这些“金句”暖心又提气！奋力奔跑的青岛“另一面”……
让发展更有温度，让幸福更有质感。这折射的是人民群众对美好生活的期待，又汇聚成青岛以更高水平开放引领高质量发展的蓬勃动力。
在5月16日市长孟凡利所作的2020年青岛市政府工作报告中，一句句暖心又提气的“金句”让人们感受到了这座城市的温度——
善待快递小哥，畅通电商物流，大力发展电商配套产业；
对民营经济真重视真关心真支持，让民营企业感受到政府工作有力度有速度有温度；
对市场主体“有求必应、无事不扰”，真服务、服真务；
突出个人工作生活品质化便利化，全面提升宜业宜居宜游水平，让城市更有“温度”；
主动接受群众监督和舆论监督，及时回应社会关切，广泛汇集市民智慧建设好、发展好这座城市；
用心办好12件36项市办实事，实施10个民生领域提升行动，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感；
……
在国家机遇的叠加之下，在全市人民的共同努力之下，青岛正在发生着一系列明显的变化，城市吸引力、美誉度显著提升，广大市民的幸福感、自豪感明显增强。
一座城市的发展和命运，与每个人的命运紧密相连，城市承载着每一个个体、每一个群体价值的实现、生活的福祉。
爱青岛，让青岛更美好！“热爱青岛、建设青岛”，最终都要把发展中遇到的问题，转化为解决问题的实际行动，脚踏实地把青岛建设好。
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“两会”散发的城市温度
细读2020年青岛市政府工作报告，大家会发现“冷冰冰”的指标少了，暖心又提气的“金句”多了——
比如用了一个章节总结疫情防控和经济社会发展工作情况，并向舍生忘死的医护人员，日夜值守的公安干警、社区工作人员等，以及全力支持、联防联控的广大市民表示感谢。
比如在提到促进消费回升时，特别强调“善待快递小哥，畅通电商物流，大力发展电商配套产业”；
支持企业和民营经济发展的一系列提法很“走心”：对民营经济真重视真关心真支持，让民营企业感受到政府工作有力度有速度有温度；企业要积极争取努力多招工、尽量不裁员，员工也要立足本职工作做到爱岗敬业、勇创佳绩，大家同舟共济，共克时艰；聚焦“一流服务”，对市场主体“有求必应、无事不扰”，真服务、服真务。
聚焦民生领域的一些新提法直击“痛点”。比如优化小学生课后校内托管服务，建设职工子女寒暑假爱心托管驿站100个，积极解决家长的后顾之忧；努力为群众提供全生命周期的卫生与健康服务；支持养老机构特别是市民身边的养老院建设等等。
2020年初，疫情汹汹来袭。950万青岛人民心手相连，共克时艰，为战胜疫情抱薪添柴，为打赢疫情防控总体战阻击战而贡献力量。在这样的背景下，一份有温度的政府工作报告，让这个城市显得愈发风采照人，愈发暖意融融。
市人大代表、政协委员同样怀着对这座城市的爱与温情，带着沉甸甸的议案、提案和意见、建议，会聚一堂，为城市的发展建言献策。
善待快递小哥写入政府工作报告，让市政协委员、市快递行行业协会会长韩全胜感到“很有温度、很亲民”。据介绍，青岛目前共有快递小哥2万人左右，承担每天180万件到200万件的各类包裹的投递业务。“这份工作和市民生活息息相关，而且劳动强度大，是应当引起政府和社会关注的群体。希望相关部门及社会关爱快递小哥，更要给他们一定的扶持政策。”韩全胜说。
医疗问题同样是代表委员关心的民生话题。“与百姓的医疗需求相比，青岛的优质医疗资源仍显短缺。希望更多的患者可以有尊严地享受到优质的医疗资源。”青岛市人大代表、上海锦天城（青岛）律师事务所高级合伙人杨冰认为，疫情期间医患纠纷减少，很大程度是因为去医院就诊的患者减少了，这仅仅是一个短期内的现象。要改善医患关系，还要深化医药卫生体制改革，构建优质高效的医疗卫生服务体系。
……
5月17日上午，青岛市十六届人大四次会议秘书处发布了2020年市办实事情况，确定2020年市办实事12件36项，涉及就业、教育、居住、交通、医疗、环境、养老、救困扶弱、乡村振兴、文体休闲、公共安全、政务服务等基本方面，推动普惠性、基础性、兜底性民生建设不断走向深入。
民之所盼，政之所向。人民群众的新需求是一面镜子，“照”出供给侧的短板和缺陷，为深化改革指明方向。而新的增长点和长期增长潜力，又孕育在解决民生福祉的突出问题中。民生和改革就这样生动、辩证地反复展开。
2
让企业舒服，让市民舒心
一年多来，青岛发生了很多改变。从思想方法、工作方法的转变，到每一项刀刃向内改革举措中，我们看到了这座城市越来越浓的“人情味”。
“企业是市场的主体，企业家是城市发展的主力军、操盘手，他们最了解市场、最关注趋势、最了解技术、最熟悉企业的上下游产业。”这是这个城市对企业和企业家的“懂得”。
去年以来，青岛对企业家“顶格倾听、顶格协调、顶格推进”，尊重企业市场主体地位前所未有，为企业发展站台力度前所未有，平等对待民营企业和企业家举措前所未有，保障企业合法权益力度前所未有。2019年，青岛市领导对接企业2678次，34个部门和区市主要领导对接项目4326次。这也让企业家感受到政府的诚意和决心，增强干事创业、突破发展的热情和信心，赢得了企业家、投资人的心。
产业政策的制定，由政府“端菜”向企业“点单”转变。青岛大胆改变产业政策制定的逻辑，让企业家根据产业发展和实际需求制定政策蓝本。产业发展最需要的是什么，国内外先进地区的做法是什么，企业最想让政府怎么支持，这些都写进方案里。
服务企业的效果如何，由企业家说了算。为组织企业有序复工复产，青岛开展了“千名干部联系服务万户企业”工作，收到了很好的效果。目前，青岛正把这项工作常态化开展下去，做到联系服务成效由企业说了算，企业遇到问题可以直接找“一把手”反映。
法治化是最好的营商环境。去年，青岛由政府购买服务，聘请法律服务机构，督促政府依法兑现惠企政策。今年又出台《关于推进行政机关负责人在行政诉讼中出庭、出声、出解、出治的实施意见》，确保行政部门领导出庭率达到100%。
“成全企业家创意就是成全青岛城市发展”“不敢支持民营经济是对自己的党性没信心”“企业家就是青岛的家人”……一系列金句的“网红式”传播，让青岛的诚意展现在了全球企业家面前。
在国家机遇的叠加之下，在全市人民的共同努力之下，青岛正在发生着一系列明显的变化，城市吸引力、美誉度显著提升，广大市民的幸福感、自豪感明显增强。生活在这里的每一个市民都或多或少地感受得到这些变化。
2019年，青岛财政用于民生方面的支出占比达到71%。10件27项市办实事全部完成。新增就业75.1万人，政策性扶持创业4.1万人。社会保险参保人数达到929.08万人。居民基本医疗保险政府补助标准提高到666元。退休人员基本养老金月人均增加5%。个人所得税改革减税47.2亿元，288万人受益。新建改建幼儿园60所，完成146所幼儿园转向整治，新增学位1.2万个。全市普通高中录取率大幅提升,计划录取率由52%提高到64%……
在今年的政府工作报告中，我们也看到了更多的民生利好：全面建成胶东机场并投入使用；潍莱高铁建成通车，开通地铁1号线北段、8号线北段；新增城镇就业30万人以上；全面推进生育保险和职工基本医疗保险合并实施；启动80所中小学、幼儿园新建改建工程；全面提升15所急性传染病救治定点医院服务能力；启动棚户区改造2.7万套（户），实施住房保障7000套（户）……
保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。站在新的历史起点上，青岛正朝着人民群众的幸福梦，奋力向前，行稳致远。
3
爱青岛，让青岛更美好
一座城市的发展和命运，与每个人的命运紧密相连，城市承载着每一个个体、每一个群体价值的实现、生活的福祉。如果青岛发展得好，惠及的是每一名青岛市民；如果青岛落后了，也和每一个人息息相关。
去年以来青岛各项工作取得了不俗的成绩，但也要清醒地看到，当前的形势十分紧迫，还存在一些问题和不尽如人意的地方。
就像政府工作报告中提到的，“受疫情冲击致使消费和生产增长动力不强，财政增收压力较大；新动能成长不够快，产业升级任务艰巨；城乡、区域发展不协调问题还比较突出；社会治理还有一些短板，公共服务水平与群众期望还有一定差距，公共卫生服务还存在薄弱环节”等等。
如何看待青岛存在的问题？我们既不能盲目自信，也不能自暴自弃丧失信心。
今天青岛发展中遇到的问题和挑战，说到底都是“成长中的烦恼”。有问题，说明还有成长进步的空间。要把问题当做一种鞭策和激励，辩证分析发展中的问题和原因，找到正确的路径和打法，就没有迈不过的坎，就没有克服不了的困难。
面对不足和问题，是通过批评唱衰这座城市的发展前景，还是指出不足并提出建设性意见让城市更美好？答案当然是后者。
从2009年开始的“向市民报告、听市民意见、请市民评议”，到去年围绕“优化营商环境”“便民服务”等加强舆论监督、实施协同监督，再到今年“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动，青岛一直在畅通市民的表达渠道，让大家有处“说话”。
特别是“三我”活动，将12345政务服务热线、青岛日报社、市广播电视台、人民网市委书记留言板、政府信箱、市信访局等各类民声倾听渠道整合，打通民意收集、办理、反馈、落实、监督各个环节，目的就是把听民声、用民意、解民忧、纾民怨、聚民智、暖民心贯通起来，找到群众利益的“最大公约数”。
正是聚焦市民反映的重点民生问题，青岛开展了住宅小区、消费纠纷、市容环境、房屋产权、工资保险等10个民生领域的管理服务提升行动，建立起41项长效机制。
所有的建议和批评都是珍贵的，“热爱青岛、建设青岛”，最终都要把发展中遇到的问题，转化为解决问题的实际行动，脚踏实地把青岛建设好。
爱青岛，让青岛更美好！这需要每一个青岛人都自觉地把个人理想、家庭幸福、事业发展，与建设青岛的历史使命结合起来，在建设青岛中圆梦青岛。每个人的一小步，汇聚起来，就能成就青岛前进的一大步！
作者|佳音 策划|沈默
