青岛城阳：着力资源整合，提升纳税服务质效

青岛新闻网8月28日讯（通讯员 侯新磊 张鹏）近日，城阳区税务局用活用实岗位培训和岗位轮换两个抓手，积极破解难题，科学解决人力资源矛盾，在人员少、压力大、任务重的情况下，实现了业务融合共促，服务质效提升。

下好“培训”先手棋

城阳区税务局立足岗位融合培训这一着力点，充分利用晨会、午会等时间进行碎片化学习，特别是对即时发现的业务风险、新业务流程进行讲解，保证一线工作人员懂政策、会实操，同时将业务风险消灭在萌芽状态。坚持每月一考，确保培训学习效果和技能提升。

做实“轮岗”见真章

一线工作人员的业务能力决定着纳税服务工作质效。今年以来，城阳区税务局办税服务厅已进行多次岗位交流，所有窗口工作人员都经历了至少三个岗位历练，同时，各岗位之间进行交叉学习借鉴，消除业务知识的死角盲区，力争将每一位工作人员都培养成“多面手”，打造业务精湛、服务高效的纳税服务团队。

实现“融合”提质效

全员业务水平的提升为流程优化升级奠定了坚实基础。截至目前，该局发票业务实现“一窗通办”，行政处罚业务与注销业务实现“一窗受理”，特别是对即办类注销业务实现了从受理、申报、发票验旧、税盘注销到文书发放的全流程“一窗一人全流程办结”，在有效破解人员配置矛盾的同时，为纳税人提供优质高效服务。