王锡楼

    客户满意是不变的追求

    ——记青岛海润自来水集团南部分公司市北管线所所长 王锡楼

    王锡楼 男，46岁，中共党员，现任青岛海润自来水集团南部分公司市北所

所长。先后获得全国“五一”劳动奖章、全国劳动模范、山东省劳动模范等荣誉称号。

    强化管理 严格规范

    市北管线所负责辖域内50余公里输配水及专用管道等供水设

    率先垂范 争当先锋

    王锡楼认为只有满足居民的每一个用水需求，解决百姓的每一个用水难题，才能真正做到“与民贴心，待民热心、让民舒心”，才能无愧于劳模称号。在每天召开的班前会上，他要对前一天工作进行点评，不断强化员工的情感服务意识，引导他们用热情、友情、温情、真情、亲情服务客户。市北区是岛城的老城区，城市供水管网情况较为复杂，个别老建筑还在使用解放前修建的供水管道，存在一定的吃水难问题，有时还会遇到弱势群体的用水难题，每遇到这样的问题，王锡楼和同事们都会尽全力解决，把政府的关怀送到群众中，让居民用户感受到来自社会和海润的温情和亲情。一次，王锡楼在走访时了解到，一位姓王的残疾人家中断水，用水十分不便，但他家中生活拮据，自己又无力解决。王锡楼立即找人来到家里进行测量设计，提出管道更换方案，并一再表示不会收取一分钱。随后，王锡楼利用公休日组织了所里7名员工忙了一上午帮王先生更换了管道，并作了保温处理。他们一根烟没抽，一口水没喝。王先生非常感动，专程跑到所里执意要把准备的几盒烟送给他们，还是没能送出去。心存感激的王先生把这件事告诉了媒体，对此，《齐鲁晚报》专门进行了报道。

    王锡楼时时刻刻都没有忘记自己是一名共产党员，处处以一名共产党员的标准严格要求自己。他把争创“岛城先锋”党建品牌与实际工作紧密结合起来，为确保24小时供水服务不间断，王锡楼和同事们一起不分白天黑夜，无论工时工余，他们常年坚持全天候待命，随时处置突发事件。2010年2月16日大年初三，王锡楼正在所里带班，上午10时左右，他接到热线打来电话，反映四方路57号屋内溢水，王锡楼立即赶到现场，经过检查，他们发现这是一户门头房，屋门已锁经了解主人已回外地过春节，因主人走时未对室内管采取保温措施，致使管道冻裂漏水，短短几分钟已流到室外，情况紧急王锡楼一面临时关阀止水，一面协助居委会联系派出所开启屋门，经过1个多小时抢修，水管修好，这事被采访的新闻记者捕捉到，第二天《青岛日报》头版以“用户呼声就是命令”给予报道。王锡楼用自己的行动在群众中树立了“岛城先锋”的形象。

    用心惠民 真情服务

    做为一名党员干部、一个“窗口”负责人，王锡楼时刻以党员标准严格要求自己一言一行，脚踏实地地贯彻执行“三心”服务的标准，在重要节庆的时候，更是高标准，严要求。09年中国海军建军60周年庆祝活动在青岛举行，王锡楼和同事们自4月中旬开始即驻守在码头24小时备勤。海军节前夕，备勤小组接到七号码头的紧急求助电话，即将离港参加编队检阅的美国军舰因供水压力不足，无法补水。如果因此不能参加检阅，将会造成世界性的政治影响。王锡楼火速赶到现场排查，确认自来水供水设施一切正常后，继续向码头内部排查，发现是一支直径80毫米的水表堵了，他当即决定：“换表！”，由于海水海风侵蚀，表池内设施锈蚀严重，螺栓无法卸下，他们只好动用气焊切割。挥之不去的有毒烟气，在不到两个半立方米的空间里，更薰得人睁不开眼。好不容易将表换好后，却发现依然无水，凭着多年的工作经验，王锡楼判断一定还有其他问题，经询问港管负责人员说，因为发现无水曾操作过连接水表的水门，他立即检查该水门，发现的确是操作不当致使水门掉挡失灵。但此时如果再更换水门，时间已经来不及了，港管负责人员听到这个消息，急得说话都带出了哭腔，怎么办，时间紧急，王锡楼火速找来十几条消防带，将相邻的两个消防栓连接做成临时管，跳过故障点，迅速给美舰补水，这时一直在舰上观看的美军，向他们高声喊了起来：“gust in time！”翻译人员笑着翻译道：“及时雨！”听到这话，王锡楼和港管人员脸上都露出了笑容。第二天，王锡楼又带领所里员工帮助港管方面更换了水门，事后，北海舰队和港管方面专门致电，对海润自来水集团果断处置险情，避免了一场有可能引发国际媒体热炒的政治事件提出了赞扬和感谢。

    一年中，王锡楼把大多数时间都投在了市北区这片辖域内，把心思几乎全部用在了为客户排忧解难中，去年9月份，正值高峰供水的季节，王锡楼在接到一居民家中水龙头突然断水的告急电话时，他二话没说，带上2名员工赶赴现场，由于当时气温高达三十五六度，加上客户家中又比较闷，王锡楼突然感到眩晕，但为客户及时用上水，他全然不顾，直到恢复供水后，他才被送往医院，查出是高度中暑导致缺氧，当客户知道这一情况后非常感动地说：“这才是全心全意为用户服务的楷模，是让人佩服的真正劳动模范。”当人们问他获得了全国劳动模范这样高的荣誉有什么体会时，他说：“供水服务不是什么高尖技术，但是要做到“三心”服务并不容易，我所辖域50多平方公里、有人口20余万，更有企事业单位数百余家，只有23名员工，每天的日常工作安排的满满的，不能说不辛苦，但是我是一名党员，在群众面前我代表着党员形象，供水服务是把政府的关心把社会的关爱带给群众的桥梁，所以让客户满意就是我的工作标准。”

    王锡楼没有以一个全国劳模身份自居，创先争优活动开展以来，他仿佛又回到了起点，继续带领全所员工在本职岗位上踏踏实实地干工作、当先锋、创品牌，他坚信，只要坚持从自身做起，心系政府的责任，心系百姓的期望，心系企业的荣誉，就能创造出更加美好的明天。