记者观察

    买房人购买商品房，一般对房价多少、何时交房、面积有无缩水、产权证能否办理以及能否按时办较为关心。由于这些问题显而易见，因此，近几年来，商品房买卖合同纠纷诉讼案件也大都集中在逾期交房违约赔偿、面积缩水退赔、逾期办证违约赔偿等方面。但是随着房屋入 住，很多隐性的问题，诸如质量保证期限、售后服务等渐渐浮出水面，而这些问题却给老百姓带来了说不尽的烦恼。

    一直以来，商品房的定义都是“一种特殊的商品”。很多人都非常苦恼：交付的时候很高兴，为什么入住之后却面对着一堆麻烦？

    山东北极之星律师事务所代中伟律师分析，一是因为我市房地产市场因发展较快，某些细节不成熟。楼盘开发出来后，在近期内，质量及售后服务问题并不突出。这些问题往往要多年以后才会出现。二是因为买房人法律意识不强，对自己拥有多少权利并不十分清楚。但随着时间的推移，住宅质量及售后服务开始浮出水面。有关的投诉也日益增多。于是，人们的目光又重新回到了《商品住宅质量保证书》和《商品住宅使用说明书》。

    在这种情况下，市房地产开发管理局制定的《商品住宅使用手册》为老百姓办了一件实事。业界人士认为，该手册既弥补了市场不足又先行一步，对整顿房地产市场、制约开发商不当销售行为将起到很大的作用；同时，对维护买房人的合法权益、减少矛盾、避免纠纷也产生积极的作用。

    市场是买方与卖方之间力量的博弈，但从实际情况来看，双方力量很难达到平衡，经常变成强者与弱者的博弈，而政府部门作为中间者应该化解矛盾、避免纠纷，调整权利失衡，引导市场健康成长，促进社会和谐发展。

    较之以前，《商品住宅使用手册》内容更加详细，既充分保障老百姓的知情权，又有效保护购买者的现实利益，更符合市场经济的游戏规则。因为，告知百姓的这本手册虽“薄”，但背后隐含的对人的关怀之心却无比“宽厚”；该手册为消费者提供了方便，更避免了日后的麻烦与纠纷，折射出的人性光芒将照亮老百姓内心的角落，被誉为一道房地产主管部门、开发企业、购房者之间增进信任、加强了解、共建和谐社会的桥梁；甚至有学者认为，是这本手册把“商品房”真正定义为一种商品，还原了商品房作为商品的属性，将概念归位于内涵本身，真正体现了对消费者作为购房者的尊重。

    构建和谐社会是一项巨大的工程，但和谐并不难。“九层之台，起于累土”，和谐，源自对细节的用心关注。《商品住宅使用手册》虽是一本规范市场的手册，但透出的却是管理者对自己定位的清醒认识，对规范市场、服务百姓的定位的高度自觉。其中的各项条款的明确提出与落实，将极大化解与避免购房者与开发商之间的纠纷与矛盾———其实，这就是发生在我们身边的和谐。本报记者刘海亮