值班站长接受旅客咨询

    【青岛新闻网·调查】青岛新闻网1月20日讯 春运进入半程，火车站排长队买票的现象有所缓解，但在候车厅内设置的值班站长点还是时不时有过往旅客前来问询，据悉，今年春运火车站，值班站长点设立了“首问首诉”，并将“旅客抱怨中心”一并结合实行，部分旅客因“一票难求”产生的怨气也有了“发泄地”。

    首问首诉 问者多诉者也不少

    据火车站客运车间书记姜卫东介绍，值班站长点和旅客投诉点是由来已久，今年首次将两者结合在一起，因此值班站长也相应增加了更繁重的工作。春运开始以来，值班站长点一直处于忙碌状态，前来咨询的问题大多集中在车次、始发时刻以及新建火车站一些设施等方面，每天询问者很多，而投诉方面也占了一部分。

    在东候车厅的值班站长处，一位准备回成都过年的农民工拿着四张火车票，面露难色。经记者了解，这位农民工买了当天下午16时13分的火车，因转来转去没弄清楚在哪里上车，从而延误了上车时间。每张票额281元，四张加起来就是1000多元，农民工都差点哭出来。值班站长林维连赶忙做了解释，表示开车后火车票不退不改签，劝他赶紧去问问售票厅那边能否补救，实在不行抓紧时间再去买票。农民工听到后，满脸堆满了愁容，经再三劝慰和解释，他才捏着四张票转过头走出候车厅。

    林站长表示：“开车后火车票不退不改签是铁道部下发的文件，没赶上时间上车，车票就只好作废。我们对此也表示同情，但没有办法挽回。”据介绍，类似这样的事情每天都会发生，当天上午就有四个旅客因为此找到了值班站长，尽管经过一番解释，还是有部分旅客表示不理解，并气急败坏地要投诉。林站长表示，对此要做的就是解释规定和劝慰，而针对旅客不理解行为也“没有办法”。    

火车站售票厅不再如前几天那样拥挤

   投诉抱怨 部分是因售票员态度

    记者在值班站点翻看了《旅客投诉登记薄》，上面记录了很多旅客的投诉以及火车站的处理意见。市民王女士留言：“送孩子坐火车去哈尔滨，因站台票停售，孩子害怕（10多岁）上了车又下来，致使车票作废，希望火车站能给出一个答复。车票能否重新改签？”而外地的刘女士留言：“售票员离岗10多分钟，服务态度不好，新火车站应该有新面貌，能否给出一个解释？这样的售票员怎么能存在？”

    也有一些细心的旅客留下了建议：“动车到车，乘车地点经常变化，东西候车室不通，给旅客带来不便。建议在动车列车车票上加印候车地点，避免出现候车区域错误，耽误上车的现象发生。”

    在诸多的投诉中，记者发现针对售票员售票态度的投诉占了一部分，对此，在处理意见栏中，值班班长也留下了反馈：“建议：售票部加强教育学习，加强服务技巧的培训”。针对此，林站长也表示，凡是旅客投诉的问题他们都会做登记，然后结合火车站大厅内的摄像头、录音设备等进行核实调查，最后给旅客一个答复。

    附：火车站旅客投诉电话：15153200809（青岛新闻网记者 李志强）