青岛，要"听话"也要"会办事"

吐槽，这几年很流行，特别是《吐槽大会》这档综艺节目更是让很多明星和青年爱上了吐槽。

大家为什么爱吐槽，因为吐槽的背后是“爱”。

在疫情笼罩的压抑氛围中，青岛市敢为人先，3月4日发布了《关于在全市开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动的意见》，官方向全体市民发出吐槽青岛的邀请。

你没有看错，这不是朋友间的瞎吐槽，而是青岛官方发起的吐槽。

让老百姓吐政府部门的槽。这号召一出，那还得了，家里人民币不多，可谁家还没几个槽点。各种槽点纷至沓来，不吐几个槽，都对不起青岛市的一片良苦用心。

看了大家贡献的吐槽，今天涛君忍不住也想吐个槽。

01

用“群众视角”去服务

啥是“群众视角”？

举个栗子，有个心理学家正要去吃饭，结果看到有个乞丐乞讨，文案是这样写的：无家可归，帮帮我吧。

心理学家说，我在钱上就不帮你了，但是我可以帮你改改文案。于是新的文案变成：你要是饿了会怎么样？

等心理学家吃过饭，再见到乞丐时，乞丐拦住他，对他充满感激的说：我今天2小时内收获了60元，比以前多乞讨了好几倍。

为什么改个文案，效果就这么好？

因为新文案是心理学家从路人的感受出发而写的文案——既然是在饭店旁边，赶着去饭店的人的感受必然是“饿了”。而这时说“你要是饿了会怎么样”，就能瞬间影响别人的感受。

而前面的那个“无家可归，帮帮我吧”是乞丐从自身的角度写的文案，它描绘的是自身的感受“我无家可归”，而不考虑这样的感受和路人有什么关系。

换个说法就是这就是所谓的“同理心”。

而在现实中一些部门做了很多事，为什么人民满意度不高呢？终究还是他们只从自己的角度想问题来做事，并不是从群众的视角来看待问题解决问题。

举个栗子：涛君所住的小区建于90年代。小区虽老，优点却不少，绿化率很高，各种花草都有，春看花，秋吃果，美中不足的一点就是道路狭窄，年久失修。

于是居民多次反应，街道为小区重修了内部道路。本来一件好事，可是后来却引起居民强烈不满。因为路是扩宽了，可野蛮施工，把小区的绿化严重破坏，树没了，花死了，小区光秃秃了。

站在相关部门的角度看，我多好，帮居民把路翻修了，又完成了一项民生工程。

可那是你的角度，在居民眼里，你修还不如不修呢。

居民要的是翻修路吗？居民要的是修路后更美更便利的生活环境。

结果你把路翻修了，就完工了，路旁的建筑垃圾和被破坏的植被就不管了，小区最后更丑了。

那到底是居民不知足要求太高？还是相关部门办事不力？就看你站在什么角度了。

别让好事最后成了坏事，别让民生工程成了怨言集中地。民间的反应，群众的呼声，是政府得失的映照。多从群众百姓的角度想一想，看一看，既然花钱把事做了，请做的更有品质一些，这样老百姓才能满意才能舒心。

02

要听话，也要会办事

再来听一段大家的吐槽声：

“不看口号看行动”

“说一千道一万，不如实实在在带头干！”

“坦白说这两年确实对青岛‘雷声大雨点小＇的做法彻底绝望了，不操这些闲心了，好好活着吧”

看来，除了听听市民吐槽声，下一步把事干瓷实了，才是大家更关心的。不然只“听话”不干事，大家建言献策的热情会衰退，对政府的信心就会“一鼓作气再而衰三而竭”。

浏览一下大家的留言，你会发现很多基本都是老问题，比如增加三甲医院、小学幼儿园配套、8号地铁开通时间、企业多跑腿等等。

要想把事做好，按市场规律办事很重要。

市场规律最重要的一条是：一切商业都是围绕消费者需求而展开。满足消费者需求是根本，本质上是为了解决消费者存在的问题。

继续举个例子，党的十九大明确指出，我国社会主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。

美好生活的需要，就是现在很多市民的新需求。

比如以前外地人来青岛能看个海，洗个海澡，就很嗨皮了。可现在仅有沙滩和大海已经满足不了新需求。

这时政府的公共服务就要升级。在此要为崂山石老人海水浴场的变化点个赞。如今的石老人一跃从浴场变成了城市休闲中心地。浴场上有了咖啡馆，有了图书馆、有了健身和游乐设备，甚至夏天还有了卖唱的姑娘和小伙，人气那是呼呼的往上涨。

移动互联网的发展，让很多服务搬到了线上，而线下将更多的通过“体验式场景“来满足市民的新需求。青岛有那么多的景点，做到与新需求同步了吗？被吐槽很惨的青岛世博园一度快要关门了。放着金饭碗却要饭，本质上还是办事不符合市场经济规律，没有满足大众的需求。

写到这里，涛君忍不住还想再吐个槽。

政府的资源本来就是有限的，要把资源运用在关键点上这是常识。但拿稀缺的公共资源去给商家统一安装门头招牌来美化城市，从经济规律来看有点浪费。

首先，门头招牌是商家品牌的一部分，品牌的一大功能是展示商家的特点和实力，同时解决市场中的信任问题。

而招牌统一让优秀的商家失去特色，降低了竞争力。另一方面之前消费者可以根据招牌的质量来判定商家的实力，以此决定是否信任和选择购买，你这一统一增加了社会交易成本。

第二浪费公共资源，财政的钱是个零和博弈，用在了这里，就不能用在了那里。用在了给商家安装统一新门头上，必然就不能用在道路改善、城市绿化等民生工程上。

市场的交给市场，公共的交给公共，别让公共的补贴市场，到最后市场和公共的都不满意。按市场规律办事，效率会更高一些。谁把效率提高了，谁的发展速度就更快，这就是市场的基本规律。

03

未来赢在城市治理

一场突如其来的疫情让很多人发现谁是“退潮后的裸泳者”。

面对疫情，深圳杭州用互联网和大数据为自己赋能，各种智慧城市的运作方式让其他兄弟城市大开眼界，而旁观者发现自己还在一家一户的拿笔填表，尴尬之情溢于言表。

比如，拥有阿里巴巴的杭州，在2月11日，率先推出“红黄绿”三色动态管理的健康码模式，疫情期间，领取绿码可凭码通行，红码和黄码需按规定隔离并健康打卡。随后其他地方陆续开始抄作业，健康码先后在四川、重庆、海南、安徽等地推广实行。

而这一切来源于杭州早早的开启智慧城市的建设。在杭州，街头的摄像头不仅在“观察”，还可以“思考”。通过大数据、云计算、人工智能等前沿科技深度的融合运用，给城市装上了可以感知、预警、指挥的“城市大脑”。

城市数据大脑的运用不仅是技术创新，更催生了管理理念和管理方式的改变。

比如在交通领域，大数据的量化管理模式，决定了无论是分流疏导还是信号配时，都必须摒弃传统的点线管理模式，而要用系统论的方法来统筹组织面上交通、区域交通，同时逐步改变了交警传统的警务机制和管理模式，这为治理“城市病”探索了新路径。

其实在智慧城市上，青岛也早有行动，2013年青岛就正式启动智慧城市建设工作，先后成为国家智慧城市技术和标准试点城市、国家信息惠民试点城市、国家首批“互联网＋政务服务”试点示范城市、中国领军智慧城市等等。

但是相比深圳与杭州，我们还是有一定差距。这种差距也体现在市民的吐槽中，比如”上青岛政务网找东西，检索不能用，页面需要好久才能打开，有时候还崩溃”“12345办事效率低”等；青岛的公交、地铁、出租车、网约车、停车场在线上“各自为战”，还没有自己的“一卡通”，数据全都跑在微信、支付宝等第三方平台，或者各自开发的APP上，在城市大交通的“大智慧”上还不够便捷、集约。

没有对比，就没有伤害。疫情，终于让大家明白城市治理也要升级改造了，社会治理水平是一个城市的软实力。以后的人才和招商，更会偏向软实力强的城市，因为在这里事更好办，生活更舒心。

社会和经济的发展也告诉我们，现在政府的城市治理理念首先是服务，其次是管理，最后才是执法。

比如，面对交警的乱停车罚款，大家更愿意先看到“如何把用破桌子破椅子占车位”的现象解决。前者是执法，后者是服务。

写在最后的话：

多从市民群众的角度看看问题，满意度就来了。

少喊口号多按市场规律办实事，经济就发展了。

从执法和管理转变为城市服务，青岛就更好了。

因为爱青岛所以才吐槽青岛。

我的槽已吐，你的呢？

留言区交给你。