苏学芬

    苏学芬，青岛长途汽车站营销处处长、1963年2月出生、初中学历、1992年加入中国共产党。1980年在即墨汽车站参加工作，1981年调至青岛汽车西站，1989年调到青岛长途汽车站、1997、1998年先后荣获市三八红旗手、市劳动模范和省劳动模范称号，1999年荣获全国“五．一”劳动奖章，2000年当选全国劳动模范。2005年1月份，苏学芬同志入选为2

    人生格言：心里没有情，微笑也是假的

    苏学芬1992年开始担任青岛长途汽车站迎门班班长，从2005年4月起转任青岛交运集团公司青岛长途汽车站营销处处长。她1997、1998年先后荣获市三八红旗手、市劳动模范和省劳动模范称号，1999年荣获全国“五．一”劳动奖章，2000年当选全国劳动模范。2005年1月份，苏学芬同志入选为2004年度“感动青岛”十佳人物，同年又被青岛市文明委评为“2004年度青岛市文明市民”荣誉称号。2004年8月，苏学芬同志作为全国交通行业的全国劳模代表，在北京受到了温家宝总理的亲切接见。

    苏学芬在担任迎门班班长期间曾以真诚、周到、细致的服务，赢得了广大旅客的信赖和好评。服务中，她常说的一句话是“为旅客服务心里要有情，心里没有情，微笑也是假的。”她带领全班同志立足一个“情”字，视旅客为亲人，赢得了广大旅客的信赖和好评。2002年，她那热心、细心、耐心、诚心、舒心的“五心”服务理念和“一分析、二交流、三听、六看”的服务基本功，被总结为“苏学芬工作法”。

    2005年4月起，苏学芬被车站领导任命为新成立的营销处处长，具体负责车站“劳模营销”工作的具体实施。“劳模营销”对世人来说还是一个新鲜事物，在全国范围内也没有成型的模式来借鉴，苏学芬只能白手起家，从头做起，这对只有中学文化水平的她来说是个不小的课题。“要干就要干出个样来！”经过几天的思考，她决定从基本的营销活动——传单宣传开始，她带着几名年轻服务员利用业余时间走街串巷做起了车站旅游直通车的营销宣传员，向市民不遗余力地推销车站的旅游直通车线路，宣传“情满旅途”优质服务，动员大家到车站乘车。就在她忙得不亦乐乎时，一位市民的问题给了她新的思路：“你们有订票业务吗？”，苏学芬心里一亮，这不就是营销书上讲的“顾客的需求”吗？一条上门送票的主意在她脑海中逐渐清晰起来，“营销入户送票上门”特色服务项目应运而生。在日常走访中，她又从学校获知，假期前由于考试的缘故学生到车站购票极为不便，但学生市场却有很大的挖掘潜力，了解到这点后，在她的积极努力下，“情满旅途”流动售票车开进了驻青高校的校园，学校师生足不出户就可以买到长途车票，流动售票车得到了师生的一致好评。

    在苏学芬的努力下，一年来车站的特色服务项目层出不穷，06年7月为防止旅客行李出现错拿的“行包随身贴”正式启用；10月，“中秋节客户大回访”活动开展的如火如荼；“青岛至樱桃节”、“青岛至葡萄节”、“青岛至鹤山”等一系列“情满旅途”旅游直通上座率在苏学芬“劳模营销”的努力下获得成倍增长。为尽最大努力争取春运包车业务，苏学芬跑东走西，硬是将包括海尔、海信在内的三十余家企业单位的包车业务拉到了青岛长途汽车站。据不完全统计，近一年来苏学芬共走访了企事业单位、学校百余家；利用社会大型活动、各大展会、各企业集团内部的表彰会、运动会等有利时机，组织现场营销活动40余次；发展站外售票点17个；承揽团队包车300余辆，金额70余万元；上门售票1500余人次，金额10余万元。

    2007年2月13日，对苏学芬来说是一个具有划时代意义的日子，青岛市总工会、劳模协会和交运集团在青岛长途汽车站前广场隆重举行以苏学芬同志为首的劳模营销团队授牌仪式，这标志着苏学芬在劳模营销中取得的成绩得到了全社会的认可。就如一位参加授牌仪式的领导说的：“她一年来的营销实践不仅结出了丰硕的成果，而且充分展示了劳动模范的崭新风采，使劳模群体迸发出新的活力。”这无疑是对苏学芬劳模营销工作的最好肯定。