交运：打造乘客最信赖品牌

    认识“情满旅途”的同时，记者也走访了这个“品牌英雄”的出处——青岛交运集团。它是国有大型交通运输企业集团，1994年12月，经市政府批准由青岛市公路运输总公司转体组建，经营范围涉及道路客运、货运、现代物流、汽车维修等领域。目前，该集团拥有高中档客车、集装箱专用车、大型牵引车、大型自卸车及配套装卸机械7000辆（台），从业人员2万余人。该集团旗下的长途客运、公交、出租车等经营领域因其良好的服务赢得了市民和乘客的一致认可。

    ■“交运绿”

    乘客最熟悉信赖的颜色

    “交运集团要打造乘客最信赖的交通服务品牌。”交运集团有关负责人表示，在形象设计中采用了象征勇于挑战、不断进取的“小燕子”标识，确定了象征生命与希望的“交运绿”为标准色，成为青岛和外地乘客都很熟悉的标志。现在不少人乘长途车、出租车或公交车，都会不由自主地选择特有的绿色车辆，“一看这就是交运的车，国营的，服务好”。

    它旗下的一运公司将交运CIS成功地延伸到城市公交领域，注册了“温馨巴士”服务商标，在车内设置了文化专栏、报纸袋、零币兑换、雨伞套袋机等二十多项服务设施和服务项目，体现了对乘客的真情和关爱，实现了对传统公交服务质的提升。

    ■热心公益

    交运集团服务弱势群体

    交运集团辖属的银通公司、一运出租分公司多年义务资助贫困儿童；出租分公司推出“高考的士”、“拥军的士”、“尊师的士”；租赁公司推出“敬老车”，凡70岁以上老人乘车一律免费；青岛长途汽车站开设重点旅客候车室，专为老弱病残、军人等特殊旅客提供公益服务；第十分公司开展军民共建，开通军警民文明服务线。

    奥运会期间，交运集团创意开展了“牵手奥运·情满旅途”系列活动，共同营造安全、文明、畅通的交通环境。另外，该集团还积极参加打捞浒苔、援川救灾、向南方遭受冰雪灾害的地区运送物资等抗击自然灾害行动，体现了国有企业的社会责任感。

    ■先模辈出

    各级劳模交运有很多

    交运集团涌现出了一批先模人物。其中最优秀的代表，有三十多年立足岗位、真情服务而被评为全国劳模、感动青岛十佳人物的车站迎门服务员苏学芬；有因三十年安全行车无事故、文明服务无投诉被评为山东省劳模、优秀共产党员的长途车驾驶员宫瑛；有因保护乘客财产、勇斗歹徒而被评为全国见义勇为好司机、青岛市文明市民的公交车驾驶员王殿荀；有因刻苦钻研技术、一心扑在工作上被评为全国用户满意服务明星、青岛市劳模的修理工杜立民等。

    ■乘客称赞

    服务理念不是一句空话

    在“牵手奥运·情满旅途”系列活动，交运集团对全体员工尤其是窗口单位人员进行文明礼仪培训，确保了“情感”管理在实践工作中得到落实。在本市一家软件公司工作的市民在乘客留言簿上写道：你们秉承的“比乘客的需求做得更好”服务理念，不是一句空话，它让乘客得到了超值的服务和享受。

    还有的乘客留言说：在上下班的途中同向行驶的公交车很多，但宁愿多等几分钟，也要乘坐交运的“温馨巴士”，享受一下你们的特色服务。

    荣誉榜

    交运曾获多项国家级荣誉

    青岛交运集团荣获了全国质量效益型先进企业、国家级“守合同重信用”企业、国家AAA级信誉企业、全国最佳快乐雇主奖、全国企业文化创新实践奖、中国企业文化建设二十年企业文化建设实践奖、全国企业文化建设先进单位、全国用户满意服务、山东省著名商标和山东省服务名牌、全国质量品牌与企业文化经营论坛十大质量品牌文化奖、改革开放二十年感动青岛十件大事、2006中国品牌年度大奖交通类（NO.1）等诸多称号。