全力打造交运品牌货运市场

    编者按：几年来，通过联运公司的精心运作，南渠市场一步一个台阶，实现了规模发展和品牌化运营，当时那个严重亏损的箱站已经成为集团各货运市场中的典范，其转方式、调结构的思路、做法值得借鉴。

    科学规划 创新服务 品牌经营 规模发展

    全力打造交运品牌货运市场

    联运公司南渠市场全称“青岛交运联运货运配载市场”，位于重庆中路1093号，具有国家二级货运站场资质，市场

    科学定位、合理规划是货运市场取得成功的基础。南渠市场的前身是集装箱场站（青岛国际物流中心），因与青岛港水平运距远高于同行，存在成本方面的明显劣势。而这里与空港及铁路货场相距均不足5公里，与李沧区老工业基地相距10公里以内，紧邻的重庆路是青岛市最重要的物流通道，周边大企业较多，货源充足、交通便利，具有建设货运市场的先天区位优势。十几年来，数百家业户自发地聚集在马路两侧开展配载业务，外地货车由于在周边可以很便利地完成配货，也乐于在附近停靠。当青岛市“东港西移”以后，联运公司及时放弃了箱站业务，将发展定位转向了潜力巨大的货运交易市场。按照政府规划要求和行业实际需要，联运公司对自有全部60亩场地进行了科学规划，配套建设了办公交易区、仓储作业区、停车区和后勤服务区，新落成的市场集专线运输、货运代理、仓储配载、中转分流、装卸服务、汽车维修、停车食宿、政策咨询等综合功能于一体，成为当时青岛市规模最大、区位条件最好、服务功能最完善的货运市场。市场开业伊始，立即吸引了大量业户前来进驻，以往无序竞争、无证经营和欺行霸市等现象明显减少，得到了主管部门和行业的一致认可，市场迅速饱和并由此踏上了规范化、规模化和品牌化发展之路。

    实施规范化管理、开展人性化服务是市场赢得竞争的关键。南渠市场的初步成功引起了其他同行的效仿，周边多家单位开始规划面积更大的货运市场，对业户资源的争抢越演愈烈。而南渠市场从整顿经营秩序、创新服务模式入手，不断完善建章立制工作，先后制定了二十余项科学适用的规章制度和管理办法，对内强化基础管理，对外引导业户严格落实行业管理规定。市场按照一户一档建立《业户档案》，有针对性的开展跟踪服务。市场提出了“首问负责制”、“诚信每一刻”、“十分钟到位”等服务承诺，领导干部轮流在现场带班，全天候接受业务咨询，随时为客户排忧解难。根据集团统一部署，市场几年来始终坚持夏季送清凉、冬季送温暖，话安全、讲诚信、促和谐，用交运人的真情感动了业户。市场设立了举报投诉电话和业户诚信经营公示牌，对诚信守法者进行表彰公示，对信誉不佳者进行规劝甚至清退。由市场统一组织，业户之间互相推选代表，成立了“业户委员会”，吸引业户参与市场管理和重大决策，拉近了与业户的距离，明显改善了市场经营秩序。南渠市场还首家联合工商、运管、税务、公安、安监、银行、电信等部门现场办公，极大方便了业户经营，市场服务功能更加完善。市场设立了征税大厅，地税部门常驻市场，以办税服务为手段，吸引优质业户进驻，在为当地综合治税做出贡献的同时也培育了新的经济增长点。几年来，南渠市场正是凭借完善的服务功能和人性化的管理，得到了业界的普遍好评，在争抢客户资源方面占据了先机。

    不断拓宽创收渠道、提高经营层次是南渠市场的长远追求。货运市场聚拢了宝贵的发展资源，联运公司由此提出了改变货运市场以物业为主的经营模式，实现“从经营资产向经营资源转变”、提升市场经营层次的工作思路。南渠市场原以租金收入为主，随着市场日渐红火，大量的车源、客源汇集于此，市场管理人员从细节入手，加强安保管理，提高服务水平，在停车区安排专人全天候服务疏导，让外地车辆来得放心、停的安心、走的欢心。市场逐步改善招待所住宿条件，增加有线、淋浴、洗衣机等设施，有效抗击周边小旅馆对客源的竞争，通过一系列有效举措，停车、住宿等辅助性收入迅速提高。联运公司借助市场聚集的运力资源、专线网络资源和客户资源，以仓储、配送为切入点，通过有效的营销手段，争取了广州安美特化工有限公司山东地区物流总代理项目落户南渠市场，年增收入100余万元。市场抓住本地缺乏专业危化品专业仓库的机会，成功申办了危化品储运资质，仅450平方米危化品库就带动创收30余万元。几年来，通过一系列有效措施，市场资源性收入不断提高，收入结构更加合理、经营层次稳步提升，扭转了原箱站的亏损局面，一跃成为联运公司发展现代物流业务的新平台。

    引领业户共创诚信品牌是南渠市场的经营特色。“联四海宾朋，运五洲诚信”。多年来，联运公司致力于培育货运品牌，在提供诚信服务的过程中，向广大客户传递交运人的真情。南渠市场规划建设之初，联运公司就确定了建设品牌市场、样板市场的目标。市场首先从外观形象入手，统一了业户门头广告牌图案格式，所有建筑墙体均喷涂交运绿色，场内所有标识均严格按照集团CIS标准进行设计，充分凸显交运特色。市场所有管理与服务活动均贯穿着“诚信”理念，一切以诚信为本，市场对业户讲诚信，业户对外经营讲诚信，对外共同打造“诚信市场”品牌。市场定期开展普法宣传和业户座谈，每年进行诚信业户评选，业户之间互相监督、彼此评分，年内诚信度最高的业户可以获得星级业户的授牌表彰，若连续两年获评诚信业户则授牌为二星业户，最高荣誉为连续三年以上的诚信业户，可获评三星业户。当前，市场共有一星业户11家，二星业户5家，三星业户3家，业户之间形成了诚信创优的良好风气。通过诚信理念的推广，市场在业界收获了良好的口碑，交运诚信市场的行业影响力显著提高，为市场发展形成了强大的推力。

    追求规模发展、保持竞争优势是市场发展的不懈动力。南渠市场始终坚持发展才是硬道理。市场成立之初，场地总面积60亩，库房4000平方米，业户容量不足100户，满负荷运营也仅能保本。因此，联运公司一直寻找扩大市场经营规模的机会。2008年底，市场终于做通北侧相邻单位的工作，成功北扩15亩地，新建仓库1620平方米，新增业户23家，年增加收入50多万元。2009年底，联运公司进一步向李沧区政府提交了一期东扩30亩、二期东扩50亩的发展项目，得到了重视与支持。经过上下共同努力，顺利签订了东扩30亩租赁协议，当前，东扩土地基建工作已基本结束，招商任务提前完成，新增库房5000平方米，新建办公房1500平方米，年增收入将达到100万元。至此，南渠市场达到了面积过百亩、库房过万平、专线过百条的经营规模，在当地货运市场业首屈一指，初步形成了现代物流园区的发展雏形。

    经过几年的培育发展，南渠市场在规模、功能、管理、服务和品牌建设方面，均取得了长足发展，也创造了可喜的经济效益，今年上半年，市场实现自营收入471.7万元，全年有望突破千万元大关。面对成绩，联运公司没有自满，他们知道今后的路还很长，他们坚信：在集团的正确领导下，公司上下继续发挥艰苦奋斗、干事创业的精神，一定会在现代物流领域拼出一片新天地，为推动集团物流业务整体发展贡献自己的力量。