高档衣物洗涤后严重掉色 商家称不是质量问题

    阳春三月，家家开始忙着清洗、晾晒冬衣冬被，准备换季收纳。最近，市消协接到的高档衣物洗涤纠纷也多了起来。由于缺乏“三包”规定，检验鉴定存在较大难度，该类投诉在调处时往往遇阻。昨天，市消协发布警示，提醒广大消费者，高档衣物洗涤要留神。

    近日，市民王女士向市消协投诉称，她购买的一件高档羽绒服在洗涤后，出现大面积掉色。当王女士找到商家讨要说法时，商家却称掉色是清洗不当造成，不属于质量问题。“这件衣服价格高，我专门选用知名品牌的高档洗衣液全程手洗，完全按照商家及衣物标识要求。”王女士直呼冤枉。

    据了解，高档衣物洗涤纠纷已成为近年来消费投诉的难点问题。但由于缺乏“三包”规定和检验手段，调解时难度较大。

    消协提醒消费者，高档衣物洗涤要留心以下几点：

    购买衣物时，应向商家了解清楚该服装的材质及洗涤方式，并确认衣服上的标识与商家介绍是否一致；在家洗衣时，尤其是高档衣物，尽量单独清洗，以免造成衣物之间的相互污染；衣物送干洗店洗涤时，要与店家就衣物的材质、状况、价格及洗涤方式进行确认并书面留存。同时，高档衣物洗涤要保价，收取衣物还要与商家当面确认；遇消费纠纷时，消费者要收集好相关证据，如购物发票、衣物标识及洗涤凭证，及时向消协、工商等相关部门投诉。