丛女士11月初寄出的裘皮大衣至今未到,圆通快递承认丢失,但对于快递公司的赔偿丛女士并不满意手机下载“随手动”软件并安装(),将摄像头对准带有标记的图片,缓冲完成后即可播放
记者 聂莎 摄影 陈浮
“据统计,每天有2000多万件快递包裹在中国大地上被运送投递,从业者上百万,野蛮分拣,邮件丢失的乱象已经成为这个行业的痼疾。”
昨天,在观音桥上班的丛女士给时报通66099999打来电话:我在11月5号通过圆通快递寄出的一个包裹,其中有一件69000元的裘皮大衣,包裹至今未到,圆通快递答复我“应该是寄丢了”。
69000元的裘皮大衣走圆通快递去内蒙古
11月5号,丛女士通过圆通快递寄出一个包裹,都是衣物,她说,“包括阿玛尼的皮衣、古奇的鞋子、巴宝莉的围巾等,还有一件我刚刚买的,价值69000元的裘皮大衣。”
丛女士是内蒙古呼伦贝尔人,在重庆工作,她说,妈妈要过生日了,这件裘皮大衣是送给她的生日礼物。
丛女士找圆通快递的快递员李先生上门收货,称重,10公斤,邮资,200元。
“李先生来的时候,我正在打包,他看着我把那件裘皮大衣放进包裹里,我还跟他叮嘱,东西很贵重,你给我在外面加三层袋子,一定要确保东西别损坏了。”丛女士说,“我一年要通过他寄出二三十个包裹,合作得很好,我很信任他。”
包裹到了北京分拨中心再无下文
快两个月过去了,这期间,丛女士回了趟内蒙古,又飞了趟韩国、马来西亚,现在她又回到重庆,但是,她的包裹还没有到内蒙古呼伦贝尔。
昨天,我们通过她的货单号查到:
11月5号19点27分,包裹在重庆揽收扫描;
11月6号3点34分,包裹在重庆装件入车扫描;
11月6号6点19分,包裹在重庆航空发货扫描;
11月7号10点58分,包裹在北京分拨中心下车扫描;
11月7号12点1分,包裹在北京分拨中心装件入车扫描;
11月7号23点47分,包裹在北京分拨中心航空发货扫描。
至此,就再无下文了。
丛女士跟圆通快递联系,得到的答复是,“我们查一查”、“你再等等”。半个月前,圆通快递答复她,“应该是寄丢了”。
未保价 圆通快递称最多赔偿3000元
丛女士找到圆通快递,要求赔偿,圆通快递一位姓罗的负责人答复她,按照邮资的3倍赔偿,理由是“未保价”。
“因为我一年要通过圆通快递寄出去二三十个包裹,从来没有丢过,所以,我比较信任他们,才没有保价。”丛女士说。
我们找到当时的快递员李先生,他证实,“我去的时候,她已经在打包,面上是一双鞋子,鞋子下面装的什么我没有亲眼看到,但是,那件裘皮大衣,我看到她装包的,她还叮嘱我,很贵重,小心点。”
“我第一次去收她的快递时,她邮寄的东西就比较贵重,我提醒她,要保价,她说不保。所以,之后的每次合作,我就没有再提醒她了。”
在多次找圆通快递协商之后,圆通快递罗先生告诉丛女士,给她邮资的6倍赔偿。到昨天,圆通快递罗先生答复丛女士,最多赔偿3000元。
律师:违法成本低导致快递丢失严重
快递员李先生说,他在圆通快递工作3年了,“我基本上每天收50件包裹,我收的包裹当中,一年差不多会丢失六七件吧。”
重庆鼎凌律师事务所的律师陈婷说,“根据《邮政法》第47条规定,对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。”
“像这个案例当中,邮资200元,3倍赔偿也才600元,违法成本低,导致邮件丢失严重。”陈婷说,“近年,我处理了很多这样的官司,快递服务虽然一直饱受诟病,但是,随着电商行业的发展,人们都开始网购,少不了接受快递服务。据我了解,近年国家邮政局起草了《快递市场管理办法修订草案》,意见征集已经结束了,期待更完备的法律出台吧。”