青岛国美电器有限公司业务总监刘金聚专访

    回归零售业本质 低价回到1987年

    双十一促销大战刚结束，家电零售业又迎来了一场新的消费狂欢节。据了解，作为国内最大的家电及消费电子零售连锁企业，国美开启了“27周年庆”惠民活动，即日起至12月9日，让消费者享受到27年前的家电价格。为此，笔者走访了青岛国美电器业务总监刘金聚先生，据刘总介绍：此次周年庆活动国美将投入亿元促销资源，活动促销力度或将成为今年之最。

    27年发展历程 国美低价普惠消费者

    27年前，一句“买电器到国美，花钱不后悔”的广告语响彻大江南北，在那个物质匮乏，家用电器还属于奢侈品的时代，而国美通过率先开创中国家电连锁经营模式，直接拉低了家电市场价格，每开一家新店必会引起排队抢购的盛景仍然留在很多消费者的脑海里。

青岛国美电器有限公司业务总监刘金聚

    27年后，国美已从一个不足一百平米的小店发展成了如今遍布全国300多个城市、拥有1600多家门店的家电连锁零售巨头，并在国际上具备了一定的权威影响力。随着产业的不断发展以及消费者需求的快速变化，整个零售市场进入了全新的发展时期，国美的模式与运营理念也日臻完善，但不会改变的是国美实实在在的低价产品，以及越来越完善的卖场体验环境。

    刘金聚说，在这27年中，国美始终以消费者需求为导向，坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，确定了满足消费者和客户需求的发展战略，在该战略的支撑下，国美以成就消费者的品质生活之美为发展使命，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，为消费者提供更优质的服务和更低廉的价格，国美品牌也成为了国内消费者购买家电产品的首选卖场。

    全面围绕消费者需求 回归零售业本质

    近几年零售市场发生了深刻的变化，国美作为一家有着27年零售经验的家电零售企业，对行业和市场的深度挖掘和了解，通过提升销售、提升毛利率、控制费用率,国美盈利能力持续增长, 2013年前三季度业绩大喜。

    据最新公告显示，2013年首三季度，国美上市公司部分实现销售收入416.6亿元，同比上升8.0%，经营费用率同比下降了约1.6个百分点，综合毛利率达18%，远高于同行业水平。

    刘金聚说，与对手的多元化及广度发展不同，国美正在追求专业化与深度，回归零售业本质，同时优化供应链，把客户体验做好，不断升级IT（信息）系统、优化物流系统，同时，通过一步到位的采购方法，来降低采购成本，让消费者享受真正的低价。

    线上线下融合 优化门店体验

    近年来，随着生活品质和消费需求的不断升级，消费者对于购物环境要求越来越高，“体验为王”的购物理念逐渐成为当下消费者的主流消费趋势。为此，国美创新突破，围绕“体验、价格、服务”三大方面积极推进线下门店体系的布局优化，全面打造集销售、展示、体验为一体的智能型门店。

    据刘金聚介绍，国美已在全国上百家门店设置了比价区域，开通全场免费wifi服务，并配备电脑、电视等设备供消费者随时比价，保证全网最低价。同时，门店工作人员可随时通过手机、IPAD等终端实时掌握网上商品价格信息的变化，及时调整商品价格，确保国美在售冰洗产品为行业“最低价”。在“薄利多销”的运营理念下，国美已经将低价作为一项长期向消费者提供的福利。

    “凭借27年的家电销售经验，国美也已经形成了一套专业的送装服务体系，可根据需求为消费者提供整体售后服务方案，充分保证了消费者能够享受及时、专业、高效的送货上门安装服务。”刘金聚又补充道。

    27周年辉煌庆典 低价回到1987

    价格回到1987究竟是什么概念呢？刘金聚打了个比方：

    1987年人均月收入约100元，2013年人均月收入约2600元。27年间，国内居民收入猛涨近30倍，但比工资收入涨势更猛的却是物价。为此，国美借27周年庆大促之际，邀请消费者前往国美门店，享受27年前的“低”价格。

    1987年老百姓拿着多年积蓄购买电视、冰箱、洗衣机这“三大件”，2013年国美让老百姓拿一月工资就可挑选心仪的家电产品。据国美负责人介绍，在本次27周年庆活动中，国美要将物价回归27年前，举例来讲，同是2600元，1987年相当于居民两年多的收入，却只能购买一台21寸彩电，如今，2600元相当于居民一月工资，却可选购一台42寸的液晶电视。

    据刘金聚介绍，在本次27周年庆活动中，国美要让物价回到27年前，全场7折起，预存订金10倍送、老顾客百万红包大爆发、套购送液晶、现金积分回馈、厂家老总签名售机等众多精彩活动，以实实在在的低价优惠全面回馈消费者。