5月24日下午,青岛移动公司副总经理孙凤华做客青岛新闻网"民生在线"网谈直播室,围绕"5G开启万物互联网时代"主题与网民在线交流。网民参与人数11426人次，发帖53个，孙凤华副总现场全部答复完毕。更多资讯请登录青岛新闻网做相关查询。

青岛移动公司副总经理孙凤华（一排左一）与网友交流 （摄影 周琦）

视频：青岛移动公司副总经理孙凤华访谈

开场语：

主持人、各位网友：

大家下午好！

很高兴再次来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行交流，也感谢青岛市纠风办和青岛新闻网为我们企业和客户搭建的沟通平台。

青岛移动公司一直积极响应国家“提速降费”的号召，坚持以客户为导向，以提升客户满意度为主线，降低客户投诉为切入点，强化三级督导管理体系，为全市800万移动客户提供优质的网络服务和业务服务。

多年来，我们始终围绕“客户为根，服务为本”的服务理念，持续提升网络质量。目前，青岛移动4G基站已经2万多个，覆盖率达到99.9%，4G客户超过500万,4G客户渗透率超过70%，随着我们不限量等大流量资费的推出，4G客户每月平均上网流量已经达到4G，让客户充分享受互联网生活；今年5.17我们推出了家庭融合的全国不限量套餐，比如98元全国流量不限量套餐（20G限速），还包含1000分钟通话，送200M宽带和魔百和高清电视频道，只需加10元，可全家3人共享流量和300分钟语音，人均费用低至36元，全家的手机上网、宽带上网、打电话、看电视就都有了。目前，我们的家庭宽带覆盖率超过90%，宽带用户突破百万。为了让宽带丰富移动客户的多彩生活，我们还推出了魔百和业务，集合了万部院线大片、百路电视频道、家庭相册等智慧家庭应用，让用户享受到更优惠、更便捷的数字化生活服务！

此外，随着“大数据”“宽带中国”“互联网+”等国家战略的大力推进，青岛移动公司积极致力于信息化能力提升，打造了“政务云创新服务示范基地”，“企业云创新服务示范”平台，为岛城新旧动能转换注入活力。

就在上个月，咱们山东移动5G实验室基站已经在李沧落户，和4G技术相比，5G网络拥有更强的性能，支持超高速率、超低时延、超大连接的应用场景，现场通过5G基站通话测速，速率达到1.8Gbps。今后，我们会持续加大基于5G基站的多样化业务应用测试，比如：车联网的自动驾驶、远程医疗、智慧城市、智慧家庭等，尽快推动5G尽快走进百姓生活。

当然，我们的工作与客户的期望值还存在一定的差距，因此，我们珍惜这次宝贵的机会，与广大网友进行交流，也欢迎大家能够给我们多提宝贵意见和建议，我们会认真对待，为青岛移动客户提供更好的服务！

在线问答：

网友:建议能开发便携式无线宽带小设备，在外也可以上网解决无网可用的问题。

孙凤华:尊敬的网友您好！感谢您对青岛移动的关注。您可以通过手机热点、MIFI等设备将无线网络进行共享。建议您选择青岛移动近期新推出的全国不限量套餐，如98元档次，全国流量不限量（超出20G限速），1000分钟通话；赠送1条200M宽带和高清电视。同时还有148元、198元等多个档次供您选择。更多优惠请关注“青岛移动”微信公众号，随时掌握最新优惠活动。

网友:残疾人移动宽带没有20M怎么办

现在移动厅不办理残疾人20M宽带半价了现在移动残疾人办宽带什么优惠政策

孙凤华:

尊敬的网友朋友，您好！非常感谢您对移动宽带的支持，本月我们的宽带特惠政策，只需要使用58元指定套餐即可体验百兆宽带两年，非常划算，目前大部分用户都选择了这个活动。除此之外，对持有青岛市户籍且持有第二代《中华人民共和国残疾人证》的用户可以在我们现行主推的有线宽带单品宽带标准资费基础上享受半价优惠。目前我们积极响应国家提速降费号召，全面主推百兆宽带，您可以持残疾人证及与证件一致姓名的本人身份证至我们的各个自办厅咨询办理，若果您还有疑问，可以拨打我们的咨询热线15753210086，进行咨询，感谢您对青岛移动的支持和关注。

网友:80岁独居老人使用联通固话现在想不换固话使用移动单宽带业务去营业厅问最低要一个月30元之前移动不都是一个月10元吗老人使用即使速度慢点10兆的速度也可以希望移动可以有低端宽带产品

孙凤华:尊敬的网友，您好！感谢您关注移动公司业务。对于使用青岛移动手机号码的客户，我们推出了更加优惠的融合宽带业务，您可拨打服务热线15753210086或到营业厅咨询办理。

网友:移动宽带和移动无线宽带WFAN有什么关系，为什么无线宽带WLAN向手机流量扣话费，而移动的有线宽带不会扣话费。

孙凤华:尊敬的网友您好！移动有线宽带业务和WLAN是两种不同的网络技术，无线宽带WLAN实际上就是一种无线局域网WIFI网络，与移动有线宽带没有直接关系。WLAN无线宽带以手机号码为账号，通过手机号码扣费，对于使用手机客户登录登录WLAN业务，按照在wlan网络下面产生的流量计费。有线宽带业务是家庭上网业务，需要上门安装，只能在安装地址使用。因为该业务是通过有线网络使用，产生的流量不会计入手机流量，所以不会扣手机流量费。办理该业务也需要通过手机号扣费，但是只需要扣宽带包月费用即可。

网友:金沙路12号盈秀花园小区地下车库和小区电梯均无手机信号，发生被困意外难以向外界求救，恳请移动公司尽快进行布网和信号覆盖施工。

孙凤华:尊敬的网友朋友，您好！首先感谢您对青岛移动的支持，您反映的情况我们已经掌握，前期已规划安装增强信号覆盖的设备，目前正在与物业进行积极协调和推进，尽快解决您反映的信号问题，在此期间给您带来的不便请谅解。如再有问题请联系我们的服务热线4001532121，我们将随时为您解答疑问。再次感谢您长期以来您对青岛移动的关注和支持！

网友:5g之后还会有别的惊喜带给我们吗

孙凤华:尊敬的网友，您好！5G网络拥有更强的性能，支持超高速率、超低时延、超大连接的应用场景，建议您关注我公司后期的相关宣传。

网友:想要用5g必须换手机？真的假的？

孙凤华:尊敬的网友，您好！5G目前未正式商用，相关业务敬请关注我公司后期的宣传。

wxwap_翔子331:15763210086根本无人接听，我电话15898863093

孙凤华:尊敬的网友，您好！我公司的服务监督热线为15753210086。节目下线后，我公司会立即联系您处理，请您耐心等待。感谢您对移动公司的支持与理解。

网友:请问一下5g的试验点有什么最新进展吗

孙凤华:尊敬的网友，您好！山东移动5G实验室基站上个月已经在李沧落户，和4G技术相比，5G网络拥有更强的性能。今后，我公司会持续加大基于5G基站的多样化业务应用测试，尽快推动5G尽快走进百姓生活。建议您关注我公司后期相关宣传，感谢您对移动公司的支持！

网友:请问5g试点城市有青岛吗

孙凤华:尊敬的网友，您好！青岛非首批5G试点城市，相关业务敬请关注我公司后期的宣传。

网友:移动魔百盒业务高清频道太少了

移动魔百盒业务高清频道太少了只有十几个青岛台也仅有3套高清信号青岛有线电视机顶盒的高清频道有几十套，央视、卫视和青岛所有频道全部都是高清信号魔百盒都是标清所以图像很虚看时间久了会头晕望尽快把所有频道都更换成标清

孙凤华:尊敬的网友，您好！感谢您使用移动业务。山东移动魔百和已经上线多达130多个频道，近20个高清台，目前正在积极扩大高清台规模，近期已经引入了CCTV5，其他的频道将会按照规划分批次引入上线，感谢您的建议！

网友:移动动感地带不限量套餐

孙经理您好，我是个忠实的移动用户，10多年前办理的移动动感地带不限量套餐，目前3G网没了，只剩下不能上网的2G网络，我多次反映过能不能在资费不变的情况下给我换成4G的，但都没给答复。不知道能不能用直面孙经理的机会解决这个问题。

孙凤华:尊敬的网友朋友，您好！为了更好的处理您的问题，请您留下具体联系方式或拨打我公司服务监督热线15753210086，感谢您对移动公司的支持与理解！

网友:请问5g对手机有要求吗？

孙凤华:尊敬的网友，您好！由于5G未正式商用，建议您关注我公司后期的相关宣传。

网友:5g也会推出不限量套餐吗？

孙凤华:尊敬的网友，您好！由于5G未正式商用，建议您关注我公司后期的相关宣传。

网友:升级5g需要换sim卡吗？

孙凤华:尊敬的网友，您好！由于5G未正式商用，建议您关注我公司后期的相关宣传。

网友:开启客户端时为何会提示"网络未连接"？

孙凤华:尊敬的客户，感谢您支持移动公司工作!您反映的问题我们无法准确判断使用场景，您可拨打我们的服务监督热线15753210086做进一步沟通解决。

网友:5g什么时候能商用啊？

孙凤华:尊敬的网友，您好！由于5G未正式商用，建议您关注我公司后期的相关宣传。

网友:登录"中国移动"客户端时提示账号被锁定，无法登录是什么原因？

孙凤华:尊敬的网友您好，为确保客户使用安全，您在使用“中国移动”客户端时，当日密码连续输入错误超限会造成客户端锁定24小时。建议您24小时后重新进行相应操作，对您使用带来的不便还请谅解。您可更新手机客户端至最新版本，使用“手机号码短信验证”方式进行登录，也欢迎您下载使用“山东移动”手机客户端查询办理业务。感谢您对青岛移动业务的关注和支持！

网友:青岛什么时候能正式开启5g时代？

孙凤华:尊敬的网友，您好！5G商用需根据国家部门统一部署，建议您关注我公司后期的相关宣传。

网友:请问5g具体在哪些方面改变我们的生活？

孙凤华:尊敬的网友，您好！5G网络拥有更强的性能，支持超高速率、超低时延、超大连接的应用场景，比如远程医疗、智慧城市、智慧家庭应用等。建议您关注我公司后期的相关宣传。

罗卜干:号码注销后，该号码会否再次出售。

孙凤华:尊敬的网友您好，感谢您对青岛移动的关注和支持！根据《电信网码号资源管理办法》规定，码号资源属于国家所有，为了提高码号资源利用率，已经销号的号码经过冷冻期后会回收再次利用。

网友:期待5g的到来，想问一下5g和4g比有哪些我们不知道的优势呢

孙凤华:尊敬的网友，您好！5G网络拥有更强的性能，支持超高速率、超低时延、超大连接的应用场景。建议您关注我公司后期的相关宣传。

网友:看新闻说中国移动宣布2018年将建世界规模最大5G试验网，请问一下这个实验网具体是做什么的呢？

孙凤华:尊敬的网友您好，感谢您对我公司业务的关注。5G实验网有验证大带宽、低时延、大容量三个理论特性；主要为了规模验证、行业应用、创新孵化三个方面用途。组建实验网一是为了日后大规模商用组网做一些网络参数的测试验证；二是提供5G实验网络下的行业应用验证，以三大特性相关验证为主。三是创新孵化。青岛是中国移动通信集团指定的5G联创实验中心，以山东新旧动能转换为契机，致力于为青岛本土企业应用创新孵化和互利合作。

网友:前阵子在新闻上看到中国移动“数字城市构想”，可以说一下具体是什么意思吗？

孙凤华:尊敬的网友您好！中国移动数字城市构想主要是中国移动响应政府号召，结合政府对当地区域规划构想进行的数字城市建设体系。城市信息化的过程就是一个数字城市建设的过程。中国移动凭借云计算、物联网等信息技术方法，从大到城市交通拥堵指数、空气污染系数、城市资源消耗数据，小到公交车到站、电费缴纳、医疗结算，涉及日常生活工作的各个环节，对一个个数据参与分析，为最终建设智慧城市提供依据；结合物联网、云计算等信息技术方法，让城市生活更加智能，通过高效利用资源，节约成本、能源，提升生活质量，减少对环境的负面影响，推动低碳经济的发展。中国移动将秉承“做优秀企业公民、促和谐社会构建”的理念，积极投身信息化建设，结合自身信息化业务助力地方经济发展，推动国民经济和社会信息化进程，为构建和谐社会打造顺畅的信息沟通渠道。感谢您的关注与支持!