不少青岛市民注意到这样一个现象，近来青岛出现了一些″66＊＊＊＊＊″开头的电话号码，一问，原来已有一些青岛用户捷足先登，用上了青岛电信的固定电话了。据了解，青岛电信自2003年6月正式在青挂牌成立至今，在短短不到一年的时间里，其网络基础建设已实现五市七区的全面覆盖。目前浮山后一小区、 天泰奥园、韩国城等新建居民小区以及华仁大厦、时代广场、数码港、世纪大厦商务楼等都具备了开通青岛电信固定电话业务、宽带业务的条件。

    作为世界500强企业，中国电信″用户至上，用心服务″的服务理念早已深入人心，青岛电信从上到下树立″以服务塑造品牌，以服务争市场，以服务创优势″的管理思想，把创新服务机制、拓展服务内容当作优质服务的突破口，向用户推出了多种服务项目－－－工单代填制用户办理业务时只需签字盖章即可，其它内容均可由电信公司营业人员代填，营业人员通过与客户一问一答的方式，既能进一步了解客户信息，又能与客户进行良好的沟通。上门服务制

    中小商户需要批量办理业务时，只需拨打全国统一服务号10000,即可有服务人员为其上门受理，上门服务，上门变更业务。用户要辨别上门服务人员的身份只需拨打10000号查询即可一清二楚。先办业务后交费

    青岛电信还以客户需求为中心，进行相关业务流程改造。向中小商户推出″先办业务后交费制″，既中小商户批量用户装机时，只需拨打一个电话，足不出户就可完成装机申请和号码选择手续，电话开通后还可选择营业人员上门收费等服务项目。电信业务咨询专家

    电信服务热线10000号

    青岛电信的客服热线可向消费者提供一条龙的服务。有关业务咨询、故障申告、客户投诉、话费查询、意见建议等电信业务问题，只要拨打10000号，即可得到满意答复。96114查全省电话

    96114查号全直通使查号功能全面提升。与众不同的是，通过96114查号台不仅可以查询电信公司的用户电话号码，还可以查询其它电信运营商用户的电话号码，而且不仅可以查本市的，省内电话均可查询，而且查省内电话、市内电话都只收市话费。

    青岛电信的领导者认为，传统的电信企业与现代企业管理相比，其最大的差距在于机制僵化和落后，致使企业内部缺乏发展的动力和活力。作为新型电信营商，青岛电信充分借鉴了传统电信运营商在十几年发展过程中的经验和教训，以全新的电信技术和服务理念，高起点高标准打造青岛电信精品网络，向社会推出差异化的服务品种。企业创新不能只停留在技术、产品层面，而应深入到观念，观念创新才是企业发展的魂。

    青岛电信在与客户关系的创新上，更是独树一帜。

    过去的电信运营企业机构庞大，所有事情都由企业自己来做。青岛电信通过改革创新，与大客户、代理商的关系走上了一条合作之路。青岛电信高度重与代理商的长期合作，尽量合理利用和优化社会资源，建立健康的产业链。用暂时的付出谋求长期的发展。创新是一个无处不在的话题，但真正能够深领其会的则瘳瘳无几。青岛电信对创新的理解耐人寻味。正是以观念创新为先导，青岛电信在机制、管理、技术、业务和服务等富有独创性和市场竞争力的运营模式和管理思路不断建立起来，企业核心竞争力日渐凸显。秉承″用户至上，用心服务″的服务理念，发扬″开放、创新、奉献″的企业精神，青岛电信满怀信心地提出，用3年时间，把青岛电信做大、做强、做优，建设成为技术领先、服务一流，具有较强核心竞争力的新型电信运营企业。

    面对竞争激烈的通信市场，青岛电信的乐观与自信反映出了他们十足的底气。