惫的身体回到家中的时候，女儿已经睡了，望着婆婆期盼的目光，袁安菊心头一酸，禁不住潸然泪下。2007年“十一”黄金周期间，袁安菊的父亲中风住院，病情一度非常危急，急需立即手术治疗，获知父亲病重住院的消息后，作为女儿她理应第一时间陪伴在父亲身旁，因为这是人之常情，但袁安菊难以顾及，她心里装的全是车站的工作，还是和往常一样准时到岗，带领班里的姐妹奋战在车站“十一”运输的第一线，直到晚上八点下班后，她才急匆匆的赶到医院，老人经过抢救已经转危为安。人们不禁要问，是什么让她如此执著于事业，是什么让她甘愿奉献，袁安菊给我们的答案只有一句：“家里的事再大也是小事，工作上的事再小也是大事。”语言平实，但却掷地有声！

    三、苦练绝活迎奥运

    在2008年奥运会、2009年全运会等重大赛事期间，作为窗口单位的龙头班组，如何以扎实的服务技能为外国宾客服务，为运动会的成功举行贡献力量，成为班长袁安菊不断思考的问题，为此她制定了班组内的英语强化培训计划，由班组的英语迎宾员担任教师，利用业余时间进行培训，努力提高大家的英语会话水平。为使大家都能成为青岛的“活地图”和“百事通”，袁安菊还组织班组内的姐妹们利用业余时间跑遍了岛城的主要旅游景点，整理出了有浓郁地方特色的导游导乘解说词，班组成员人手一份，向来往的旅客宣传青岛，宣传奥运，宣传全运，做出了积极的贡献。