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消费者述团购网站5大乱象 货不对板价格虚报

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青岛新闻网 2010-12-01 09:47:06 广州日报 现有新闻评论      新闻报料

    团购网站能火多久?

    团购网站绝对说得是今年国内互联网的热点,不到一年的时间,国内大大小小的团购网站数量超过2000家。团购的低价诱惑,引来众多“团购狂人”,每天在团购网站上守候。不过,正是由于该行业迅猛发展,带来团购网站良莠不齐,伴随着众多问题──货不对板、服务不到位、水分多多等,甚至骗局不断。

    数据显示,仅从今年1月中国首家团购网站诞生开始,截至8月底,国内初具规模的网络团购企业数量已达1215家。而部分大型网站也将目光瞄准团购行业。业内人士表示,经过早期的万马齐奔后,团购网站明年必将洗牌。

    乱象丛生 用户失望

    对团购网站稍为关注的消费者会发现,经过半年多时间,国内团购网站打折的商品已从当初的餐饮、美容美发、电影票、KTV等,发展到家具、护肤品、家电、生活百货,甚至是汽车,而且当中往往不乏大品牌。然而,大品牌商家的团购通常折扣率都较小,并且数量有限,而标榜打到1~2折的团购对象,绝大部分都是急于宣传推广的商家。

    记者随机采访了多位团购经验丰富的白领消费者,通过他们讲述的亲身体验,了解到目前国内团购网站存在5大问题。

    乱象一:货不对板

    据记者粗略估计一下,餐饮是目前团购网站中打出最多的团购项目之一,有的折扣更是低得离谱,原价680元的火锅套餐只需80元……

    消费者张小姐告诉记者,曾团购了一个低至2.3折的美食套餐,尽管早有预备知道分量比正价缩水,但结果比自己想象得还要少,本来的套餐是两个人的分量,但结果一个人都是刚吃饱。

    乱象二:服务不到位

    “电话整天都打不通,”消费者陈小姐加入团购队伍以来的最大感受,“之前用50元团购了一个原价300多元双人火锅套餐,每天只限20个名额且要提前一天订位,电话打了几天都不通,等了一个多月才约到。”据了解,目前绝大部分商家都会把团购者与普通消费者分开“服务”,并且对前者设定门槛,如限定名额或时段、场次等,价格打折,服务质量也打折。

    乱象三:假“团购”只为吸人气

    有些团购网站打出团购资讯,其实只为获得消费者的个人资料。消费者王先生在国内某团购网站看到一家私城团购信息,在指定的时间去到该地方填写了相关表格,结果发现,该处的商铺有的本就在打折促销,有的则不参与该网站活动。所谓的“团购”只是噱头。

    乱象四:虚报价格

    整天都说原价几百元、几千元的服务、商品,团购价百多元、几十元,但事实上原价是否如此高?一些参加多次团购的消费者都有提出这样的疑问。有消费者表示,曾遇到过一些所谓团购原价高达千元日本料理,其实本身价格没有这么高,只是为了抢眼球,就将原本价格打高再折,让人感觉划算。

    另外,如今一些所谓的品牌原单衣服,貌似很优惠。但八成都是冒牌货,“想想都知道,大品牌哪里有这么多原单外流”。

    乱象五:诱入局听推销

    消费者宛小姐以1折的价格团购了一家市内美容院的原价800多元的SPA项目,但后来发现,不仅服务缩水,并且还全程在不断推销。“本来写明是背部按摩10分钟,结果随便按两三下就完事,最烦人的是美容师全程喋喋不休地推销产品,后来连经理也出来了。最后草草做完我就走人了,还有剩下的项目也不敢再去”。

    据了解,一些美容服务在团购网站上打出的团购价格低得吓人,有2折、1折,甚至是0.5折,以吸引消费者“入局”,以达到推销产品的目的。

    原因剖析:

    门槛过低致行业虚火

    门槛过低、缺乏监管是导致目前国内团购网站良莠不齐、混乱无序的根本原因。据知情人士透露,一台服务器、数十人、几万元资金就能组建一个团购网站,如此低的门槛,比预期高的利润,促使此类网站爆发。

    据某团购网站负责人表示,如今,国内团购乱象已引发部分消费者的不信任,这将直接影响团购行业的进一步发展。据业界预期,在明年,国内团购网站将会迎来洗牌,“小规模没实力的非正规网站将会被淘汰”。

    除业内人士期待行业洗牌加速外,记者在采访中了解到,一些当初热衷于团购的白领,在经历多次“被忽悠”后,对网络团购开始趋于理性,用户宛小姐表示,现在团购她首先会选择可信度的网站,另外就是品牌商家的服务与产品,不会盲目相信低价格。

    团购认证 尚缺可信性

    团购网站混乱无序,目前团购网站信用认证工作本身也比较混乱。各种认证机构层出不穷,让人应接不暇。

    今年10月29日,中国国际电子商务中心出台首个《电子商务信用认证规则》,首批通过认证的有29家网站。不过,市场对此认证似乎不太“感冒”。但外界对认证方身份资格性质、认证公信力、后续监管环节等问题提出疑问。

    据了解,在中国国际电子商务中心认证前,中国互联网协会已对部分团购网站进行了信用认证。除第三机构外,一些团购网站也抱团结成联盟,推出自己的认证标准。当中谁最权威?谁最可信?不得而知。

    业界评论分析认为,团购网站的信用认证应该支持,但希望有关部门能建立公平、公正、公开、透明的认证机制,以及希望能够有足够权威的部门来统一进行约束管制。

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