消费者1号店团购到死蟹 客服称要体谅商家

    蟹券换阳澄湖蟹 六只死了两只

    市民 孙小姐 投诉：我于9月4日、9月10日在1号店下单共购买了3张蟹券，每张蟹券可换3对阳澄湖大闸蟹，蟹券注明商家为苏州市相城区阳澄湖三湖大闸蟹有限公司。因致电商家被告知9月22日大闸蟹才开闸且长假期间不送货，因此同意对方于9月底送货上门。

    9月30日一早收到快递公司寄来的大闸蟹后，我仔细检查后发现有两只死蟹因此拒收，事后拨打商家电话询问如何处理。但等到节后商家却回复我说只能换货而无法退货。在此期间，我也曾向1号店客服反映此事，但客服却让我体谅商家。我认为大闸蟹有问题是商家错误在先，我有权力要求退货、退款。

    记者 俞韡岭 反馈：接到孙小姐反映后，记者从1号店售后主管徐小姐处获悉，1号店工作人员于10月8日致电孙小姐协商此事，同时也致电商家作协调。

    徐小姐告诉记者，死蟹的形成并非是商家故意为之，而是在运输过程途中出现了问题而导致。“最终商家表示会重新送一批大闸蟹到孙小姐家中，并且额外补偿2只大闸蟹，”徐小姐说。与此同时孙小姐告诉记者，已接受这个处理方法。据悉，重新补寄的阳澄湖大闸蟹已在10月15日送货上门。