10月2日,市民江先生购买了一款外包装上标注宽为1.8米的米白色床垫,可回到家中打开外包装后,却发现床垫只有1.5米宽。发现床垫“缩水”后,他要求商家退款,但商家只同意更换床垫,然而更换的床垫颜色又不一样。 江先生说,床垫是在新桥头附近一家床上用品店购买的,花了788元。因床垫的外包装上注标了尺寸,在购买时没有打开看,售货员也没有提醒他要当场打开看。可回到家中打开后却发现床垫尺寸“缩水”了,于是他立即与商家取得联系,说明情况后,他要求商家退款。对此,商家解释说,出现这一情况是店员误用标注宽1.8米的外包装袋装了宽1.5米的床垫。对江先生提出退款的要求,商家说只能更换床垫,但这一尺寸的床垫已经卖完了,会叫厂家发货过来。10月7日,商家请人将新到的床垫送到了江先生家,然而江先生发现送来的床垫虽尺寸符合自己的要求,但颜色却不是自己喜欢的米白色,而是咖啡色。随后,江先生来到该店,在交涉时,店员与他发生了口角,这更让他心中不舒服,坚持要退款,但遭到拒绝,商家只同意再次为他更换床垫。 10月7日,记者在现场采访时,店老板表示,江先生所说的情况基本属实,他已经向江先生表示歉意了。店老板说,这次更换床垫出现颜色不对,是因为他不知道江先生选购的是什么颜色的床垫,会再次让厂家发货过来,一周内一定会为其更换同颜色同尺寸的床垫。江先生则坚持要退款。经协调,店家将788元钱退还给了江先生。 |