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美团网单方取消团购订单遭质疑 引怒消费者

来源:广州日报 2011-05-13 09:22:41

  有市民报料称团购一午餐 付钱后却突然被告知团购已取消

  本报讯 (记者黄江洁)近日,有不少市民向本报反映,在美团网上团购的东莞某火锅城单人自助火锅午餐后,接到网站短信通知该项团购被取消。有市民就质疑团购网站单方面取消团购的做法是否合理,有律师表示,团购网站无权单方面中止合同。

  事由:

  团购项目突然被取消

  在南城鸿福路附近上班的李小姐是一位“团购迷”,她经常在网上搜罗一些东莞本地的团购信息。

  5月3日,她在美团网东莞站看到一项东莞某火锅城的自助套餐,网站上写着“原价28元,团购价14元”,于是李小姐便购买了4份该套餐,并用网银成功支付。随后美团网将4份套餐的团购码都发到了李小姐手机上。按照程序,李小姐只要拿着这4个团购码便可以去火锅城消费。

  5月7日,李小姐与朋友约好,第二天中午一起去该火锅城吃饭。但就在5月8日上午,李小姐接到了一条美团网发来的短信,称由于该火锅店经营调整,该团购项目被取消,团购金额将会尽快返还到账户。看到这条短信之后,李小姐非常生气,认为自己“都约好了,没办法跟朋友交代”。

  和李小姐在一栋写字楼上班的吴女士则更为尴尬,由于更换了手机号,她并没有接到美团网发来的短信通知。5月10日,她约了朋友一起去该火锅店消费,入座后吴女士出示了团购码,却被工作人员告知“不能用”。吴女士说这让她在朋友面前感到非常难堪。

  团购网站:

  因故与火锅店解除合约

  记者随后致电美团网客服电话,询问团购被取消的原因。工作人员介绍说,这项东莞某火锅城自助套餐于5月4日团购结束,400份全部售出,但5月8日接到公司通知,群发短信通知消费者该团购项目因故取消。

  对于其中取消合作的原因,该工作人员只是说,“我们和这家火锅店因为一些问题中止了合作。”随后工作人员表示,退款将于3~7个工作日内退回给消费者。

  随后记者来到了位于南城鸿福路口的这家火锅店。一位知情的工作人员小余介绍说,火锅店一直正常营业,只是“因为一些摩擦和美团网停止了合作”。小余还告诉记者,“如果你是在团宝网上团购的,还可以正常使用,但是美团网的就不行了。”

  律师:

  解除合同须双方协商一致

  记者就此事咨询了东莞今久律师事务所胡成远律师。他介绍说,团购网站与消费者之间虽然没有签订书面合同,但是消费者支付成功且收到团购网站发来的消费密码,这实质上是“以行为方式签订合同”,因此也适用《合同法》的相关规定。

  胡成远表示,团购网站单方面要求解除合同属于违约行为,必须双方协商一致后才能解除合同。同时,消费者遭遇这种情况时有权要求赔偿或者要求对方继续履行合同。

  相关链接:

  团购陷阱多

  消委会曾发“消费警示”

  今年3月,本报的3·15策划《团购成消费陷阱“重灾区”》出街后,在消费者中引起不小的反响。

  东莞市消委会秘书长邓国平表示,由于监管不力,团购网站卷款逃跑、不履行承诺等事情时有发生。但消费者往往“投诉无门”或因维权成本太高而“自认倒霉”。因此,为规避风险,消费者应该谨慎选择团购,而不能“抱着贪小便宜的心理”。

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