社区百姓的贴心人

　　--记李沧区永青苑社区居委会主任王爱真

　　王爱真同志是李沧区永青苑社区居委会主任，这位普通的共产党员凭着一颗拳拳的赤子之心，和居委会其他同志一道，用短短几年的时间把永青苑从一个居民人员成分复杂、工作基础较差的社区，建设成了一个温馨和谐、环境优美、百姓喜爱、闻名全国的一流社区，先后获得了全国十佳学习型社区、山东省社区建设示范点、青岛市我喜爱的十佳社区等30项市级以上荣誉称号。去年，永青苑社区创建的"有事您就说"服务品牌，被评为"青岛市服务名牌"，成为我市唯一由居委会创建的市级名牌，引起全市轰动。同时，王爱真也先后被评为山东省优秀社区工作者、"感动青岛十佳人物"，被授予富民兴鲁劳动奖章等10余项光荣称号。在成绩和荣誉的背后，凝聚着王爱真同志无数的心血和汗水。

　　一、爱岗敬业，对社区工作细致入微、倾注满腔热情。

　　"干一行，就要爱一行、专一行、精一行"。许振超同志的这种精神，同样体现在王爱真这个普通的居委会干部身上。王爱真原是海尔集团的一名退休职工，2000年8月永青苑社区居委会成立时，被招聘为居委会主任。上任伊始，她就给自己定位"要贴近群众生活，要全心全意帮助群众解决工作和生活中出现的这样或那样的困难"， "努力成为群众的好帮手和贴心人"，上为政府分忧，下为居民解难，不辜负"政府和群众的信任"。

　　正是有了这样的信念，王爱真同志对社区工作倾注了自己满腔的热情和全部的精力。居委会刚成立时，连固定的办公地点都没有，其它的可想而知。小区内的建筑垃圾遍地，道路泥泞，也没有几条像样的马路。3000多户居民来自各个地方，有拆迁搬来的棚户区，有来购买商品房的外地人，也有企事业单位的职工。人员杂，素质参差不齐。重重困难面前，王爱真没有被吓到。没有办公地点，她就把自己的家当成办公室；没有办公用品，她就自己垫钱购买。为尽快摸清社区居民情况，迅速打开工作局面，她带领居委会一班人开展了 "串千家门、访千家事、知千家情"的"三个千活动"，每天走街串巷，上楼下楼，进东家门，访西家事，认真记录这每户居民的实际情况、要求和反映的问题，晚上还要分类、归纳、整理，经常干到10点多钟，几乎转遍了全社区53个楼座，3000多户居民。期间许多居民不理解，她受过"白眼"，听到过风凉话，更碰到过"闭门羹"。日复一日，她那一颗朴实而赤诚的心还是感动了一户户居民。居民们开始主动配合她的工作。很快她就建立了一套全面、完整、准确的社区居民档案，为工作的开展打下了良好的基础。

　　在工作中，王爱真始终以一种中国妇女特有的爱心和细致，对待社区的每一项工作。她一直致力于把居委会工作做实做细，不摆花架子，把一切工作做的贴近居民的需，把工作做进百姓的心里。暑假来临，看到许多职工的孩子没人管，她主动成立了暑假快乐学习班；看到许多老人退休后缺少娱乐场所，她积极向上级反映，在小区设立了"星光老年之家"；看到许多下岗职工、残疾人生活困难，她主动多方联系就业岗位，积极向上级争取救助资金。往往群众还没想到的，她已经想到了、办好了，社区居民对此非常感动。一次居委会组织了64名社区居民到北京旅游，其中有73岁的老人，一路上居民们欢歌笑语。一位老人拉着王爱真的手感激地说："活了一辈子，真实做梦没想到，居委会能领咱圆了上北京天安门这个梦。"

　　为丰富社区居民的文化生活，王爱真积极争取上级的支持，成立了社区居民腰鼓队、合唱队、秧歌队、健身球队戏迷协会等，指导居民自娱自乐。还请了专业人员给居民辅导乐理。有位居民高兴的说："我打小就愿意唱歌，小时候家穷，就上了几年学。没想到退休后还能学乐理，过这么充实的晚年生活啊。"

　　社区居民纠纷是居委会主任们最烦心的事情，但又是不得不面对的事。如果小矛盾不处理好，就会酿成大事故。王爱真同志非常重视这些问题的解决，非常重视处理矛盾的方法。记得有一次，有一对老人在开自家大门时，不小心碰到了邻居家的大门。正赶上这位居民这几天不顺心，就和老人吵了起来，言谈话语非常粗暴。老人满心委屈，投诉到了居委会。王爱真知道后，一边安慰老人，一边积极想办法解决。为了不激化矛盾，王爱真两天后，在双方情绪都冷静下来后，来到了那位邻居家，通过拉家常，询问入住后的生活情况等等，从侧面了解事情缘由，并进行说服教育，使那位邻居认识到自己的错误，主动到老人家赔礼道歉，邻里关系得到了很大的改善。像这样冷静细致处理矛盾的事例还有很多，如38号楼个体幼儿园因电子门电量问题与其他居民的矛盾；两位居民因孩子在一起玩耍受伤而发生的矛盾；还有居民和物业公司之间的矛盾等等。所有这些矛盾，都在王爱真同志细致入微的工作中得到了化解和缓和。几年来，小区没发生一起因纠纷而发生的重大事故。

　　二、无私奉献，对社区工作任劳任怨、呕心沥血。

　　永青苑社区是一个开放式小区，楼座多，居民多，小区出口多，小区靠近李沧区蔬菜批发市场，流动人口多，管理起来难度大。为给居民提供一个安全、舒适的生活环境，王爱真和她的同事们提出"要把开放式小区变成'封闭式'管理"。并为此付出了艰辛的劳动。

　　小区刚入住时，由于建筑垃圾影响了通行，群众意见很大。有一年冬天，居民反映一条马路上的碎石碎沙堵住了道路。王爱真二话没说，拿起铁锨走了出来。由于刚下了雪，碎石碎沙被雨雪冻在了一起，难以清除，王爱真费力地一下一下地铲着，居民们被感动了，纷纷拿着铁锨从家里走了出来，和自己的居委会主任一起清理了起来……就这样，王爱真以自己的无私奉献的精神，带动了全体居民。

　　有一年夏天，居民反映蔬菜批发市场的垃圾箱离居民楼太近，苍蝇、蚊子多，异味很重，影响了居民们的正常生活。接到反映后，王爱真不顾烈日当头，奔波于现场、市场管理处和居民之间，并和管理处的同志一起清理垃圾。管理处的同志感动了，他们主动重新更换了垃圾桶，使扰民的垃圾远离了居民楼。

　　有一年元旦前夜的11点多，当家家户户欢欢喜喜围坐在一起看元旦节目的时候，王爱真接到2号楼一位居民的电话，说该楼煤气管下撒了很多汽油，非常危险。放下电话后，王爱真感到事态严重，有酿成大祸的危险，她迅速赶到现场，并立即组织人员用沙子进行覆盖，及时消除了隐患，此时新年的钟声也敲响了。

　　王爱真一心扑在工作上，有时顾不上照顾家里。她家里有四位70多岁的老人，其中父亲和公公身体不好，常年卧床，需要人照料，还有一个在外地上学的孩子。平时王爱真忙起来，家里的事就顾不上，全部托付给了自己的丈夫。有一次，在外地上学的儿子放假归来，盼着吃一顿妈妈亲手包的饺子。但正赶上居委会工作紧张，王爱真一连几天都没有空，直到孩子开学，也没能如愿。想到这些，王爱真再硬的心也不能不难过。更让王爱真痛心的是，70多岁的老父亲临终时，作为长女的她，还在忙着给楼长们开会，布置工作，没能床前尽孝，成为她心里永难弥补的遗憾，也感动了每一位同事的心。

　　王爱真同志就是这样舍小家，为大家，无私的为社区工作奉献着自己的生命，象蜡烛一样，燃烧着自己，照亮了别人。

　　三、心系群众，全心全意为社区居民办好事、解难题。

　　"全心全意为社区居民服务"，"努力成为群众的好帮手和贴心人"，这是王爱真同志开始担任居委会主任时立下的誓言。在以后的工作中，她也是这么做的。

　　"社区工作无大事，小事就是大事"，的确，居委会工作每天接触到的都是一些在旁人眼里看来是"鸡毛蒜皮"的小事。但王爱真却把它们看成是"关系到居民切身利益"的大事，因而对每一件事都"事必情注"。与许多社区一样，永青苑社区也有许多下岗失业人员。25号楼的徐清溪就是其中一个。一次她向居委会反映自己下岗停发工资多年，丈夫退养工资只有360元，家庭生活十分困难。"群众的求助，就是对自己的信任"。为帮助徐清溪解决困难，王爱真想方设法，终于为他在方正物业公司的看车处谋到了一份工作。象这样的事还有很多：兰心成的油条坊、王美芹的鸡蛋摊、毛毛的火烧铺、庄岩的凉粉摊和刘月华的报摊。她还作为担保人，介绍了王令兰等5名妇女干上了物业公司的保洁员；帮助王顺梅等5名大龄妇女做家政服务。几年来，王爱真帮助了30多名下岗失业人员找到了工作，介绍了60余人次的钟点工，赢得了社会广泛地赞誉。现在小区里，母亲为儿子、婆婆为媳妇，甚至连出嫁多年的闺女也找这位社区居委会主任帮忙找工作。

　　在居委会的墙上，悬挂着一面"心系千家扶弱女、福泽万户献真情"的锦旗。厚春玲是小区的一名肢体残疾人，丈夫是个精神残疾人，家庭生活十分困难，是居委会重点帮助对象。逢年过节，王爱真必会到她家去嘘寒问暖，帮助解决困难，侯春玲非常感动。前年她要参加区妇联组织的文艺演出，王爱真及时帮她选衣服，联系理发店为她免费梳妆打扮,使侯春玲极为自豪和感动,更增强了生活的信心。

　　姜洙先老人是小区20号楼的一位有病老人，生活不能自理，需要有人照顾。但老人的儿女因住的远，工作忙，一时照顾不上。于是就通过楼长找到了居委会求助。王爱真听到后，马上给老人找了两位男保姆，轮流照顾他的饮食起居。姜大爷十分感动，在病危的最后时刻，还念念不忘要给居委会写表扬信："感谢居委会主任，等我病好了，我要写感谢信给居委会。"

　　小区还有一位居民因肾病需要进行透析，但长期的治疗已使这个本就不富裕的家庭捉襟见肘了。王爱真闻讯后，积极向上级民政部门反映，争取到了1000元钱，及时送到患者手里，帮他度过了难关。现在提起这件事，这位居民还感激不尽。

　　83岁的小区居民马大娘是个老低保户，每月的生活就靠去世的儿子单位发放的90元遗属补助和政府发放的120元救济金。一次马大娘突发脑血栓，不能活动了。得知这一情况，王爱真马上购买了慰问品到马大娘床前慰问，并及时拿着有关证件到李沧区残联，替马大娘办理了肢体一级残疾证，使马大娘每月又增加了100元的残疾补贴。病床上，马大娘握着王爱真的手，用含糊不清的话语说："感谢共产党，感谢居委会。"

　　正是由于王爱真心中始终装着居民的利益，全心全意为居民谋利益，才赢得了居民的信任。居民心中有什么话，邻里之间发生了什么矛盾、孩子就业、下岗职工的困难都愿找她倾诉，甚至夫妻之间有了纠纷，也愿意找她帮着"评评理"。王爱真时刻牢记着居民的信任。她说："居民的信任就是对我工作的最大支持和肯定，我将更加努力的工作，决不能辜负这种信任。"

　　四、开拓创新，在平凡岗位上做出不平凡的事业。

　　居委会的工作是最平凡的。有人说"居委会的工作就是管些婆婆妈妈的事情"，"是个事务篓子"。但就在这平凡的岗位上，王爱真同志用她的热情，用她的智慧，紧跟时代的步伐，与时俱进，开拓创新，创造出了不平凡的业绩。

　　自去年以来，一个个令人振奋的喜讯传来。永青苑社区被评为全国十佳学习型社区，社区居委会的"有事您就说"服务品牌，被评为"青岛市服务名牌"。为此永青苑的居民们都无比自豪，当有人问起的时候，他们都会自豪地说："是，那就是我们永青苑。"

　　"有事您就说"的提出，不是一个偶然的灵感，而是王爱真同志在实际工作中，长期摸索，大胆创新，负责任地向社区居民做出的一个庄重承诺。"有事您就说"带着居委会的热情和真诚，走进了居民的生活。它把方便带给了居民，把困难留给了自己。为实现这一承诺，王爱真在居委会内大刀阔斧，进行了一系列改革。废除不合时宜的居委会工作制度，改变工作人员头脑中"坐、等、靠"的思想，变"被动服务"为"主动服务"。她们成立了一支由居委会干部、楼长和社区志愿者为主的工作队；建立了共识制，承诺"当日反映，当日答复"；开通了4618762服务热线；设立了专门的《居民求助登记薄》；实行首问负责制和社区事务公开制；建立了居委会干部包片、走访、接待日等工作制度；与居民进行"零距离接触"等等；想方设法解决群众急需解决的热点难点问题。有一次，17号楼一个姓姚的居民在单位打了一个电话说："王主任，虽说咱没见过面，但我早就知道你。我家因二楼生炉子，客厅冒烟很严重，我想请你帮助解决。"当时王爱真问他什么时间在家，小姚告诉她说晚上7点以后在家，于是王爱真就跟他说今晚8点就去处理。当王爱真晚上冒着严寒，打着手电来到他家里，小姚感动地不知说什么好。自从"有事您就说"这一服务品牌推出后，王爱真她们给群众办了1800多件各种各样的实事，解决了一大批群众棘手的困难，受益人群覆盖了社区的各个层面。"有事您就说"不仅成为居委会对居民的承诺，也成为了永青苑居民之间和居民对社会的承诺，带动了整个社区风气可喜的变化。现在永青苑社区居民个个为自己是永青苑的居民而自豪，自觉维护永青苑的荣誉。打架斗殴的少了，邻里老死不相往来不见了，换来的是邻里和睦，共建文明大家庭的新气象。张家被子潮了，李家帮着晒晒；孙家工作忙了，王家帮着带孩子。每到居民奉献日，都有200多名在家的居民主动参加，从80岁的老人到6、7岁的小学生，还有回家探亲的武警，他们从家里拿来工具，拔草的拔草，清理垃圾的清理垃圾，有的拿着小铲子，挨个清理小广告，人人都为能给永青苑尽一份力而自豪。甚至连一个屡次犯错而"三进宫"的刑满释放人员也被感动了。在一次他给一家饭店送煤的过程中发生了误会，他被那个饭店的人打伤了。当他的一帮哥们闻讯赶来，扬言要扫平那家饭店时，他紧紧拦住自己的那帮小兄弟，说："我现在是永青苑的居民了，咱不能给王主任抹黑，咱相信王主任一定会处理好这件事的"。

　　在居委会工作中，王爱真还充分发挥社区党员干部的模范作用，调动居民参与的积极性。他们组织了治安防范小组，成立了党员义务巡逻队，配合派出所和物业保安联手抓治安，取得了良好的效果，几年来，小区未发生一件重大恶性事件，被上级评为"安全社区"。

　　为及时了解居民们的需求，王爱真设计了一个"社情民意调查表"，发给居民，了解居民最关心的事情、最烦心的事情、最喜欢的事情和最需要解决的事情。尤其在帮助下岗、实业人员再上岗、再就业的工作上，为全面了解下岗、失业人员的想法及要求，王爱真在下岗失业人员登记表中，特设立了"有何要求"一栏。当时下岗人员在填写这一栏时，都用迷惑不解的眼光看着她："这项怎么填？"王爱真就热情的告诉他们："根据你自己的实际条件，认为自己干什么工作最合适，就填什么，我们尽量满足你们的要求。"摸底的同时，王爱真他们就开始了细致的工作，帮助了一批下岗失业人员，重新找到了工作岗位。

　　正是王爱真同志人格的魅力，感召了一大批居民。几年来，永青苑干群关系融洽，好人好事层出不穷。居民们踊跃参加居委会组织的各项活动，纷纷为居委会工作献计献策。一些居民主动要求参加治安联防巡逻队，70多岁的邓茂森老人冒雪坚持巡逻。还有的居民主动不计报酬帮助居委会糊纸盒。为参加元宵节表演，居委会成立了一支腰鼓队，训练时间全都是抽空进行。有时楼下一声"开练了"，楼上的大姐们马上扔下了手中的家什，应声而来。为参加在永青路水上公园的表演，一位大姐关掉了正在炸鱼的炉子，摘下围裙，拿起腰鼓就跑了下来。一直到三天后表演结束，该炸的鱼还没有炸完。看到腰鼓不够，居民们自己掏钱买；表演需要服装，居民自己设计，自己缝制。她们说："居委会就是我们的家，能给居委会省一分，就是一分。"

　　在王爱真的感召下，永青苑居民对居委会布置的工作事事争先，人人出力。在别的居委会头疼的、难以开展的工作，象楼长的选举、捐款捐物、销售彩票、清理楼道卫生等等，在永青苑却进行得非常顺利。在向贫困地区捐献衣物、爱心捐款活动中，永青苑居民捐款数额每次都名列李沧各社区首位。有一次，一批在外地参观的居民听说有别的社区捐款数额超过了永青苑，非常不服气，回来后马上做工作，连夜募捐，第二天就超过了那个社区，夺得了第一。还有一位老大娘，平时生活非常节俭，募捐人员不忍心加重她的负担，就没有到她家去。她主动找到王爱真，不满意的说："为什么不告诉我？我也是永青苑的居民，我也要为永青苑尽一份力。"主动捐了2元钱。钱虽不多，却代表了老人的一片心意，反映了永青苑社区居民对社区的认同感和向心力。

　　几年来永青苑所取得的成绩，，与共产党员王爱真同志的一心为民、无私奉献是分不开的，与王爱真所领导的团结战斗、争创一流的集体是分不开的。王爱真同志用自己的行动，真正做到了使共产党员的先进性 "在岗位上闪光，在社会中闪亮"。