市烟草专卖局韩志忠网谈实录 满意度

    烟为我狂 买到了假烟怎么举报？

    韩志忠 这位网友，如果您买到假烟，可以通过以下三种方式投诉，我们会及时给您鉴别、处理。（1）“12313”举报投诉热线，这是全国通用的举报投诉热线。我们烟草部门24小时为您服务。

    （2）0532-85808953。这是我们市局专卖处的举报电话，大家有什么问题也可以打这个电话。各区（市）局的举报电话为：

    市南区烟草专卖局----0532-80771116

    市北区烟草专卖局——0532-83611111

    四方区烟草专卖局----0532-83755555

    李沧区烟草专卖局——0532-66081600

    崂山区烟草专卖局——0532-88016002

    黄岛区烟草专卖局——0532-86854439

    城阳区烟草专卖局——0532-87868291

    即墨市烟草专卖局——0532-88515713

    平度市烟草专卖局——0532-87364634

    莱西市烟草专卖局——0532-88484627

    胶南市烟草专卖局——0532-86164209

    胶州市烟草专卖局——0532-87212325

    （3）8008600567。这是我们的投诉咨询电话。

    希望我的回答能让您满意。

    蛤蜊干 我是李沧区的一个烟草户，因为和老伴儿都有残疾家庭很困难。烟草知道以后一直对我很照顾，给我做的柜台，客户经理经常帮我整理店，教我咋卖烟，尤其今年春节前，烟草领导还来给我送了3000块钱的“慧众”慈善基金。在这里，我要代表全家，向韩局长、向烟草公司表示最诚挚的感谢！

    韩志忠 非常感谢您对青岛市烟草专卖局（公司）以及“慧众”慈善基金的肯定。在此也祝愿您生意越来越兴旺，日子越来越好。

    为进一步体现“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的行业愿景，发扬乐善好施、扶贫济困、救危助残的传统美德，帮助困难人群，尤其是贫困卷烟零售户及烟农走出生活困境，2011年，青岛市烟草专卖局（有限公司）依托企业的“慧众”服务品牌，在市慈善总会注资，设立“青岛市烟草专卖局（公司）慧众慈善基金”。

    “基金”专项用于全市困难卷烟零售户及烟农的资金救助。考虑到困难情况的差别，主要从“济困、扶危、助学”三种类型去分别救助。

    一是济困型。此种帮扶对象的主要特征为，因残疾、下岗、大病、老龄等因素造成家庭长期贫困，人均收入低于当地最低生活保障，难以维持家庭正常生活开支。

    二是扶危型。此种帮扶对象的主要特征为，因遭遇火灾、水灾、交通事故、突发大病等突发事故及特大自然灾害，造成无法弥补的经济损失，导致生活困难。

    三是助学型。此种帮扶对象主要为家内小学至大学的学生，因家庭贫困，无力或难以承担上学期间的相关费用。

    2011年，依托“慧众”慈善基金，青岛市局（公司）为全市132名困难零售户发放了40.3万元救济善款，极大地缓解了客户的困难生活，受到社会各界和广大媒体的一致好评，青岛市烟草专卖局（有限公司）也被市委宣传部、精神文明委、市民政局、市慈善总会授予“十大慈善捐赠先进单位”称号。

    如果有需要“慧众”慈善基金帮扶的困难零售户及烟农，可以联系客户经理或当地烟草营销部申请办理，我们将组织工作人员上门审核验证，并及时进行帮扶。